[ولـــد ناس]

جيم Honerkamp ، مدير تقنية المعلومات في مجموعة هيلمان ، وهو فخور نظامه التجارية الجديدة (BI) المخابرات. لماذا لا؟ انها

أفضل بكثير من ما جاء من قبل. في الأيام القديمة السيئة ، والمديرين التنفيذيين الذين يبحثون عن معلومات المبيعات ، على سبيل المثال ، كان علي أن أسأل واحدا من المبرمجين Honerkamp لجعل استعلام قاعدة بيانات دليل لسحب أعداد من sms تراث الشركة. جعل الفارق الزمني والرسوم البيانية "التي لا معنى لها في الدقيقة لهم بالخروج" ، وفقا لHonerkamp ، الذي كانت شركته هي 5؟ 30000000 الصانع والموزع من تقنيات الحفر والأجهزة ، مثل المفاتيح واللافتات.
مع نظام هيلمان الفريق استقصاء المعلومات الجديدة ، يمكن للفضول الأعمال "الأطفال دون سن الخامسة الاستعلام النظام أنفسهم والحصول على المتطلبات البيئية الفورية" حول المسائل الحساسة مثل عدد طلبات العملاء شاغرة ، والتي تتبع من قبل النظام في الوقت الحقيقي هناك فقط مشكلة واحدة : الجديد النظام لم تصدر IHE الأعمال أفضل على الأقل حتى الآن فقط أكثر اطلاعا.
هذا هو عموما المشكلة مع استقصاء المعلومات ، فإن مصطلح يشير إلى مظلة مجموعة متنوعة من تطبيقات البرمجيات المستخدمة للبيانات آنا ض م المنظمة الخام (على سبيل المثال ، معاملات البيع) ، واستخراج معلومات مفيدة منهم. معظم مدراء تقنية المعلومات لا تزال تعتقد انه ما من التقارير واتخاذ أداة دعم. على الرغم من أن الأدوات. n't تغيرت كثيرا في الآونة الأخيرة ، هناك ثورة صغيرة _ جي على الطرق في ويجري نشر أدوات استقصاء المعلومات من قبل بعض مدراء المعلوماتية. الحق في القيام به ، ويمكن تحويل المشاريع BI - عمليات الأعمال التجارية الثانية في الشركات التي تعتمد على تلك العمليات ، في meanmachines ، العجاف.

التغميس حول قيمة المعلومات داخل المنظمات من الرئيس التنفيذي لأسفل. المعلومات هي القوة ، وبعض الناس لا يحبون لتشاركه. بعد تقاسم أمر حيوي لهذه الرؤية الجديدة للاستقصاء لأن الجميع المشاركة في العملية يجب أن يكون الوصول الكامل إلى المعلومات لتكون قادرة على تغيير الطرق التي يعملون بها.
العائق الرئيسي الآخر لاستخدام استقصاء المعلومات لتحويل العمليات التجارية هو أن معظم الشركات لا تفهم أعمالهم العمليات جيدا بما فيه الكفاية لتحديد كيفية تحسينها. الشركات أيضا بحاجة إلى أن نكون حذرين بشأن العمليات التي يختارونها. إذا كانت العملية لا يكون لها تأثير مباشر على العائدات ، أو الأعمال ليست وراء عملية توحيد في جميع أنحاء الشركة ، يمكن أن الجهد كله BI تتفكك. تحتاج الشركات إلى فهم جميع الأنشطة التي تشكل عملية تجارية معينة ، وكيفية تدفق المعلومات والبيانات عبر مختلف العمليات ، وكيف يتم تمرير البيانات بين المستخدمين من رجال الأعمال ، وكيف يمكن للناس استخدامها لتنفيذ جزء معين من هذه العملية. انهم في حاجة الى فهم كل هذا قبل أن يبدأ المشروع BI - إذا كانوا يأملون في تحسين كيفية قيام شخص وظائفهم.

الجديدة ، وزيادة نطاق هذه المشاريع تعطي مدراء المعلوماتية BI مبررا قويا للعمل مع رجال الأعمال لدراسة العمليات وتحديد كيف يمكن لهذه الأدوات ويموت رؤى أنها توفر الدعم ويمكن تحسينها. الشركات التي تستخدم للكشف عن عمليات استقصاء المعلومات التجارية ومعيبة في وضع أفضل بكثير من المنافسة بنجاح من تلك الشركات التي تستخدم لاستقصاء المعلومات لمجرد مراقبة ما يحدث. في الواقع ، وطرح نظرائه الذين لا يستخدمون استقصاء المعلومات لتحويل عملياتها التجارية شركاتهم في وضع غير مؤات. لمدراء تقنية المعلومات الذين نفذوا هذه الاستراتيجية صعبا بنجاح ، ليس هناك ننظر الى الوراء.
استغرق Avnet ، وأنظمة الكمبيوتر ، والمكونات ، وجزءا لا يتجزأ من النظم الفرعية الصانع ، وعملية المنحى الجديد استراتيجية استقصاء المعلومات مباشرة إلى العمليات الأكثر أهمية : بيع وخدمة العملاء. وقد وضعت الشركة معا نظاما من ثلاث BI - إنفورماتيكا البائعين ، وكائنات الأعمال ، ومعلومات الاندفاع إلى توليد التقارير بناء على أوامر ، ومواعيد الشحن والتواريخ التي لم تعد Avnet تصنيع بعض المنتجات. التقارير ، ومع ذلك ، كانت مجرد بداية. لتحويل المبيعات وخدمة العملاء والعمليات ، وتوالت CIO ستيف فيليبس خارج النظام لمندوبي المبيعات 2000 بحيث يمكن إدراج بنشاط هذه المعلومات في العمل يوما بعد يوم ، والتفاعل مع العملاء.
للموظفين استخدام هذه المعلومات لتعديل الممارسات الفردية والعمل الجماعي ، مما يؤدي إلى تحسين الأداء بين فرق المبيعات. عندما المبيعات التنفيذيين أرى فرقا كبيرا في الأداء من فريق واحد لآخر ، فإنها تعمل على جلب فرق تقاعسا تصل إلى مستوى القادة. واضاف "اننا نحاول تحديد واستخدام أدوات التقارير لدينا ، حيث توجد أفضل الممارسات داخل فرق العمل لدينا وتوسيع ثم تلك الممارسات عبر الشركة" ، كما يقول فيليبس.
واحدة من تلك الممارسات الفضلى للعملاء هو ما إذا كان المنتج الذي اشتريته في الماضي هو على وشك التوقف. ويمكن ضمان أن العملاء مندوبي المبيعات

وقد أمرت بما فيه الكفاية لكافة احتياجاتهم في المستقبل أو تحديد مكون جديدة لتحل محل تلك التي يجري التخلص منها. تلك الأنواع من الأحاديث زيادة المبيعات واقناع الزبائن بأن مندوبي المبيعات Avnet هم يبحثون عن احتياجاتهم ومصالحهم.
فهو يساعد Avnet أن مبيعات الفريق مرنة ومستعدة للتكيف مع هذه المعلومات. "لأن لدينا فريق المبيعات هي مرنة جدا ، انها سوف تأخذ هذه المعلومات من تقارير استقصاء المعلومات وعمليات التغيير عندما يرون فائدة لها" ، كما يقول فيليبس. في بعض الأحيان ، فإنهم لا يدركون حتى أنهم تغيير الطرق التي عمل نوع من إعادة الهيكلة العضوية. في الواقع ، الباعه تستفيد مباشرة من ذلك أفضل المعلومات ولها أثر كبير على العائدات التي يمكن أن تكون أفضل المدافعين عن BI التحويلية في الشركة.
بعد هذا النوع من الربط بين المعلومات سهل والعمليات لا يحدث من السحر. فيليبس أن شركته تمكنت من استخدام استقصاء المعلومات بشكل فعال لان تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين من رجال الأعمال عملوا بشكل وثيق ومستمر. واضاف "اننا بحاجة لمعرفة كيف تسير الامور يحدث حقا يوما بعد يوم ، وفوق كل العمليات الموثقة حتى نتمكن من توقع بعض المعلومات التجارية احتياجات ونحن بنيت خارج المستودع" ، كما يقول فيليبس.
الآن أن نظام BI مباريات حتى مع الطريقة التي تدير الشركة أعمالها ، وتحسين تلك العمليات وتقاسم التحسينات التي أسهل بكثير. "هذه ليست فقط حول التقارير" ، كما يقول فيليبس. "انها لاستقصاء المعلومات حول استخدام تجعلنا أكثر ذكاء".
تستخدم المواد الكيميائية كويكر نظامها BI تماما لتغيير الطريقة التي تدير حسابات القبض. في الماضي ، دفعت العملية لمتابعة ما اذا كان الزبائن فواتيرهم ، وإذا كانت تدفع لهم في الوقت المناسب ، كان في المقام الأول من اختصاص الموظفين في قسم المحاسبة. يستخدم نظام جمع مديري الشركة المحاسبية لتحديد الحسابات التي كانت متأخرة ، لكنها لديها معلومات محدودة عن تفاصيل الأرصدة المتأخرة. نتيجة لذلك ، كان لديهم الرؤية الواضحة فقط في دفع المشاكل ، العملاء الذين لم يدفعوا فواتيرهم على الإطلاق في 60 يوما أو أكثر ، ولا يمكن تحديد العملاء بشكل استباقي التي كانت معرضة للخطر لعدم دفع بالكامل. أحيانا ، يطلب منهم مدير المبيعات على المشاركة ، ولكن العملية برمتها لتحديد العملاء التي لم تدفع ، ولماذا كانوا لا يدفعون مندوبي المبيعات ، ووضع القضية على المخصص.
لتحسين حسابات القبض ، وكويكر الكيميائية قررت في مطلع عام 2005 أن المبيعات اللازمة لتشغيل أكبر ودور أكثر رسمية في عملية المجموعات. بعد كل شيء ، وكانوا هم الذين لديهم علاقة مع الزبائن الابتدائي وكانت الفرص للتحدث معهم في كثير من الأحيان ، وأكثر استباقية ، وأكثر من التعاطف حول مدفوعاتها المعلقة.
للحصول على المبيعات تشارك يموت ، ويموت قسم تكنولوجيا المعلومات إنشاء مارت البيانات التي تستخرج معلومات حسابات القبض من نظم التداول : إنه تحليل المدفوعات والموازين التاريخية التاريخية من قبل العملاء والمعاملات وديان تحميلها في مستودع البيانات يموت. باستخدام أدواتها استقصاء المعلومات من ساس لتحليل العوامل مثل كمية من الوقت استغرق الأمر كويكر الكيماوية لتحصيل المبالغ من العملاء على فاتورة معينة ، فضلا عن عدد المرات التي يموت جزء العملاء مدفوعة الأجر ، ولكن ليس كل شيء ، ما كان أو أنها مستحقة ، وكانت الشركة قادرة على تحديد العملاء التي كانوا يدفعون باستمرار في وقت متأخر والتي لم تدفع العملاء على الإطلاق. قسم تكنولوجيا المعلومات المبرمجة في مستودع البيانات لتشغيل تلقائيا على تقارير العملاء التي ما زالت مدينة المال لكويكر الكيميائية. سوف يرسل النظام ثم تلك التقارير direcdy لمدير المبيعات المسؤول عن تلك الحسابات عدة مرات في الشهر حتى يتمكنوا من متابعة مع هؤلاء العملاء. مجموعات المديرين لم يعد لدينا لمراقبتهم عن هذه المعلومات يدويا.
كويكر CIO ايرفينغ تايلر يقول ان هذا التغيير عملية تجارية ناجحة جزئيا لأنه كان حريصا على تقديم فقط الأكثر تحديدا ، والمعلومات ذات الصلة في هذه التقارير لمندوبي المبيعات. "إذا كنت لا تركز على المعلومات وتسليمها بذكاء ، والناس لن يفهموا كيفية دمجها في العمل" ، كما يقول تايلر. هذا النوع من تغيير جذري في العملية تحتاج إلى أن ترتبط الاستراتيجية العامة لقطاع الأعمال ، وفقا لتايلر. "معلومات لا يغير بالضرورة أي شيء. عليك أن لديها استراتيجية لدفع أي تغيير" ، كما يقول.
Avnet كويكر والكيميائية تثبت أن استقصاء المعلومات هو أكثر من مجرد دعم اتخاذ القرار. نتيجة للتحسينات في التكنولوجيا والطريقة التي يتم تنفيذها مدراء المعلوماتية ، BI لديها الآن القدرة على تحويل المنظمات. مدراء المعلوماتية مثل فيليبس وAvnet تايلر كويكر الكيميائية الذين بنجاح استخدام استقصاء المعلومات لتحسين العمليات التجارية تسهم في منظماتهم بطرق أكثر بعيدة المدى من خلال تنفيذ أدوات التقارير الأساسية. "لدينا نظام استقصاء المعلومات يوفر diat يساعدنا على السعي إلى قدر أكبر من الكفاءة" ، كما يقول فيليبس في Avnet

طبعا عن طريق قوقل اختصار للوقت