الدورة التأهيلية لإدارة العمليات والجودة أول بأول

[taleagily]

إدارة عمليات الخدمة bus428
الكتاب المقرر:
جاي مبولي ، كوني موك وبيفرلي سباركس ، إدارة جودة الخدمة في الضيافة والسياحة
ووقت الفراغ " كتاب مترجم " ، ترجمة سرور ، دار المريخ ، الرياض ، 2007 م .

مدرس المادة: الدكتور خالد الشعيبي
وقت الدورة التأهيلية : السبت والاثنين والأربعاء (7-9 مساء)
محتويات المقرر:
1- مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
2- مفاهيم جودة الخدمة .
3- جودة الخدمة ورضا العميل .
4- نظم مراقبة جودة الخدمة.
5- إدارة فشل الخدمة .
6- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
7- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
8- الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
9- التقنية في إدارة الخدمات.
والدكتور خالد يشرح من عرض بوربوينت حاولنا مع الدكتور يعطينا العرض رفض ولكن خلال بحثي في النت وجدت العرض وسأنزله بإذن الله.
أسئلة الاختبار صح وخطأ واختيار من متعدد وسؤال مقالي
خلال الأسبوع الماض الدكتور شرح هذه الفصول من العرض
1-مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
2- مفاهيم جودة الخدمة .
3- جودة الخدمة ورضا العميل