الإستعداد لإختبار إدارة الجودة في الأجهزة الحكومية pad 421 ‏

[رصد]

٤. أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه:
أ- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب- فرق حل المشكلات و فرق العمل المسيرة ذاتيًا.
ج- فرق حل المشكلات و فرق حلقات الجودة.
د- فرق العمل المسيرة ذاتيًا وفرق تحسين الجودة. ص 66

1.فرق تحسين الجودة : لا تكون تابعة لدائرة او قسم معين بل تغطي جميع العمليات الانتاجية والادارية
وهي فرق تنفيذية و تشكل لانجاز عمل محدد واعضاءها متجانسين من حيث المستوى الاداري
وتعنى بحل المشاكل الرئيسية ويتم دمجها في الهيكل التنظيمي لتكون جزءا منه

2.حلقات الجودة : تعتمد النمط الديمقراطي لادارة العمل
وهي فرق تطوعية استشارية لا تدخل في الهيكل التنظيمي اعضاءها غير متجانسين
وتختص باقتراح الحلول لمشاكل الجودة والمشاكل الصغيرة

3.فرق حل المشكلات : يكون اهتمامها جزئيا يتعلق بالمشكلة التي كلف الفريق بدراستها وتقوم في النهاية بتقديم الاقتراحات والتوصيات

4.فرق العمل المسيرة ذاتياً : سلطتها تنفيذية بينما سلطة المدراء تكون سلطة استشارية وتوجيهية
تقوم هذه الفرق بتسيير امورها بنفسها وخاصة في اقسام خدمة العملاء
وتجتمع على اساس يومي وتتخذ القرارات وتنفذها باستقلالية تامة