نقطة لـ تجميع ملخصات ونماذج امتحانات للخطة (ب) الفصل الثاني 1432هـ ..

[مشاعل الشهري]

تابع الاتصال ملخص

( الفصل الخامس الأنصات وألأستماع )
س1: عرف الأستماع ؟
ج1 : هو ألأنصات 0 وهو عملية أستقبال الرسائل الكلامية وغير الكلامية 0
س2: عندما تشعر بالضيق من أمر ما الى من تتجه ؟
ج2: تتجه الى الشخص الذي ينصت إليك عندما تتحدث 0
س3: عندما يقال لك لاأحد يستمع لي كما يقولها الأب وألأستاذ وغيرهما ماهي المشكله بذلك ؟
ج3: المشكله تكون في الأستماع وألأنصات 0
س4: ماهي أكثر المهارات التي نحتاجها للتواصل مع الأخرين ؟
ج4: هو الاستماع 0
س5: كم النسبه التي يحسنها الأنصات الفعال في المبيعات ؟
ج5: هي تتراوح من نسبة 30 الى 40 % 0
س6: ماذا يسبب ضعف الأستماع للشخص ؟
ج6: يسبب له الكثير من المشاكل الشخصية والوظيفية والماليه 0
س7: ماهو الفرق بين الأستماع والسماع ؟
ج7: الفرق بينهما هو :
• السماع : عمليه تتم دون جهد وعناء حيث تستقبل الأذان الأصوات دون إراده 0
• الأستماع : عمليه يتم أختيارها بإراده تتطلب الأنتباه حيث يعمل المخ على أستقبال المعلومات وتكوين معنى لهذه المعلومات وذلك مما يؤدي الى فهم وأدراك المعنى 0
س8: ماهو معنى التركيز ؟
ج8: هو تحديد وتركيز الفكر على المعلومه لتحليلها وتقويمها 0





س9: تصنف ألأشخاص بالنسبة لعملية الأستماع الى أربعة أشخاص أذكرهما ؟
ج9:
• غير المنصت : هو الشخص الذي لايستمع لما يقال ولا يحاول بذل أي مجهود للأستماع 0
• المنصت المقوم : هو الشخص الذي يستمع بتركيز وأهتمام ويبذل مجهوداً لفهم مايقال وتقويمه لاكنه لايحاول التعمق الى نية المتحدث وفهم مشاعره 0
• المنصت النشط : هو الشخص الذي يستمع بتركيز وأنتباه ويبذل مجهوداً لفهم مايقال وفهم ماوراء ذلك من أحاسيس ومشاعر المتحدث 0
• المنصت جزئياً : هو الشخص الذي يسمع الأصوات والكلمات لكنه لاينصت لها 0
س10 : ماهي مراحل عملية الأستماع ؟
ج10 : هي ستة مراحل :
• السماع : هي مرحلة أستقبال الصوت عن طريق ألأذن 0
• الفهم : هو أحد الفروقات الأساسية بين السماع وألأستماع ومثال عليه أنه لو سمعنا من شخص ما وصف مكان ما توصلنا إليه بعد الفهم من المتحدث 0
• التفسير : هو أن يقوم المستمع بتفسير المعلومات التي أستقبلها وربطها بالخبرات السابقه 0
• التقويم : هو أن يميز الشخص بين الحقائق وألأراء الشخصية ويتم من خلالها الحكم على مدى حقيقة وصدقية العبارات التي يطرحها المتحدث 0
• الاستجابه : يلجأ المستمع بأسلوب كلامي أو غير كلامي لأعلام المتحدث بأنه فهم أو لم يفهم فمن الأسلوب الكلامي هو تعليق على المتحدث أو سؤاله لأستيضاح المعلومه والأسلوب الغير كلامي أن يقوم المستمع بتحريك الرأس للأشاره بالموافقه أو الرغبه في الأسترسال في الحديث 0
• التذكير : هو تذكر وأستعادة الرساله التي تم أستقبالها وتشير الأبحاث أننا نتذكر أقل من نصف الرساله فالمشاركه في الحديث يزيد من نسبة التذكير 0





س11: ماهو الفرق بين المستمع النشط والمستمع السلبي وهو الغير نشط ؟
ج11 : الفروق كثيره وهذا جزء من هذه الفروق وللبحث أكثر مراجعة الكتاب صفحه ( 124,125)
المستمع السلبي ( غير النشط ) المستمع النشط
- يعتقد أن جودة التواصل من مسؤولية المحاضر ويلوم المحاضر عند فشل عملية الأتصال 0
- يقيم الطريقة التي يقدم بها المحاضر موضوعه أكثر من تقويمه لمحتوى الموضوع 0
- مثال للسلوك المتوقع للطالب في هذه الحاله
دكتور ( س ) ممل لدرجة أنه يشعرني بالنوم أثناء المحاضره - يعتقد بأن نجاح أو فشل عملية التواصل هي مسؤلية كل من المستمع والمتحدث 0
- يقيم محتوى الرساله ويبحث عما يمكن أن يجذبه في الموضوع 0
- مثال للسلوك المتوقع من الطالب في هذه الحاله : دكتور ( س ) قال في محاضرته كلاماً مفيداً ومهما يمكن ألأستفاده منه
س12: ماهي عمليات المستمع الناقد والمفكر الناقد ؟
ج12 :
• المستمع الناقد هو : الذي يربط بين المعلومات داخل الموضوع 0
• المفكر الناقد هو : الذي يحلل ويقيم المعلومات 0
س13: كيف تكون مستمعاً ناقداً ؟
ج13 :
• أن تتأكد من صحة الرساله 0
• أن تتأكد بأن المتحدث يعتمد على شواهد قويه 0
• أن تكون المعلومات كامله 0
• أن تكون المعلومات منطقية 0
• أن تعرف مالذي يحفز المتحدث عن تقديم هذه المعلومات 0






س14: ماهي مهارات الأستماع النشط ؟
ج14 :
• أن تستعد قبل عملية الأستماع وهو أن تقرأ عن الموضوع قبل حضور المحاضره 0
• ان تنصت تماماً في الأجتماع ولايشغلك شاغل وتقفل جوالك حتى لايأتيك أتصال ويشوش على أستماعك 0
• ركز على مايقال وليس على القائل وتصرفاته 0
• لاتدع عيناك تبتعد كثيراً عن المتحدث 0
• أستمع للمعلومات الخفية والمباشره للرساله 0
• دون ملاحظاتك أثناء الأستماع وذلك بكتابة النقاط الرئيسية للموضوع أثناء الرساله 0
• أطرح ألأسئله عند الحاجه للأستيضاح 0
• أخلق علاقه حميمه مع المتحدث وذلك بتقديرك لشخص المحاضر 0


( الفصل السادس الأتصال الشخصي )

س1: متى يكون الأتصال الشخصي أفضل من غيره ؟
ج1 : عندما يكون بين شخصين فقط 0
س2: عرف الأتصال الشخصي ؟
ج2 : هو تبادل للمعلومات يحدث بين شخصين أو أكثر 0
س3: ماهي فوائد الأتصال الشخصي ؟
ج3: يوفر الأتصال الشخصي إشباعاً لبعض أحتياجاتنا الشخصية والتي منها مايلي :
• الأستمتاع : هي أحد أنواع التسليه التي نمارسها بأنتظام 0
• الوجدان : هو الأحساس بشعور دافئ تجاه الأشخاص الذين نحترمهم ونعتني بهم ويعبر عنها بطريقتين الأولى لفظيه مثل : كم أنا سعيد بتخرجك والأخرى غير لفظيه مثال عليها عندما يقبل الشاب رأس والديه أو يعانق صديقه الذي رجع من سفر طويل 0
• الأنتماء : أي أنتمائنا الى المجتمع من حولنا هو في الحقيقه مطلب أساسي للأستمتاع بالحياه0
• الهروب : أي يقوم الأنسان بالأتصال الشخصي مع بعض المقربين إليه للهروب من زحمة الدنيا وأعباء العمل 0
• الأسترخاء : أي نقوم بالتحدث مع الأصدقاء في فترة الراحه والأبتعاد عن أعباء اليوم أو التحدث مع الزوجه بعد العوده من العمل وذلك بهدف ألأسترخاء 0
• السيطرة : يجب ألأنسان أن يكون لدية القدره على السيطرة في مجريات حياته حتى يتم التواصل مع من حوله من ألأشخاص ومثال عليه أقناع صديق لتناول الغداء في مطعم ما 0
س4: بم يتأثر الأتصال الشخصي ؟
ج4: يتأثر بالبيئه الأجتماعية التي ينتمي لها كل من هؤلاء الأفراد 0




س5: ماهي الصفات الأساسية للأتصال الشخصي ؟
ج5:
• الخصوصية : إن عدم وجود أي خصوصية في ألأتصال ينفي كون هذا ألأتصال شخصياً ومثال عليه عندما يتحدث النادل مع جميع العملاء في مطعمه بنفس الطريقه مثلاً هل تريد ياسيدي سلطه مع الوجبه ويكون الأتصال في هذه الحاله غير شخصي ولكن عندما يقول النادل لأحد عملاء المطعم والمرتادين عليه كيف كان أختبار البارحه ويكون بذلك الأتصال شخصي 0
• الأتصال الشخصي يحدث ضمن علاقه شخصية : إن طبيعة العلاقه الشخصية بين أثنين تحدد نوع الرسائل المتداوله بينهما أي ببساطه أنك تتحدث مع مدرس المادة بطريقة تختلف مع التحدث مع والديك 0
• الأتصال الشخصي يتأثر بالبيئه الأجتماعية : تؤثر ألأختلافات الشخصية بين البشر على طبيعة الأتصال الشخصي الذي يحدث فيما بينهما 0
• الأتصال الشخصي يتأثر بجنس طرفي العلاقه : وذلك بأختلاف الرجال عن النساء في أسلوب تواصلهم مع ألأخرين أي أن الرجل يتحدث مع من أمامه بأسلوب ذكوري مباشر وخال من المشاعر العاطفية وصارم ومنافس ويهدف الى أنجاز العمل وبالمقابل نجد المرأه في غالب حديثها تميل الى ألأسلوب الأنوثي وغير مباشر ومليئ بالمشاعر العاطفية ورقيق ومتعاون ويهدف الى تطوير العلاقه 0
س6: ماهي أسباب أنجذابك للأخرين ؟
ج6:
• المظهر الخارجي : عادة ننجذب للأخرين وفقاً للهيئه التي يبدون عليها فعندما يعجبنا مظهر شخص ما تصبح لنا الرغبه في التعرف عليه عن قرب 0
• الفائدة المتوقعه : أحياناً تجدنا منجذبين لشخص ما بسبب شعورنا أن الأرتباط به سيعود علينا بفائده ما 0
• التشابه : أي ننجذب لبعض الأشخاص الذين يشاركوننا في ميولنا ومعتقداتنا 0
• الأختلاف : أن الأ ختلاف في معتقدات الناس من النادر أن يؤدي الى تكوين علاقة شخصية متينة أي إذا تعرف شخصان على بعض ألأول يتردد في أتخاذ قراراته والأخر يتسرع في أتخاذ قراراته إذا كل الشخصين سيكونا مكملين لبعض 0
• التقارب : هو التواصل المباشر الذي يحدث بين البشر عندما يتشاركون في تجربه عمل 0
س7: ماهي فائدة التقارب ؟
ج7: الفائده منه أنه يقوم في إنشاء العلاقات بين البشر والمحافظه عليها 0
س8: ماهي مراحل تطور العلاقات الشخصية ؟
ج8:
• البداية : وهي المرحله التي يلتقي بها ألأشخاص للمره ألأولى وتتصف هذه المرحله بالغموض ومثال عليه عندما أجد شخصاً لأول مره وأول ماأقول له السلام عليكم وكيف الحال ويرد هو ويقول الحمدلله طيب وأنت كيف حالك وأنا بسؤالي هذا لا أريد أن أسأله عن حاله بل أريد أن أرسل له رساله ضمنية تقول قد لاحظت وجودك وأريد التحدث معاك هل أنت لاحظت وجودي وتريد التحدث معي أيضاً 0
• التجربه : يسعى الأنسان في هذه المرحله للتعرف على ألأنسان المقابل وأكتشاف أهتماماته الخاصه والعكس صحيح وتتصف هذه المرحله بدرجه عاليه من الأمان الأجتماعي 0
• التعزيز / التكثيف : عندما يزداد الأرتباط بين شخصين يصبحان أكثر ألتزاماً نحو بعضهما البعض وقد بلغت العلاقه حد الصداقه الحميمية كما أن طبيعة الحوار بينهم أكثر خصوصية 0
• التكامل : يمكن أن العلاقه بين أثنين أن تتطور وتصل الى مرحلة التكامل بحيث يقومان بدمج أنشتطهما معاً وتنسيق مواعيدهما اليومية 0
• الأرتباط : يحدث عندما يتفق الطرفان على الألتزام بهذه العلاقه مدى الدهر 0
• الأختلاف : في لحظه ما من عمر العلاقة الشخصية يدرك الطرفان وجود بعض الأختلاف فيما بينهما ويمكن أن يقود أختلاف هذه العلاقه الى أي من الأتجاهين : النمو أو التلاشي 0
• التقييد : عندما تزداد العلاقه سوءاً يعمد الطرفان الى تقييدها من خلال إعادة تعريف حدود التفاعل وأبقاء الحوار محصوراً في الموضوعات الأمنه وقد ترى الصديقين يزوران أحد الأصدقاء وهم متجهين في الطريق لايتحدثان مع بعض وطوال الطريق يكونون بصمت ولكن عندما يكونوا عند صديقهم يتحدثون طبيعياً ولايتضح أن بينهم أي خلاف وأثناء العوده في الطريق يعودون الى ماكانوا عليه 0
• الركود : تتوقف العلاقه في هذه المرحله عن النمو في أي من ألأتجاهين ويفقد الطرفان الامل في أحيائها كما يترددان كثيراً في أنهاء العلاقه وذلك بأعتقادهم أن ذلك سيكون أكثر إيلاماً من بقائهما سوياً ويتواصل الطرفان مع بعضهما البعض بحذر شديد 0
• التجنب : أن يقوم الطرفان بتجنب بعضهما البعض من التواصل المباشر 0
• الأنهاء : وهي أخر مرحله من مراحل تلاشي العلاقه الشخصية حيث يعمل الطرفان الى أتخاذ الأجراءات الكفيله بأنهائها ويتم أنهاء العلاقه بيسر وسهوله عندما تكون العلاقه في مرحلة البدايه والتجربه وعندما تكون العلاقه حميمه والتي تطورت منذ مضي سنوات سيصاحبها مشاعر من الحزن وألأسى قد تدوم لفتره طويله وقد يصاحب مرحلة الأنهاء الى بعض الأيماءات الرمزيه كإعادة الهدايا وأتلاف الصور أو أصدار وثيقة الطلاق للزوجه 0
س9: كيف نتحدث مع الأخرين ؟
ج9 : يتبادل الناس أطراف الحديث فيما بينهم من خلال طريقتين رئيسيتين هما المحادثه العابره وألأفصاح عن الذات 0
• المحادثه العابره : هي الوسيله الأكثر أستخداماً للأتصال الشخصي وتكون المحادثه العابره من حديث عرضي لايتناول الموضوعات الشخصية لأي من الطرفين ويحتوي على الكثير من الترحيب والتعليقات العامه مثل حالة الطقس أو الأخبار فالمحادثه العابره هي الوسيله الناجحه للتعرف على الشخص المقابل 0
• الأفصاح عن الذات : هو جوهر الأتصال الشخصي وهو عمليه يقوم الفرد من خلالها بأفشاء بعض المعلومات الشخصية لفرد أخر دون غيره من أفراد المجتمع 0
س10: لمن نفصح عن ذواتنا ؟
ج10 : للشخص الذي تزداد ثقتنا فيه 0
س11:الى كم تنقسم الذات البشريه ؟
ج11 : تنقسم الى أربعة أقسام رئيسية وهي :
( المنطقة المكشوفة – ومنطقة الأسرار – والمنطقة العمياء – والمنطقة المجهوله ) 0
س12: متى تزداد درجة الثقه بين طرفي الأتصال ؟
ج12 : عندما تزداد مساحة المنطقة المكشوفة 0 وتتسع مساحة المنطقة المكشوفة كلما كانت العلاقه مع الأخر أقوى 0





س13: ماهي عوائق الأفصاح عن الذات ؟
ج13 :
• الخوف من ظهور عيوبك للأخرين : ودائماً الأفصاح عن الذات سيظهر للطرف الأخر القصور في شخصيتك أو في المهارات التي تتمتع بها وهذا مايدعو الكثير من الرجال الى التردد في طلب المساعده من ألأخرين عندما يضلون الطريق لكي لايظن الطرف ألأخر أنهم تائهون وأنهم لايوجد لديهم القدره على تحديد الأتجاهات 0
• الخوف من أن يصبح رفيقك ناقداً لك : فعندما تطلع شخصاً ما على نقاط ضعفك فإنك بالتالي ستصبح عرضه لهجومه عليك 0
• الخوف من أن تفقد شخصيتك : فالبعض أنه يرى أن بعض الأمور الخاصه بهم والتي لاينبغي لأحد أن يطلع عليها وتكون هذه الظاهره لدى الشباب في مرحلة المراهقه بصوره أكثر حيث تزداد رغبتهم في الأعتماد على أنفسهم دون الرجوع الى الوالدين أو الأخ الأكبر 0
• الخوف من أن تفقد زميلك : فقد يكون عند أحدهم سر دفين ولو أطلع عليه زميله لربما أدى الى أبتعاده عنه أو الى أنهاء الصداقه ومثال عليه بأنه يتحاشى أن يخبر زميله بأنه يتعاطى المخدرات عندما كان شاباً 0
س14: متى يكون الأفصاح عن الذات مناسباً ؟
ج14 :
• أختيار السياق المناسب 0
• تدرج في الأفصاح وفقاً لتطور العلاقة : ومثال عليه إذا كنت في علاقه حديثه فيمكنك ألأفصاح عن المعلومات غير الخاصه مثل ألأسم والعمر والمولد الخ 0000
• أستخدام ألأفصاح المتبادل : مثال عندما يفصح الفرد عن بعض المعلومات لصديقة فهو يتوقع منه أن يفعل الشئ نفسه ونقصد في الأفصاح المتبادل هو التوافق بين طرفي العلاقه في عدد مرات ألأفصاح ودرجة الخصوصية في المعلومات المفصح عنها 0
• أستخدام الافصاح لتدعيم العلاقه 0