تدريب عملى 1 مع أمانى عبدالمقصود

[طالبة معتذرة]

احنا بالانتظار ................. الرابع الثالث الثاني

[لحن الوفا]

أول حاجة مرررررة اسفة على التأخير النت فصل عندي ... المهم هذا التحديد

الفصل الرابع ( الفصل دا محتاج شوية تركيز وربط المعلومات مع بعض )
ص 151 مهارات اجراء المقابلة
الخصائص :
1. أن لها نطاق ... للعميل )
2. أنها هادفة ... معينة )
3. أنها محددة ... أغراض محددة )
4. أنها تتضمن ... متخصصة بينهما ) ونكتب كمان .. ( ويتفاعلان مع بعضهما على أساس هذه الأدوار )

أنواع المقابلة : ( هذه النقطة مو موجودة بالكتاب الأستاذة قالت عليها
1. مقابلة فردية : وتكون بين الأخصائي والعميل فقط ؟
2. مقابلة جماعية : بين الأخصائي ومجموعة من العملاء لكن لكل منهم موضوع أو مشكلة مختلفة .
3. مقابلة جماعية : بين الأخصائي ومجموعة من العملاء يشتركون في موضوع أو مشكلة محددة .
أهم ما يميز المقابلة :
أ ) الغرض : أن المقابلة .... محادثات أخرى ) ( فالمقابلة في خدمة الفرد ... أهداف خدمة الفرد ) ( الاستكشاف ، التوضيح )
ب)الإعداد : ص 153 إن الإعداد للمقابلة ... انسب الطرق ( ونضيف كمان ) ( لتحقيق الهدف من المقابلة وكذلك تقييم المقابلة )
ويتطلب الإعداد ...
1. تجميع ... من أجله )
2. يجب أن يبدأ ... السابقة )
3. التأكد من ... لإجراء المقابلة )
4. الاتصال ... اهتماماتهم ( ونضيف بعدها ) ( مساعدة العميل )
5. الاهتمام الكافي بمصادر التحويل .
( ففي بعض المؤسسات الاجتماعية تسبق ... على خدماتها )
ما يميز المقابلة الأولى في خدمة الفرد :
1. التقليل من قلق وتوتر العميل
2. التعريف المبدئي بالمشكلة
3. المهام الفورية التي يجب أن يحققها كل من الأخصائي الاجتماعي والعميل
المقابلة الأولى : كل مقابلة تالية يجب أن تنتهي باستنتاج محدد وخطط معينة للمقابلة التالية .
مهارات إجراء المقابلة : ( ركزوا على هذه المهارات )
أ ) المهارة في استخدام الأساليب الفنية في المقابلة :
1. الاستفهام :
يعتبر ... بالمشكلة ) ( أن يوجه الأخصائي .. الأسئلة )
ص 157 ( والتأكد من تقديم ... بالموقف )
العناصر التي يحتوي عليها الاستفهام :
1. طريقة توجيه الأسئلة : يجب أن يبرز الأخصائي الدفء .. ... والاتهام )
( يكون مضمون السؤال مرتبط بالموقف )
( توجيه الأسئلة المناسبة والمرتبطة بالموقف )
( أن توجه الأسئلة .... التخصص )

ص 158 ( مهارة الانتقال ... خدمة الفرد )
ص 159 ( أن السؤال الذي يوجه للعميل ... الغموض )

2. نوعية الأسئلة ( هي الأنواع العامة من الأسئلة )
أ ) الأسئلة المفتوحة : ( وهو ذلك ... مطول ( ونضيف بعدها ) ويكشف عن مشاعر العميل
( فالأسئلة المفتوحة ... ويعمل )
ب ) الأسئلة المغلقة : ( وتفيد الأسئلة .. المعلومات ) ( ولكن السؤال المغلق ... الحقيقية )

ص 163 ( وتختلف ملاءمة الأسئلة .... سير المقابلة )

ج) وهناك أنواع أخرى من الأسئلة مثل :
1. الأسئلة المباشرة .
2. الأسئلة غير المباشرة .
بنات اربطوا الكلام مع بعض عشان ما تتوهوا ..
النقطة الأولى اللي ذكرناها أ ) الاستفهام :
دحين النقطة الثانية
ب ) التوصل إلى فهم الصمت : ص 171 ( هو العنوان الاستخدام الفعال للصمت ) اكتبوا بدالوا هذا العنوان
( الصمت هو ... الرسائل اللفظية )
أنواع الصمت : ( زي ما ذكرتها الأستاذة )
1. صمت العميل : يجب على الأخصائي التوصل إلى فهم الصمت فالصمت قد يعني رسالة وهنا يجب فهم هذه الرسالة ، وقد يعني أن العميل مرتبك ، وقد يعني رفض العميل المشاركة ولكن غالبا الصمت يوصل رسالة
2. صمت الأخصائي الاجتماعي : ما كتبت عليه شي .. ( بس البنت حددت من الكتاب من نفسها عشان تفهم النقطة )
( أن الأخصائيين الاجتماعيين ..... الكلام ) ( لكي يسمح للعميل ... اهتمامه بهم ) ( وعندما يعلم هؤلاء ... غرضاً بناءً )
بعدين .. تابع المهارة في استخدام الأساليب الفنية في المقابلة واللي ذكرنا منها الاستفهام والتوصل إلى فهم الصمت .. اوك
نجي للنقطة الثالثة .. ص 176
جـ ) تجنب الأخطاء وعدم الدقة في المعلومات : ص 177
ولكي يتمكن .. من مصادر المعلومات )
نجي للجدولين في ص 178 ص 179 معانا بس الفقرة التاسعة مو معانا
__________________________________________________ _________________
نجي للمهارة الثانية من مهارات إجراء المقابلة .. المهارة الأولى اللي هي
أ ) المهارة في استخدام الأساليب الفنية في المقابلة
المهارة الثانية هي ص 180
ص 181 أ ) تعريف المشكلة
1. الاهتمام بالمشكلة كما يراها العميل : ( نكتب جنبها) ( هي نقطة البداية في تعريف المشكلة )
2. فهم مدى إدراك العميل للمشكلة :
أ ) فهم ما يعاني منه العميل .
ب) التوصل إلى فهم أسباب طلب العميل للمساعدة
جـ ) التركيز على المشاعر التي يحضر بها العميل يعتبر من الأدوات اللازمة لتحقيق هذا الفهم .
د) أن يصغي الأخصائي لما يقوله العميل وللكلمات التي يستخدمها والمشاعر .
هـ ) استخدام الأخصائي لمهارة الاتصال وإجراء المقابلة وتكوين العلاقة المهنية .
و ) مساعدة العميل على سرد قصته بالسرعة والطريقة التي تناسبه .

3. عدم الخلط بين المشكلة والسبب : ص 185
ويعتبر .. تعريف المشكلة ) ( ص 186 : أن هذا الصبي الذي ... مسروقة ) ( لا يتم ... من المعلومات )
4. تجزئ المشكلة : ص 187 ( العميل لا يستطيع أن يفعل ... أجزاء المشكلة )
المهارة الأولى كانت تعريف المشكلة اوك
الثانية هي ب) تحديد الأهداف ص 190
نكتب 1. ( الاهتمام بتحقيق أهداف العميل جانب مهم في كل مرحلة من مراحل خدمة الفرد )
2.لا يجب أن يهمل الأخصائي الاجتماعي .... والهدف ) ( ومن المعروف أن هناك عدة أهداف
1. الهدف الأمثل ..... )
2. الأهداف المؤقتة : ما تكلمت عنها
3. الأهداف الوسيطة : .... وسلامته )
المهارة الثالثة : جـ ) التعاقد المبدئي : ( اتفاق بين الأخصائي .... التسهيلية ) نكتب ( لحل المشكلة بوضع خطة محددة للعمل )
بعدين النقطة الثامنة في الجدول ص 195 معانا
__________________________________________________ _________________
المهارة الأخيرة من مهارات إجراء المقابلة أعيدها للتذكير
أ ) المهارة في استخدام الأساليب الفنية في المقابلة .
ب) المهارة في تنفيذ المهام التي يجب إنجازها في المرحلة الاستهلالية .
جـ ) المهارة في إنهاء المقابلة ص 196
( النهاية بالنسبة للمقابلة مهمة مثل البداية ) ( وأبسط الطرق ... الانتهاء ) ( ونكتب تكملة ... بذلك يعطي للعميل الدفعة التي يحتاجها لايصال شئ لم يكن قادراً على ايصاله طوال المقابلة . )
( وعندئذ يستطيع ... التالية )
__________________________________________________ _______________
ملخص الإنهاء : ص 197 ( وهو طريقة ... المدى )
( وتتضمن ... الاستراتيجيات المناسبة ) .. ( ولكن أياً .. الأهداف )
__________________________________________________ ______________
مهارات الملاحظة :
( نشاط هادف .... بالمشكلة ) ( ومن خلال .... بطريقة أخرى )
ص 200 ( تعتبر الملاحظة ... إلى ص 201 بداية السطر خلال المقابلة )
( وللملاحظة أهميتها .... بوظائفها ) ( وملاحظة كيف يتفاعل أفراد الأسرة بعضهم مع بعض )
ص 203 : معوقات الملاحظة :
النقاط الأربعة :
1. التحيز الثقافي : ص 204 ( والأخصائيون الاجتماعيون ... أية ملاحظة )
( وتؤدي .. في الملاحظة )

2. الاستنتاجات الخاطئة : ( أفضل طريقة ... واحدة )
مثال ( وصف الأخصائي الاجتماعي ... قيادي بينهم )

3. تأثير حضور الأخصائي : ص 206
( وقد بين بعض ... ملاحظتهم )

4. اللغة المستخدمة .... : ( تكون اللغة المستخدمة عائقاً .... مثلاً :
أ ) لغة ....... )
ب) مصطلحات ...... )
جـ ) لغة خاصة .... للعميل )
د ) لغة لا تتناسب مع سن العميل )
__________________________________________________ _____________
المهارات الكتابية : ص 208 نكتب جنبها ( المهارة في التسجيل )
( تلعب .... الاتصالات الكتابية ) ( والرسالة المكتوبة ... الاتصال به )
ص 209 : ( ويختلف محتوى ..... كل اتصال ) ( الأخصائي هو الذي يحدد ... معينة مكتوبة )
( وجود اختلافات ... تتضمن المعلومات التالية : توضيح المشكلة أو الهدف من الاتصال )
ص 211 : الجدول معانا الخانة الأولى ( ملخص المقابلة نكتب جنبو المخطط التفصيلي )
ممكن يجي عليه سؤال عددي ينات تسجيل العملية ؟ أو بيانات ملخص المقابلة ؟
أعذروني على التأخير

[طالبة معتذرة]

من جد الف الف شكر يالحن دعواتي لك بالتوفيق ويارب يجعله في ميزانك

[بنت العبدالله]

الله يوفقك يارب وتنجحين في كل موااااااااااااااااااادك .. ، ،

جزاك الله خير

[لحن الوفا]

أي حاجة ملتبسـة عليكم قولو لي أوضحها ..... أنا حاضرة

تحديد الفصل الثالث ( مهارات الاتصال )
ص 83 ويعرف الاتصال بأنه .... والعواطف )
ص 84 عناصر الاتصال ( النقاط الخمسة ) حفظ مع فهم المحتوى
ص 86 أن هناك لغتين ... ( الاتصالات اللفظية والغير لفظية .. توظف الاتصالات اللفظية ... في عملية الاتصال )
ص 87 من المستحيل الاتصال ... تصاحب الرسالة اللفظية ) ( هذه ملحوظة هامة خذوا بالكم منها )
أيضا أضافت ( ممكن أن يستعمل الاتصال الغير لفظي وحدة فقط )
ص 89 وهناك العديد من المعوقات التي تظهر في أية مرحلة من مراحل الاتصال :
1. الضجة : وتعبر ... سليم )
وهناك أنواع مختلفة ... ص 90 أنواع الضجة : الميكانيكية : وتتضمن .... وغيرها )
الطبيعية : تحدث بواسطة ... الرعد ) العضوية : الصمم ) النفسية : .... واستقبالها )
2. الاختلافات بين الطبقات .... ص 91 ( فكلما زادت ... بينهما )
3. توقع ما سيقوله العميل : ( هذي النقطة تضاف مع معوقات الاتصال )
اكتبوا ( توقع ما سيوله العميل يؤثر في الإصغاء إلى العميل والاهتمام به )
مثال للتوضيح : ( لنفرض أن أحد الأخصائيين .... عند اتصاله به )

4. افتراض المعاني : اكتبوا ( يحدث عندما يتلقى الأخصائي رسالة غامضة أو مبهمة من العميل )
( أو تكون الطريقة ..... غير واضحة ) ( وفي جميع .... الوثوق بها )

5. تصنيف العملاء .... : وتحدث ... إليها )
6. تابع معوقات الاتصال ص 96 : ( معوقات راجعة لمقاومة العميل ) : من الممكن .... الدفاعات )
( التي قد تنشأ ... الفرد )

وهناك ثلاثة .... أ ) ... غريب ب ) ..... الثقافة جـ ) ....... مشكلاتهم
تابع معوقات الاتصال :
7. ( الرسائل المزدوجة ) : حيث .... غير اللفظية ) اكتبوا ( ولكي يجبر العميل على اتخاذ قرار معين ولكن العميل لا يفهم)
ص 98 مثال ( قد يعبر الأخصائي .... التليفونية )
8. اختلاف معاني .. : قد تحمل ......مختلفة ) ( وعدم إدراك ... إلى العميل )
9. كثرة الأسئلة : ( لذلك يجب .... الثاني )

هذي اللي ذكرتها كلها معوقات الاتصال
__________________________________________________ __________

العوامل التي تساعد على تحقيق الاتصال المؤثر
النقاط الستة ص 99
1. الثقة : أن يكون الأخصائي الاجتماعي يتمتع .... مراحل مميزة )
أ ) الثقة الأولية : وتشير .... بينهما ) ص 100 وتعتمد الثقة ... الجماعة الاجتماعية .
ب) الثقة المتولدة : وتشير ... الثقة الأولية . ) جـ ) الثقة النهائية : ...... في المستقبل . )

تابع العوامل :
2. الأمانة : وتتطلب ... غير اللفظية ) ( فلا يجب أن يقول .... مفاجئاً للعميل )
معوقات الثقة والأمانة :
النقاط السبع حفظ مع فهم المحتوى

3. الدف وروح الدعابة : ص 106 ( ويمكن توصيلها .... من العميل )
4. الانتباه واليقظة : نكتب ( لا يحدث بشكل طبيعي أو تلقائي )
( وهو الإدراك الواعي ... يوصله له )

5. ص 110 الإصغاء : نكتب ( وهو إعطاء معنى للكلمة ) ( فالسمع ... غير الإنسان )
( أما الإصغاء ... فقط )
ص111 : والإصغاء ليس موهبة طبيعة وإنما هو مهارة ... يقوله العميل )
ص 112 : ( أنواع الإصغاء ) : وهناك ما يعرف بـ :
1. بالإصغاء المنتقى : ... الشخص الآخر ) 2. الإصغاء الكلي : يتطلب ... مالم يقال )
ص 126 : تابع العوامل التي تساعد على تحقيق الاتصال :
6. التقليل من قلق العميل .... :
__________________________________________________ _________________
ص 128 : خصائص الرسالة المؤثرة : النقاط الستة
1. وثاقة الصلة : ( إذا أدرك ... الصلة )
2. ص 129 : الاتساق : تكون ...... تصاحبها ) ( فعندما ... لمساعدته ) ( فإن العميل .... بمساعدته )
3. إمكانية الفهم : ( يجب أن تكون ... بعضهم بعضا )
4. ص 131 : ( تعدد قنوات الاتصال ) يتبع ص 132 ( ويستطيع الأخصائيون ... من الاهتمام )
مثال : ( عندما يتعامل الأخصائي .... المباشر مع الطالب )
5. الترقيم المتناسق :
6. غياب الضجة : ( فا لأخصائي .... الضجة )
ص 134 ( كأن يتحدث مع العميل .... متردداً ) ( الأمر الذي .... مؤثر ) ( فالطالب الذي يشعر .... مذاكرة المواد )
__________________________________________________ ________________
أغراض الاتصال : النقاط الستة ( ص 135 )
1. الاستكشاف : ويهدف ..... الممكنة لحل المشكلة )
2. البناء : يتم .... خدمة الفرد ) ( والرسائل البنائية .... منه ) ( تستطيع الرسالة ..... الهدف من حديثه )
3. التوضيح : والرسائل التوضيحية .......... وبيئتهم )
4. التشجيع : ص 138 ويتضمن .... الحالية ) ( فالابتسامة ... الأشخاص )
5. تقديم المعلومات : والرسائل التي تهدف ...... بالمعلومات ) ص 140 ( فقد يخبر ..... وغير ذلك )
6. النصيحة : ( فقد تحتوي ..... البرنامج بنجاح ) ص 141 ( إن الأخصائي .... يقوم بها )
__________________________________________________ _________________
ص 141 عوامل تسهيل الاتصال :
( ولكن أحياناً .... .. ما يلي : 1 ، 2 ، 3

ص 142 :
1. تقوية الإشارات الضعيفة .... :
( والإشارات الضعيفة ... بشكل صحيح ) ( أما الإشارات القوية .... المصاحبة لها )

2. إعادة توجيه الرسائل : ( يطلب في ..... شخص آخر )

3. تمكين العميل ..... : ( يجب أن يحاول ... بشأنها ) مثل الحديث في الأمور الجنسية .

الجدول ص 145 قراءة بفهم لمعرفة أنواع الاستجابات الخاطئة وأمثلتها وأسبابها

[لحن الوفا]

معلش أخواتي في الفصل الرابع في نقطة
3. مقابلة جماعية : بين الأخصائي ومجموعة من العملاء يشتركون في موضوع أو مشكلة محددة .
هذا النوع (مقابلة مشتركة ) .. وليس جماعية

[هيام 2]

جزاكي الله خير وجعله فى موازين حسناتك يارب

وباقى الفصل الثانى وبكذا نرتاح

[مزيونه السعوديه]

يعطيك العافيه يارب

[apple_tree]

الله يوفقك ياااااااااااااااااارب وينجحك ويحققلك كل امانيك ياسكرة ياعسل

[apple_tree]

يعطيك الف عافيه ويحققلك كل امانيك يارب ياميرة ياسكرة