[تركي الجدعاني]

اللي كان يسأل عن المهم في إدارة الجودة bus325 :

1- ماهية إدارة الجودة الفصل الأول : ذكر منها كذا نقطة وركز على الجودة وابعادها، تعريفها، فوائدها، وإدارة الجودة الشاملة ، جدول صفحة 27 ( الفرق بين الادارة التقليدية والجودة الشاملة)، بعض العلماء مثل ثلاثية جوران، والعيوب الصفرية لـ كروسبي، حلقات الجودة لـ اويشيكاوا ص 34.
2- الفصل الثالث : العوامل التي تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي ، مزايا وعيوب المستشار الخارجي، جدول ص 64 ، اركان حلقات الجودة.
3- الفصل الرابع : العميل الداخلي والخارجي،مبادئ خدمة العميل، قياس مستوى رضا العميل.
4- الخامس : نظرية الشبكة الإدارية ص 93، اقرأ ص 103
5- السابع : ص 131 الى ص 237
6- الثامن : مهم والاهم فيه التوقيت المطلوب
7- التاسع : التكاليف هذا الفصل يمكن جاب منه 20 سؤال
8- العاشر : Pdca- كيزن - ص 194 ، ص 195.
9- الحادي عشر : متطلبات إدارة الجودة، مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة،القياس والمؤشرات،هابي ص 234 - 238.
10- الفصل الرابع عشر : أنظمة الجودة فصل مهم جاب يمكن 8-10 اسئلة منه..

اتمنى ان اكون قدمت شيئا مفيد ولو بسيط

بالتوفيق للجميع