[قانع]

العادة الخامسة : اسع الى فهم الاخرين اولا ثم اسع الى ان يفهموك
وهي ما يطلق عليها ( عادة الفهم المتبادل)

وهذه العادة التي دائما نحتاجها لنفهم وجهات النظر المختلفة بين الأشخاص ونعطي لهم فرصة ابداء الرأي ونستمع لهم بإنصات واهتمام محاولا فهم ما يدور في أذهانهم.

حيث ان سوء الفهم يأتي من عدم ترك الفرصة للآخرين للحديث وسرعان ما نقاطعهم دون ان نفهم ما ذا يريدون ان يقولوا وبالتالي يكون أبداء الرأي على تصور ومفهوم خاطئ.

وحتى احقق واكسب صفة الانصات للآخرين لابد أن اخرج من منظور :
- انا غير فعال : استمع الى الاخرين بنية الرد عليهم.
وأدخل في منظور
- انا فعال : إستمع الى الاخرين بنية فهمهم.

ويجب ان يكون لدينا مبدأ : نتواصل بشكل فعال يجب ان انفهم بعضنا اولا.

ولذ لا بد ان يكون لدينا سلوكا معينا:
- تشخيص الحالة والفهم للموضوع قبل ان ابداء الرأي
- الاستماع بتعاطف الى الاخرين
- إسع الى ان يفهمك الاخرون من خلال وجهة نظرهم.

يوجد لكل شخص منا صديق واحد يتحمل عناء الاستماع الى مشاكلنا ويتفهم الوضع بشكل حقيقي وهو يستطيع ان يغير نظرتنا الى العالم بشكل كامل.

لذلك يقول رالف روغوتون
- عندما اطلب منك الانصات وتبدأ بتقديم النصائح فأنت لا تفعل ما طلبته منك.
- عندما اطل منك الانصات فتخبرني بما كان علي ان اشعر به فإنك بهذه الطريقة تدوس على مشاعري.
- عندما اطلب منك الانصات فتشعر ان عليك ان تحل مشكلتي تكون قد خذلتني وان بدأ الامر غريبا.
المطلوب هو الانصات ، كل ما اطلبه منك هو ان تنصت لا أن تتكلم او تفعل شيئا أسمعني فقط.

بالاضافة الى الانصات لا بد ان يكون هناك قراءة الوجه ايضا وان تبديء تعبيراتك التفاعلية عن طريق ملامح وجهك وهذا ما يطلق عليه ( لغة الجسد وقراءة علامات التواصل )
إن المفتاح الى جعل الاخرين ان يفهموك هو ان تفهم احتياجاته واهتماماته واولوياته اولا.

كتبت هنا إختباراً لمعرفة مدى قدرتنا عى الإنصات الجيد ؛ فالمطلوب منكم أن تكتبوا الرقم وبجواره ( نعم أولا ) مثل : 1/ لا , 2/نعم ... علماً أن هذا ألإختبار ليس للتسلية ( وإن كان فيه شيء من ذلك ) وإنما هو لقياس مدى قدرتنا على الإنصات الجيد الفعّال ؛ وهذا الإختبار ونتائجه أخرجت بعد دراسة وتمحيص .. فمن يبدأ ..

أجب على هذه الأسئلة الآتيه ب (نعم ) أو ( لا ) :

1. هل تعطي الآخرين الإحساس بالإهتمام بحديثهم ؟
2. هل توفر الإنتباه والتركيز لحديثهم ؟
3. هل تشعر المتحدث بأنك متابع لحديثه من خلال إشارة حركية أو صوتية ؟
4. هل تستخلص كثيراً من ألأمور خلال الحركات الجسمانية ونبرات الصوت لدى المتحدث ؟
5. هل تقوم بتسجيل بعض النقاط المهمة التي وردت في الحديث أو الحوار ؟
6. هل تترك المتحدث حتى ينتهي من حديثه ؛ ثم تقومي بمناقشته ؟
7. في حال عدم فهمك إحدى الأفكار التي طرحت في الحديث ؛ هل تستوضح هذه الفكرة من المتحدث ؟
8. هل ترد على الهاتف أثناء حديثك مع ألآخرين ؟
9. هل توافق على هذه العبارة : فن الإنصات يتطلب أن أكون مبتسماً بدرجة مقبولة وفي الأوقات المناسبة ؟
10. هل تقاطع المتحدث كثيراً عند حديثه معك ؟
11. هل تنصت إلى مايهمك من الكلام وتعرض عن دونه ؟
12. هل توحي للمتحدث بأنك معه ، في حين أنك لست كذلك ؟
وتحياتي لكم