[الحزين@$]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بــنــت الــوطــــن بس ممكن لو سمحت الاسئله هاذي من المقرر الجديد اخاف قديمه من السنين اللي فااااتت واذاكر شي مو في الكتاب

مهارات الاتصال COMM 101

يحتوي المنهج على ست وحدات رئيسية:

الأولى

مقدمة في الاتصال

الـرابـعة

الاتصال غير اللفظي

الثانية

مهارات الاستقبال

الخامسة

مهارات الحوار والإقناع

الثالثة

مهارات الإرسال

السادسة

الاتصال في بيئة العمل

تمهيد

— الاتصال الإنساني وسيلة للتعايش بين الناس، وعامل من عوامل استقرار المجتمعات.
— نجاح المرء في الحياة يعتمد على مدى تمتعه بمهارات الاتصال.
اكتساب المهارات وتكوين العادات:

— المهارة في اللغة: الحذق والإتقان.
— المهارة في الاصطلاح: القدرة اللازمة لأداء عمل معين بسرعة ودقة وإتقان.
— مراحل اكتساب المهارة:
1) مرحلة اللاوعي واللامهارة: عندما لا يعلم المرء شيئاً عن المهارة ولا يفكر فيها أو يحتاجها.
2) مرحلة الوعي واللامهارة: عندما لا تحقق عادات ومهارات المرء حاجته فتنشأ رغبته في اكتساب المهارة.
3) مرحلة الوعي والمهارة: عندما يتعلم المرء المهارة وتتطلب منه جهداً لإتقانها، ومع التدريب تنتقل إلى المرحلة الرابعة. .
4) مرحلة اللاوعي والمهارة: عندما يتعلم المرء المهارة ولا تتطلب منه جهداً لإتقانها.
— تذكر: غياب واحد من هذه الثلاثة (الرغبة، والمعرفة، والممارسة) يؤثر في اكتساب المهارة.

الوحدة الأولى

مقدمة في الاتصال

أولاً: تعريف الاتصال:

[ هو تبادل المعلومات والآراء والمشاعر عن طريق رموز وإشارات تعبر عنها[
— عناصر الاتصال:
1. المرسل: بداية الاتصال،إذا كان المرسل مصدر الفكرة أو الرأي أو المعلومة سُمي المصدر،وإذا كانت لغيره سُمي القائم بالاتصال.
2. الرسالة: المضمون الذي يريد المرسل نقله إلى المستقبل ويُعبر عنه برموز لغوية أو غير لغوية.
3. الوسيلة: القناة التي يتم من خلالها نقل الرسالة بين المرسل والمستقبل، وكلما زادت القنوات التي يستعملها المرسل زاد تأثير الاتصال.
4. المُستقبل: أهم العناصر، لأنه المعني في الرسالة. لا يستقبل الرسالة ويتأثر بها مباشرة وإنما يقوم بالتنقيح والتنقية حسب سماته النفسية والاجتماعية ..الخ.
5. رجع الصدى: ما يحصل عليه المرسل من المستقبل (الاستجابة أو رد الفعل) ولرجع الصدى أنواع:

أ

ايجابي: يشجع المرسل على الاستمرار.
ب
سلبي: يتطلب تعديل صورة أو مضمون الرسالة

ج

فوري: مثل مقاطعة المستقبل للمرسل لأجل الإجابة
د
مؤجل: يتأخر وصوله للمرسل، يحدث في وسائل الاتصال الجماهيرية.

ثانياً: أهمية الاتصال:

· أهمية الاتصال على مستوى الأفراد:
1. سمة أو صفة من صفات الإنسان الأساسية.
2. يساعد على فهم الأحداث، والتزود بالمعلومات، واتخاذ القرارات.
3. ضروري لإشباع حاجات الإنسان المادية والمعنوية.
4. يُجنب المرء العزلة، وتساعد على تكوين علاقات اجتماعية والمحافظة عليها.
5. يُحقق النجاح في الحياة عامة وفي التعلم والتعليم والتأثر والتأثير خاصة.
· أهمية الاتصال على مستوى المجتمعات:
1. يعتبر أساس قيام المجتمع.
2. من خلال الاتصال يكتسب المرء خصائص المجتمع.
3. تتنوع وظائف الاتصال وأدواره في المجالات المتنوعة الاقتصادي، والسياسي، والصحي ..الخ؟
ثالثاً: أنواع الاتصال:

1. من حيث اللغة المستخدمة:
· اتصال لفظي: باستخدام الكلمات المنطوقة والمكتوبة.
· اتصال غير لفظي: باستخدام تعابير الوجه والإشارات ولغة الجسد.
· اتصال فوري أو متزامن: عندما يتحدث شخص إلى آخر بطريقة مباشرة.
· اتصال غير متزامن: عندما يكون هنالك فاصل زمني بين إرسال الرسالة وتلقيها من المستقبل، مثل: رسائل البريد.
2. من حيث رسميته:
· اتصال رسمي: بيئة العمل والمؤسسات الحكومية وغيرها.
· اتصال غير رسمي: ما يحدث بين الأصدقاء وأفراد الأسرة.
3. من حيث عدد المشاركين:
· اتصال ذاتي: اتصال عقلي عندما يتحدث المرء إلى نفسه، أي أن المرسل والمستقبل هو شخص واحد.
· اتصال شخصي: عندما يكون الاتصال وجها لوجه، مثل: التحدث إلى صديق أو الحوار بين شخصين.
· اتصال جمعي: عندما يكون الاتصال بين مجموعة من الأشخاص، مثل: المحاضرات الجامعية.
· اتصال جماهيري: عندما يكون الاتصال مع جموع من الجماهير، مثل: الاتصال التلفزيوني.
رابعاً: خصائص الاتصال:

1. الاتصال عملية دائمة ومستمرة: أي دائم الحدوث.
2. الاتصال ينتشر في الزمان والمكان: أي يجده في كل وقت وفي أي مكان.
3. الاتصال يتسم بالتلقائية: أي يحدث في حياتنا من خلال مواقف عادية ومألوفة. (البساطة)
4. الاتصال يتسم بالتغير والتجدد: أي أنه ظاهرة ديناميكية (متغيرة)، ويتجدد في صوره ووسائله.
خامساً: معوقات الاتصال:

1. عدم الخبرة المشتركة: عندما يكون هنالك اختلاف بين المرسل والمستقبل من حيث اللغة ومستوى التعليم والعادات ...الخ.
2. التشويش: تعريفه: عدم إدراك المستقبل للرسالة بالمعنى الذي يريد المرسل. (كلما زاد التشويش قل تأثير الرسالة). ومن أنواعه:
· التشويش المادي: عندما تمر طائرة أثناء المحاضرة، أو رنين جوال، (وجود ضوضاء)
· التشويش الدلالي: عندما تكون الكلمات التي يستخدمها المرسل غامضة أو عدم وضوح دلالتها لدى المستقبل.
3. عوائق لدى المرسل والمستقبل: عندما يكون المرسل يقصد شيئاً ما، ويكون المستقبل قد فهم عكس ذلك. (سوء الفهم)
4. استعمال وسيلة غير ملائمة لطبيعة الرسالة أو الجمهور: مثل: استخدام وسيلة ضعيفة للاتصال الجماهيري، أو وسيلة غير رسمية مع جهة رسمية.
سادساً: الاتصال مع الذات ... عبارة عن خطوات للوصل إلى عملية الاتصال الفعّال بالذات بالترتيب من (1 إلى 4 )

· عندما يقرر المرء الاتصال مع الناس فانه ينطلق من ذاته أولاً. تقدير الفرد لنفسه من أهم العوامل المؤثرة بالاتصال.
1. اكتشاف الذات وفهمها : وهو إدراك الذات أو الوعي بالذات:
· (صورة الذات): يأتي بعد ذلك تكوين صورة الذات وهي: الصورة التي رسمها الشخص لنفسه في عقله أو فكرته عن ذاته، ومفهوم الذات وصورة الذات مرتبطة جداً بالسلوك: الذي هو نتاج عوامل داخلية وخارجية يمر بها الشخص.
· (صورة الذات): مكتسبة وتتشكل من خلال معتقداتنا بخصوص أنفسنا أو الأفكار المقنعين بها.
2. تقدير الذات: وهو تقييم الفرد الكلي لذاته إما بطريقة ايجابية أو سلبية، أي شعور المرء بكفاءة ذاته وقيمتها. وله مكونان:
· الكفاءة الذاتية: ثقة المرء بنفسه ومقدرته على التكيف مع تحديات الحياة.
· قيمة الذات: قبول المرء لنفسه أي رضاه عن نفسه.
· تذكر: كلما زاد تقديرك لذاتك كلما زادت قدرتك في التأثير على الآخرين، والعكس صحيح.
3. إدارة الذات: وهي أن يتمكن الشخص من الحكم في نفسه ومشاعره، وتعديل اتجاهاته لتكون مناسبة للموقف. (المدخل الرئيسي للتغيير).
4. تطوير الذات وتنميتها: وهي عملية تحسين الذات وتطويرها وتفعيلها لتحقيق الأهداف المطلوبة. وتتطلب:
— قبول الذات: وهي قبول المرء لذاته بسلبياتها وايجابياتها، (القبول بها وتجنب المقارنة السلبية مع غيره)، وهي أول خطوة نحو تطوير الذات.
— إدراك جوانب القصور: (تحديد السلبيات لتعديلها، وتحديد الايجابيات لتطويرها).

الوحدة الثانية

مهارات الاستقبال

أولاً: مهارة الإنصات: (من مهارات الاستقبال)

• يعتبر الإنصات من أهم (الأساس) مهارات الاستقبال، وعدم إنصات المستقبل يؤدي إلى خلل في فهم مقاصد وإهدار وقت المرسل.
• أهمية الإنصات:

1
من أهم مقومات التعلم
2
أساسي في بيئة العمل
3
قضاء اغلب الأوقات في الإنصات للآخرين
4
مهم في تكوين بيئة أسرية آمنة

· تعريف الإنصات: هو الاستماع للرسائل اللفظية والتنبه إلى التعبيرات اللغوية والحركات الجسدية مع إدراك المعاني التي يقصدها المتحدث (المرسل) والاستجابة الملائمة لرسالته.
· مقارنة بين الإنصات والسماع:

الإنصات

السماع

يتطلب الإرادة والجهد
لا يتطلب الإرادة والجهد
يتطلب التنبه والتقويم للعبارات
لا يتطلب التنبه والتقويم للعبارات
يتطلب الانتباه للحركات الغير لفظية المصاحبة للحديث
لا يتطلب الانتباه للحركات الغير لفظية المصاحبة للحديث
الاستجابة مطلوبة
الاستجابة غير مطلوبة
السماع جزء من الإنصات
السماع جزء من الإنصات

· كيف نتقن الإنصات:
o التغلب بشكل تام على معوقات الإنصات.
o اكتساب السلوك الذي يساعد على الإنصات، مثل: تشجيع المتحدث.
· عوائق الإنصات:

1
العوائق الذهنية
2
الانطباع والحكم السابق (ايجابي أو سلبي)
3
الحالات النفسية (القلق، الخوف ..الخ)
4
المشوشات البيئية (الضوضاء)
5
سماع ما نريد أو نحب سماعه فقط
6
اختلاف اللهجة أو اللغة بين الطرفين

· مهارات الإنصات:

1
الاستعداد: التزم الصمت وَ تخلص من المشتتات الداخلية (الانشغال، شرود الذهن والخارجية (الضوضاء)
2
الانتباه: تابع كل الكلمات والأفكار والإشارات، و دون الملاحظات، ولا تقاطع المتحدث إلا إذا اقتضى الأمر
3
التفسير: فسر مضمون الرسالة، حلل ما فهمت على خلفية المتحدث وليس على خلفيتك
4
التقويم: كون رأيك وانطباعك عن أهمية الرسالة، وحقيقتها، وهدفها، وذلك للحكم على الأدلة والاستنتاجات
5
احذر من: مقاطعة المتحدث، الإيحاء بالضجر والملل سواء كلمات أو تعابير وإشارات، استعمال عبارات محبطة (معروف، مكرر)
6
الاستجابة: أد الاستجابة المناسبة أثناء الحديث حسب الموقف.
أثناء الحديث: مثل هز الرأس:علامة اهتمام،الملاحظة العابرة مثل: نعم...،الكتابة مع المتحدث
بعد الحديث: أشكره على حديثه، لخص له الرسالة لتتأكد من فهمك لها.

ثانياً: مهارة القراءة: (من مهارات الاستقبال)

· يعتمد الاتصال في شقه المكتوب على ركنين رئيسين: الكتابة لإرسال المكتوب، والقراءة لاستقبال الرسائل المكتوبة.

في القراءة تتداخل ثلاثة عناصر للوصول إلى الرسالة
تتم القراء على ثلاثة مراحل
1
المعنى الذهني
2
اللفظ الذي يؤديه
3
الرمز المكتوب
1
مرور العين على النص المكتوب
2
تفسير الكتابة
3
استنتاج المعاني

• بما تتميز القراءة عن غيرها من مهارات الاتصال:

1
تتيح العناية بتحليل الرسالة
2
مجردة من مؤثرات الاتصال اللفظي
3
ثبات الرسالة
4
تحتاج إلى تعلم

· العوامل التي تؤثر في القراءة:

1
لغة المادة المقروءة: قد تكون سهلة أو صعبة أو غير مترابطة
2
تعليم وثقافة القارئ: كلما زادت ثقافة القارئ زادت لديه مهارة القراءة والعكس
3
الحالة النفسية للقارئ: تجنب القراءة أوقات الخمول والإرهاق
4
البيئة: تجنب القراءة في الضجيج والحرارة الشديدة
5
الغرض من القراءة:
أ
لمعلومة محددة
(القراءة السريعة)
ب
الفهم والاستيعاب
(عناية ومراجعة)
ج
للنقد
(تأمل مع تحليل واختصاص)
د
للمتعة
(الروايات والقصص)

· أساليب "أنواع" القراءة:
1) قراءة الاستكشاف أو المسح: عند طلب القارئ الحصول على معلومة يريدها ولا ينظر إلى سواها.
2) القراءة التصفحية: عند طلب القارئ الحصول على فكرة أو صورة عامة للنص، وينصح بقراءة مقدمة النص والفهرس وملخص الكتاب.
3) القراءة الدراسية: من أهم أنواع القراءة وتهدف إلى فهم محتوى الكتاب واستيعابه.
4) القراءة السريعة(الصامتة): تقاس سرعة القراءة ونسبة الاستيعاب من شص لآخر بحسب التدريب ولخبرة والممارسة.
5) القراءة النقدية: هي قراءة واعية وتحتاج إلى القدرة على التأمل والتحليل وتتطلب اختصاص القارئ.
· أسلوب الخطوات الخمس للقراءة الدراسية: (النوع الثالث من أساليب "أنواع" القراءة) – بالترتيب من 1 إلى 5 -

1
استطلع: المرور على المادة العلمية لتصورها
2
اسأل: ضع أسئلة تجيب عنها قراءتك للكتاب
3
اقرأ: لغرض الإجابة عن الأسئلة، إضافة أمثلة، التلخيص
4
استذكر: الاستغناء عن الكتاب والإجابة عن الأسئلة
5
المراجعة لتجنب النسيان: (نوعان)
أ
مراجعة فورية: إعادة المرور على الكتاب بعد القراءة مباشرة
ب
مراجعة دورية: بين الفينة والفينة لترسيخ المعلومات

· خطوات لتحسين سرعة القراءة:

1
ركز على المعنى التام
5
وسع مجال رؤية العين على الصفحة
9
تدرب على توقع التالي لما تقرأ
2
قراءة صامتة
6
استمر في القراءة وقلل من توقف العين
10
اقرأ ثم اقرأ أي الممارسة
3
قلل أخطاء حركة العين (بين السطور)
7
حدد زمنا لإنهاء القراءة
11


4
حرك إصبعك على النص بشكل أسرع
8
لا تتوقف عند الكلمات (مثل ، لكن)
12

· للقراءة الالكترونية الفعالة ينصح بما يلي:

1
استخدم طريقة عرض القراءة التي توفرها المتصفحات (لرؤية أشمل)
5
تعلم واستخدم اختصارات الانترنت (الوقت)
2
استخدم نوع الخط والحجم الذي يتناسب معك
6
استخدم شاشة بإشعاع مناسب للعين أو استخدم المنقي المرشح
3
استخدم القراءة المسحية لمعرفة الكاتب والموضوع والمحتوى
7
إبعاد النظر عن الشاشة كل 15 دقيقة (لراحة العين)
4
افرز بريدك الاليكتروني بحسب المرسل أو العنوان (لتحديد الأولوية)
8

· مشتتات الانتباه في القراء:

مشتتات تتعلق بمحيط القراءة أمثلة:
مشتتات شخصية أمثلة:
1
الضجيج
2
الورق غير جيد
3
هيئة الجلوس
1
يسرح بفكره أثناء القراءة
2
الانزعاج الداخلي .... الخ

· كيف تكتسب التركيز:

1
الجلوس في مكان جيد الإضاءة وهادئ ومريح للقراءة
2
اختيار الأوقات المناسبة للقراءة (أوقات النشاط والحيوية)
3
استخدام القلم للتدوين واستخلاص الأفكار
4
حدد أهدافاً للقراءة وحاول الوصول إليها

الوحدة الثالثة

مهارات الإرسال

· تعتبر مهارات الحدث والإلقاء من أهم المهارات التي تعين على إيصال الفكرة إلى السامعين والتأثير في أفكارهم وتوجهاتهم وإقناعهم.
· تعريف الاتصال اللفظي: هو تبادل اللغة المنطوقة بين أطراف الاتصال للوصول إلى أكبر قدر من الفهم المشترك للمعنى الذي تثيره الألفاظ لدى أطراف الاتصال.
· خصائص ومميزات الاتصال اللفظي:

1
الأكثر شيوعاً لسهولته وسرعته (ميزة)
2
التوافق في اللغة شرط أساسي للاتصال اللفظي (خاصية)
3
يعتمد الاتصال اللفظي على الثروة اللغوية لإيصال الفكرة (خاصية)
4
يتأثر بشكل واصح بالعوامل غير اللفظية نبرة الصوت،تعبيرات الوجه (خاصية)

· يظهر الاتصال اللفظي في:

1
الحوار والنقاشات
2
التعلم والتعليم
3
الإعلام المرئي والمسموع
4
المحادثات العامة في حياة الناس

أولاً: مهارات التحدث والمخاطبة: (الإلقاء) من مهارات الإرسال

· تعريف مهارات التحدث والمخاطبة: هي القدرة على توظيف اللغة والألفاظ والصوت للتواصل مع الآخرين.
· تذكر: إخلاص النية لله سبحانه وتعالى وإتقان العملية المتكاملة للاتصال مهمة للتأثير في المستمعين وإقناعهم.
· مهارات التحدث:

1

صياغة الأفكار ذهنيا قبل التحدث (الاستعداد)
6
توقف وقفات قصيرة (لاستيعاب المستقبل)
11
خالف بأدب وتحكم بانفعالاتك (الهدوء)

2

استخدام لغة مفعمة بالحيوية (جذب)
7
وضح مخارج الحروف (النطق الصحيح)
12
زن نظرتك ولا تكثر الالتفات أثناء الحديث

3

استخدام لغة مقاربة لثقافة المخاطب
8
التوسط في سرعة الحديث (التفاعل)
13
انتق الكلمات وهذب الألفاظ

4

استخدام الأسماء والألقاب المناسبة
9
التزم بصلب الموضوع (الترابط)
14
ما قل ودل

5

الاتزان في استخدام نبرات الصوت(وسط)
10
ركز على النقاط الرئيسية وكرر طرحها بتنوع

· أدب الاتصال الهاتفي:

1

الأوقات المناسبة
2
تجنب الضجيج والإزعاج
3
هل الوقت مناسباً؟ (الاستئذان)
4
الاختصار

5

عرف بنفسك إذا لم يتعرف عليك
6
أنه المكالمة بلطف

ثانياً: مهارات الإلقاء: من مهارات الإرسال

· الإلقاء مهارة يمكن اكتسابها وتعلمها كباقي المهارات، ويكون ذلك بالرغبة والتدريب والممارسة.
· مهارات الإلقاء:

1

الاستعانة بالله والتوكل عليه، والثقة بالنفس
2
الإعداد الجيد والتدريب المتكرر
3
التخلص من الرسائل السلبية الداخلية (أخاف، خجول..الخ)

· عناصر الإلقاء:

1
المتحدث: الإلمام بقواعد الإلقاء ليكون إلقاؤه مؤثراً
2
المستمعون: معرفة صفاتهم وعاداتهم واهتماماتهم
3
الموضوع (الرسالة): تحضيره وإعداده بشكل يتلاءم مع نوع الجمهور
4
الوسيلة: محاضرة أو حلقة نقاش

· تذكر: يتضح لنا أهمية نقطتين رئيسيتين من خلالها ستكون لديك القدرة والمهارة اللازمة للإلقاء وهما:
o الموضوع وطريقة عرضه واختيار الجمهور وتحديده.
o المتحدث ومهاراته في التأثير وإيصال ما يريد إلى الجمهور.
· خطوات إعداد العرض (Presentation):
1. الموضوع وطريقة عرضه:

1
اختيار الموضوع: ملم به، ويهم المستمعين
2
تحديد الهدف: ما أريد منهم أن يعرفوا؟، ولماذا أتحدث إليهم
3
التحضير الجيد للموضوع ويشتمل على:
أ
جمع المعلومات وانتقاء المفيد منها
ب
صياغة الموضوع
4
إعداد العرض (Presentation)

· صياغة الموضوع:

1

المقدمة: (هل حديثك يستحق الاستماع)

2

صلب الموضوع: (لغة واضحة ومباشرة)+(الأدلة والبراهين)

3

الخاتمة: تكون قوية وتتضمن التوصيات

· لصياغة عرض مؤثر وفعال ينصح بما يلي:

1

احرص على الوضوح والبساطة
5
استخدم الصور والأشكال

2

الشريحة الأولى: العنوان، الثانية: تصوراً عاماً عن الموضوع
6
احرص على التنسيق الجيد

3

استعمل قاعدة 5X5 : أي الجملة 5 كلمات، والشريحة الواحدة 5 نقاط
7
حاول أن يكون موضوعك مدعماً بالأمثلة والأدلة والبراهين

4

الكتابة بحجم ونوع بخط واضح (يمكن قراءته)

2. المتحدث وقدرته على الاتصال والتأثير:

1

المظهر اللائق: تكون نظيفة ومتناسقة ومناسبة للموقف
2
حالة الوقوف: تجنب الوقفة المائلة أو المتراخية

3

انشراح الوجه (البشاشة): الابتسامة سر النجاح ومفتاح الاتصال
4
التواصل بالعينين: إشعار المتلقي باهتمامك به

5

تنويع الأداء الصوتي: النغمة الصوتية التي تناسب المعنى لتبيانه
6
إدارة الحضور: أساليب الجذب، فرصة الأسئلة والنقاش

5

لغة الجسد: وتكون:
أ
متزامنة لمعاني الكلمات المستخدمة
ب
اليد: عدم المبالغة في الحركة والجمود
ج
تجنب اللزمات اللفظية والحركية (التكرار)

· مهارات توظيف الصوت:

1

مستوى الصوت: غير مرتفع وغير منخفض (تنويع الأداء الصوتي)

2

معدل الإيقاع: غير سريع ولا بطيء (تنويع الأداء الصوتي بين السرعة والبطء)

3

تنويع نبرة الصوت:تجنب نطق جميع الجمل بنغمة واحدة،جمل ؟،!

4

استعمال التشديد: لبعض الكلمات والجمل لبيان أهميتها

5

توظيف الوقفات والسكتات:

الهدف: تهيئة ذهن السامع، ارتياح المتحدث أثناء اللقاء

أ

سكتة عادية

بين جملة وأخرى

ب

سكتة انتقالية

بين فكرة وأخرى،

أطول من العادية

ج

سكتة استثارة أو تشويق

التوقف في موضع لا يتوقعه السامع لإثارة الانتباه

ثالثاً: مهارات الكتابة: من مهارات الإرسال ويقابلها القراءة وهي من مهارات الاستقبال

· عادات مهارات الكتابة الرئيسية:
o الكتابة الصحيحة: الخالية من الأخطاء الإملائية واللغوية وتراعي علامات الترقيم.
o الخط الجيد: وهو الحد الأدنى من الخط الواضح المقروء لخط اليد، والمتسق في تنسيقه مع الرسالة للخط الرقمي.
· أشكال الرسائل المكتوبة:
o كتابات رسمية: في مجال العمل، مثل: التقارير والخطابات.
o كتابات غير رسمية: مثل المراسلات لاجتماعية والعبارات الدعائية والرسائل القصيرة وتختلف باختلاف الأحوال.
· المهارات الأساسية في الكتابة:

1

فحوى الرسالة

2

شيئاً عن شخصيتك

3

شيئاً عن المرسل إليه

· مهارات الكتابة:

1

حدد هدفك بوضوح (لماذا ستكتب)

10

احرص على تكوين انطباع ايجابي أولي عن رسالتك من خلال:

جودة الورق والخط

الاستفتاح الجيد

عبارات لطيفة

التنسيق الجيد

2

حدد طبيعة المرسل إليه (مستوى التعليم والفهم،العدد،الثقافة المشتركة)

11

اكتب معلومات صحيحة، تجنب الإهمال أو الاستعجال (مراجعة الرسالة)

3

حقق ما يريده المرسل إليه من معرفه (معلومات كاملة)

12

تأكد من أن الرسالة قد وصلت كاملة (تجنب سوء الفهم)

4

خطط لكتابتك (دون الأفكار الرئيسية لكتابتك)

13

حاول الاختصار من غير إخلال بمضمون الرسالة (الإيجاز)

5

ركز على الفكرة الرئيسية وأحسن الدخول إليها (الهدف الرئيسي)

14

استخدم كلمات الربط لتماسك الرسالة (إشارةً إلى، ولهذا ..الخ)

6

استخدم كلمات واضحة يمكن فهمها بسهولة (توضيح المصطلحات)

15

احذر من الأخطاء الإملائية والنحوية (مراجعة الرسالة)

7

قسم الرسالة إلى مقاطع منطقية وفقرات وراعي جودة التسلسل والانتقال

16

اكتب المقدمة بعد أن تكون كتبت الموضوع (لرؤية أفضل)

8

كن لبقاً في العبارات (عبارات الشكر، التلطف في الطلب)

17

اختم بخاتمة جيدة كشكره أو الدعاء له

9

استخدم لغة حيوية (البلاغة لإثارة مشاعر القارئ)

18

إذا تطلب الأمر ضع تاريخ الرسالة وهوية المرسل وطرق التواصل

· توصيات عامة للكتابة:

1

تجنب السخرية أو التهكم

2

تجنب كثر السجع والمصطلحات الأجنبية دون حاجة لأنها تشتت القارئ

3

لا تلجأ إلى التلميحات واستخدم لغة مباشرة إن أمكن

4

خذ بالاعتبار ردة فعل القارئ وحفزه على الرد

5

الإشارة إلى المصادر والمراجع يزيد إقناع القارئ

6

استخدم الرسومات البيانية والمخططات التوضيحية لتعزيز الرسالة

· أداوت الكتابة:
o الكتابة بالقلم: ينبغي مراعاة قواعد الخط، وضوح الكتابة، البعد عن كثرة التصحيحات، أداة جميلة في المراسلات الاجتماعية والأخوية ومناسبات الذكريات، لكنه لم يعد صالحاً للاستخدام الرسمي.
o الكتابة بالحاسب: البرامج المكتبية، البريد الالكتروني.
· مهارات الكتابة بالحاسب:

1

استخدام خطوطاً مناسبة

5

خلفية بيضاء (مريحة للعين، ولا تكثر استخدام الألوان

2

استخدم نسقاً موحداً من حيث حجم الخط للموضوع كله

6

استخدم أبعاداً مناسبة بين الأسطر والكلمات

3

لا تستخدم الخطوط المائلة أو التسطير إلا للضرورة (تأكيد معلومة)

7

لا تكثر من حشو الصفحة بالكلمات (ما قل ودل)

4

مراعاة اختلاف الخطوط من جهاز لآخر (البريد الاليكتروني)

· مهارات الكتابة عبر البريد الاليكتروني:

1

اكتب عنوان الرسالة بشكل واضح لكي تجذب المستقبل ويشاهدها

4

أضف توقيعك في نهاية الرسالة

2

تأكد من سلامة نص الرسالة منا لأخطاء الإملائية والنحوية

5

تأكد من صحة العنوان الذي سترسل إليه

3

تجنب المرفقات غير الهامة قدر الأماكن (التحميل،الفيروسات، بلاك بيري)

6

عدم إزعاج المستقبل للرسالة بتكرار الإرسال

الوحدة الرابعة

الاتصال غير اللفظي

· الاتصال غير اللفظي يقوي معنى الرسالة اللفظية ويثريه، وقد ينوب عن الرسالة اللفظية في نقل معناها بشكل كامل.
· يعتبر الاتصال غير اللفظي من أهم وسائل نقل المشاعر والأحاسيس والانطباعات
· تعريف الاتصال غير اللفظي: هي العملية التي يتم من خلالها تبادل الأفكار والمعاني بين الأفراد بدون كلمات، ويستعمل في ها النوع من الاتصال حركات اليد، أو تعبيرات الوجه، أو نبرة الصوت، أو اللمسات، أو المسافات التي يضعونها مع الآخرين لكي ينقلوا لهم المعاني التي يريدون.
· مقدمات في الاتصال غير اللفظي:

1

يشمل كل وسائل الاتصال ما عدا الكلمات

2

نجاحه يعتمد على: نوع الرموز والتعابير المعبر عنها

3

يرتبط بثقافة المجتمع: أي قد تتفاوت دلالة رمز ما بين مجتمعين

4

يعتبر ذو مصداقية عالية إذا وجدت الخبرة بين المرسل والمستقبل، وقليل من يتقنونه

· أهمية الاتصال غير اللفظي في حياتنا:

1

أكثر استعمالاً، أقوى تأثيراً

2

يفوق اللفظي في التعبير عن المشاعر

3

يكون الانطباعات الأولى عنا، والتي تحتاج إلى مدة كي تتغير

· أدوات الاتصال غير اللفظي: