[بدايات]

للباحثات عن التميز في الآداء الوظيفي و للمهتمات بمجال العمل الإداري و المكتبي , الآن فرصة لتبدأي بتأهيل نفسك من خلال الدورات التالية التي تقدمها أكاديمية
نفيسة شمس للفنون والحرف

دورة السلوك الوظيفي

تهدف الدورة إلى إكساب المتدربات المهارات الأساسية للالتحاق بسوق العمل ضمن عدد من الدورات التثقيفية والتطويرية
المهارات التدريبية المكتسبة
• مفهوم السلوك الوظيفي
• كتابة السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية
• أخلاقيات العمل
• إدارة الذات
• العمل ضمن فريق
• التعامل مع ضغوط العمل
• نظام العمل والعمال
مدة الدورة
36 ساعة تدريبية

دورة خدمة العملاء

تهدف الدورة إلى تزويد المشاركات بالمعارف والمهارات اللازمة في مجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وحل المشكلات
المهارات التدريبية المكتسبة
• التعرف على المفاهيم و الاتجاهات الحديثة في خدمة العملاء
• التدريب على تقييم الوضع الحالي في طريقة خدمة العملاء في المؤسسة و مواطن القوة و الضعف
• التعرف على طرق تقديم الخدمة للعملاء
• مهارات الاتصال و التعامل مع أنماط العملاء المختلفة
• التعامل مع شكاوي العملاء
• قياس جودة الخدمة المقدمة للعملاء
مدة الدورة
30 ساعة تدريبية
دورة السكرتاريةالحديثة , تشتمل على المحاور التالية:
- مفهوم و أهمية وظيفة السكرتارية .
- واجبات و مسؤوليات السكرتيرة .
- إعداد و كتابة المراسلات وتقارير العمل .
- تنظيم البريد الوارد و الصادر .
-الإعداد والتنظيم الجيد لأعمال الإجتماعات .
- معالجة المكالمات الهاتفية .
مدة الدورة : 15 ساعة تدريبية

تابعوا صفحتهم على الفيس بوك للحصول على طريقة التواصل معهم