مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة هي:
1-مرحلة الاعداد.
2-مرحلة التخطيط.
3-مرحلة التنفيذ.
4-مرحلة الرقابة والتقويم.
5-المرحلة المتقدمة.
في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية في هذا المجال
قياس الرضى الوظيفي يندرج تحت مرحلة الاعداد
ورضى العملاء يندرج تحت مرحلة التخطيط
والسؤال جمع الاثنين
اتمنى اني قدرت اوضح الي فهمته من السؤال