[فهد الغمري]

الباب الثاني

ص65 المفهوم و الأهمية ( تعريف القوة : كما عرفها الكتاب و المفكرون ) إلى ( دون ذلك التأثير )
1.أن القوة توجد و لكن ليس بالضرورة أن تمارس أو تفرض .
ص66 مصادر القوة في التنظيم ( لا تأتي القوة من فراغ بل لها مصادر ) " صح أو خطأ "
( أن هناك ثلاثة مصادر للقوة هي 1 ، 2 ، 3 )
1 _ المركز الوظيفي : فالفرد العامل في المنظمات الإدارية يستمد قوته من وظيفته في المنظمة .
2 _ الصفات الشخصية : هذه القوة تعتمد على قدرات الفرد بشكل يعطيه قوة للتأثير على سلوكهم .
3 _ القوة الناتجة عن السيطرة على مصادر المعلومات : تعتبر عمليات الوصول إلى مصادر المعلومات من العوامل المؤثرة على سلوك الأفراد أو المنظمات و هناك من يرى أن للقوة مصادر )

ص67 " بأول الصفحة أكتبوا عنوان جانبي " [ مصادر القوة ]
( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ) + ( شكل رقم 7 )

ص68 مناهج دراسة القوة [ مناهج تعني مداخل ]
" السطر 4 " ( المداخل التي تساعد على إعطاء تفسيرات ولو جزئية لمفهوم القوة )
1.( المدخل الاجتماعي أو البنائي ) إلى ( البيئة الخارجية للمنظمة الإدارية )
2.( المنهج النفسي ) إلى ( قوة الخبرة أو المعرفة ) [ هنا موجود أنواع القوة ]

ص69 درجات القوة

ص70 ( أن المراكز المتمثلة بالإدارة العليا و المكاتب الرئيسية و كذلك مجالس الإدارة تتمتع بقدر ليس بالبسيط من القوة [ ليس بالبسيط تعني كبير ] و ينظر كذلك إلى رئيس القسم أو الوحدة على إنه يتمتع بدرجة أقل [ بالكتاب مكتوبة كبيرة غلط أمسحوها خلوها أقل ] من القوة و هكذا يقل تمتع الوحدة بالقوة كلما اتجهنا إلى أسفل الهرم التنظيمي في المنظمة الإدارية )
( يقل تمتع الوحدة بالقوة كلما اتجهنا إلى أسفل الهرم التنظيمي في المنظمة الإدارية ) " صح أو خطأ "
[ يزداد تمتع الوحدة بالقوة كلما اتجهنا إلى أسفل الهرم التنظيمي في المنظمة الإدارية ] ( الجواب خطأ )

ص71 أساليب استخدام القوة ( استراتيجيات القوة )
( فيه رسمه فيها سهمين )
( أساليب التبرير و التحالف و التودد ) إلى ( التي سبق أن طلبها )
( أساليب التبرير و التحالف و التودد هي أكثر الأساليب استخداما في ممارسة القوة ) " صح أو خطأ "

ص74 الصراع التنظيمي مفهومة و طبيعته
" آخر الصفحة " ( بناء عليه نستطيع تعريف الصراع ) إلى ( القضاء على أحد أطراف الصراع ) [ هنا الدكتور قالنا إنه مو مقتنع بالتعريف هذا ]

ص74 " آخر الصفحة " ( تعريف الصراع بأنه أرباك أو تعطيل ) إلى ( الاختيار بين البدائل )
( الصراع : نزاع بين رفين أو منظمتين أو أكثر بغرض الحصول على أكبر قدر من الموارد ) [ أنتم أكتبوه ]

ص76 ، 77 مراحل تطور الصراع التنظيمي
( اختلفت وجهات النظر و الآراء حول تحديد مفهوم الصراع التنظيمي ) " صح أو خطأ "
( الفكر الإداري التقليدي يرى أن تجنب الصراع في المنظمات الإدارية أمر ضروري ) " صح أو خطأ "
( يرى أصحاب و رواد الفكر السلوكي أن الصراع داخل المنظمات الإدارية أمر طبيعي في حياة الأفراد و حياة المنظمات ) " صح أو خطأ "
( أصحاب المدرسة التفاعلية يرون أن الصراع ضروري و مهم لإنجاز الأعمال بفعالية ) " صح أو خطأ "
اولاً : المرحلة التقليدية : ( آخر سطرين بالصفحة )
ثانياً : مرحلة الفكر السلوكي : ( اعتبرت أن للصراع فؤائد كبيرة تعود على التنظيم )
ثالثاً : المدرسة التفاعلية : ( تتضمن أفكار هذه المرحلة ) إلى ( و المهارة و التجديد )

ص78 الأبعاد النظرية للصراع ( يرى ماركس أن كل مجتمع أو نظام اجتماعي يملك عناصر و عوامل تراجعه و موته حتى يظهر مكانة نظام اجتماعي أخر )
مستويات الصراع التنظيمي ( ميز الباحثون بين عدة أنواع من الصراع التنظيمي هي )

ص79 " بأول الصفحة أكتبوا عنوان جانبي " [ أنواع الصراع ] ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ) تعداد فقط
الصراع على مستوى المنظمة :
1.الصراع الأفقي : بين العاملين من المستوى التنظيمي نفسه .
2.الصراع العمودي بين المشرف و تابعيه .
3.الصراع بين الإداريين و الاستشاريين . [ هنا مكتوبة بين الموظفين و الاستشاريين أنتم عدلوها ]
4.صراع الدور .
5.الصراع بين المنظمات .
ص80 ( في حالة الصراع على مستوى الفرد داخل التنظيم ، يلجأ معظم الأفراد الذين يواجهون ذلك إلى استخدام الوسائل التالية لمواجهة الصراع )
( الوسائل الايجابية 1 ، 2 )
( الوسائل السلبية 1 ، 2 ، 3 )
أما الصراع على مستوى التنظيم فيقسم إلى قسمين :
1.صراع مؤسسي : أحد الأقسام أو الوحدات .
2.صراع طارئ : نتيجة لعدم وجود الرضا الوظيفي أحيانا أو للافتقار للمعايير الموضوعية .

ص81 الصراع الوظيفي و الصراع غير الوظيفي :
( ينتج الصراع الوظيفي ) إلى ( تحسن الأداء الوظيفي )
( أما الصراع الغير وظيفي ) إلى ( تحقيق أهدافها )
( يلاحظ أن الصراع التنظيمي يمر بمراحل معقدة ) إلى ( نكران الذات ) [ هنا مكتوبة مرحلة خطأ صححوها مراحل ]
( شكل رقم 10 )

ص82 ( يمكن تحديد أربعة أنواع من التفاعلات : )
1.نكران الذات ( أي قيام الفرد بصورة ) إلى ( مصلحته الشخصية )
2.التعاون ( أي العمل في اتجاه واحد لكي يعود بالمنفعة على الطرفين )
3.المنافسة : ( عندما يكون هناك تنافس بين فردين أو مجموعتين عن رغبة منهما في انجاز هدف ما )
4.الاختلاف [ الصراع ، النزاع ] ( ينتج عن عدم مطابقة ) إلى ( الاهتمام بالمصالح الخاصة )
( عمليات و مراحل الصراع التنظيمي " شكل رقم 11 )
[ في الرسمة مرحلة المخرجات تعني الناتجة من الصراع ، و يقولكم تتكون عملية الصراع من 4 مراحل ]

ص84 مصادر الصراع التنظيمي [ أمسحوا مصادر و حطوها أسباب ]
( هناك عوامل عديدة ) إلى ( أقسام متعددة )
( أسباب الصراعات التنظيمية هي : )
1.مشكلات الاتصالات الإدارية : ( يلاحظ أن معظم ) إلى ( خطوط الاتصال و قنواته )
2.معوقات التنظيم أو المشكلات التي يسببها البناء التنظيمي ( تتمثل هذه المعوقات ) إلى ( المعطاة لكل وظيفة )
3.معوقات أو مشكلات تسببها البيئة ( تظهر هذه المعوقات في البيئة الداخلية و الخارجية )
( ملاحظة ظهور خمس مراحل تساعد على إحداث الصراع التنظيمي هي : ) [ خمس مراحل خطأ أمسحوها أكتبوا 3 عناصر ]
1.الظروف .
2.إدارك الصراع .
3.ترجمة الصراع .
ص86 ( أن نتائج الصراع قد تكون إيجابية أو سلبية )
أنواع الصراعات داخل بيئات العمل [ تصنيف أنواع الصراعات]
هناك أنواع عديدة للصراعات :
1.الصراع وفقاً لمستواه ( أ ، ب ، ج ، د ، هـ ، و ) .
2.الصراع وفقاً لاتجاهاته ( أ ، ب ) .
3.الصراع وفقاً للقضايا المتصارع عليها .
4.الصراع وفقاً لنتائجه ( أ ، ب ) .
5.الصراع من حيث التنظيم ( أ _ الصراع المنظم ، ب _ الصراع غير منظم )
6.الصراع من حيث التخطيط ( أ ، ب ) [ الاستراتيجي يعني المخطط ]

ص90 " بأول الصفحة أكتبوا عنوان جانبي " [ مراحل الصراع ]
تمر عملية الصراع بمراحل عدة تتمثل في : ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ) تعداد فقط ..

ص91 إدارة الصراع التنظيمي في بيئات العمل
( قدم هلريجل أسلوبا لحل و إدارة ) إلى ( آخر الصفحة ) [ قراءة ]

ص93 ( في حالة ظهور الصراع الفردي تلجأ الإدارة في حالة حدوث هذا النوع من الصراع إلى استخدام أحد الأساليب أو الاستراتيجيات التالية 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 )

ص94 1 _ الانسحاب : ( هو ترك المدير ) إلى ( أحد اللقاءات ) .
2 _ التهدئة .
3 _ حلول الوسط ( كلها ) .
4 _ الإجبار ( لجوء الإدارة إلى استخدام القوة القانونية في حل النزاع بين الأطراف .
5 _ المواجهة ( الاعتراف صراحة بوجود ) إلى ( حلول تكون مقبولة )
( في حالة حدوث الصراعات بين المجموعات ) إلى ( الصراعات على المستوى الفردي ) " صح أو خطأ "

ص95 ( فقد يحدث الصراع ) إلى ( الإدارة العليا و الإدارة الاستشارية ) [ هذا مثال للصراع قراءة ]
( قد يكون بين التنظيم الرسمي و التنظيم الغير رسمي )

ص96 " آخر الصفحة " ( أدوات و استراتجيات تساعد لحل الصراع على مستوى المنظمة )
1.التفاوض .
2.استخدام أسلوب الإدارة في العلاقات الإنسانية .
( 3 ، 4 ، 5 ، 6 ، 7 ) كلها

ص97 ( تعتبر مهارة إدارة الصراع على كل المستويات من أهم المهارات التي يجب تنميتها عند المديرين و الأفراد العاملين ) " صح أو خطأ "
استراتيجيات إدارة الصراع


ص98 ( نماذج إدارة الصراع التي طورها توماس عام 1967 و يتضمن هذا النموذج عنصرين أساسيين 1 ، 2 )
( هناك خمسة نماذج لإدارة الصراع التنظيمي تتراوح ما بين التعاون و التشدد ) [ عنوان جانبي : نماذج إدارة الصراع التنظيمي ]
( التنافس ، التساهل ، التجنب ، التضامن ، التسوية )

ص99 الصفحة كلها ما عدى الثلاث سطور الأخيرة .

ص101 التصنيفات لاستراتجيات الصراع :
1.كلها .
2.التهدئة .
3.استخدام القوة .
4.المواجهة .

ص102 ( هنا لابد للإدارة و المدير من الاستعانة بالإرشادات التالية في عملية الصراع : 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ) تعداد فقط ..




و كذا خلصنا الباب الثاني موفقين :)