ماوجدت اي اجابه بخصوص المطلوب من الماده لكن بتوكل على الله ثم على الموجود في المفردات
وهي المقرره ايضا للاترام السابقه والتى درسها كل من الدكتور ناصر كدسه والدكتور خالد الشعيبي
محتويات المقرر:
الفصل الاول -مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
الفصل الثالث- مفاهيم جودة الخدمة .
الفصل السادس-جودة الخدمة ورضا العميل .
الفصل التاسع -نظم مراقبة جودة الخدمة.
الفصل الحادي عشر- إدارة فشل الخدمة .
الفصل الثاني عشر- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
الفصل الرابع عشر- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
الفصل الخامس عشر-الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
الفصل السادس عشر-التقنية في إدارة الخدمات.
عرض الشعيبي وهو لغاية الفصل الحادي عشر صفحه 300
http://www.mediafire.com/?sharekey=2...db6fb9a8902bda
وفي المرفقات شرائح للدكتور ناصركدسه ناقص منها الفصل الثاني عشر
وايضا ملخص اخر وهو ناقص ايضا
اعتمد على الكتاب ثم راجع الشرائح والملخص راح تفيدك ان شاء الله
بالتوفيق للجميع