الجودة الشاملة بقسم الرعاية الصيدلية

[سلطان حكمي]

الجودة الشاملة

ضمن مجال التطوير والرقي بالخدمات الصيدلانية لتقديم رعاية صيدلية أفضل للمريض يجب أن يكون هنالك وحدة للجودة الشاملة في كل صيدلية وخاصة المستشفيات الكبيرة وفي حالة عدم إمكانية قيام هذه الوحدة فيجب أن يكون هنالك صيدلي مؤهل يكون ضابطا للجودة ويمثل الصيدلية في لجنة الجودة الشاملة بالمستشفى ,

أهداف الجودة الشاملة

· وضع معايير مثالية لتقديم رعاية صيدلية أفضل للمرضى .

· تقويم المعايير الموجودة والمعمول بها حاليا للأحسن .

· اكتشاف المشاكل ووضع الحلول لها والسبل التي تحول دون تكرار المشاكل .

· التأكد من تطبيق المعايير الموضوعة .

قواعد عامة للجودة الشاملة

· يتبع برامج الجودة الشاملة لما يصدر من قبل الإدارة العامة للمستشفيات بالوزارة .

· ضرورة إلمام كل العاملين بالصيدلية بمفهوم وأهداف الجودة الشاملة .

· برامج الجودة الشاملة في قسم الرعاية الصيدلية يشمل جميع مراحل أخذ الدواء منذ تأمينه إلي إعطائه للمريض وقياس فائدته والنتائج المرجوة منه , ويعتبر جزء من برامج الجودة الشاملة بالمستشفى .

· ضرورة عمل معايير لكل جزء من الخدمات المقدمة في قسم الرعاية الصيدلية وتحليل هذه المعايير .

· رئيس قسم الرعاية الصيدلية هو المسئول الأول عن فعالية هذه البرامج وكيفية تنفيذها .

المعارف والقدرات المطلوبة لصيدلي الجودة الشاملة

· الإلمام التام بمعايير الخدمات الصيدلية ( تم وضع المعايير في صورة آليات من قبل إدارة الرعاية الصيدلية وذلك لتوحيدها وتسهيل مهمة ضباط الجودة ورؤساء أقسام الرعاية الصيدلية ) .

· الإلمام التام بالتنظيمات والتعليمات الرسمية .

· القدرة على التشاور والمحادثة والتعاون .

· القدرة على إيصال المعلومات للزملاء والأطباء .

· القدرة على البحث والتطوير .

المهام المطلوبة لصيدلي الجودة الشاملة

1* التأكد من تطبيق المعايير والمقاييس الموضوعة مطبقة من قبل كل العاملين وذلك وفقا لهذه المعايير وليس هنالك اختلاف .

2* يقوم ضابط الجودة الشاملة بقسم الرعاية الصيدلية بالمستشفى بعمل جداول زمنية للمرور على جميع النشاطات والوحدات العاملة .

3* رصد الاختلافات في تطبيق هذه المعايير لكل خدمة على حده ومعرفة أسباب الاختلاف والعمل على إزالته ورفع تقرير بذلك إلي رئيس قسم الرعاية الصيدلية .

وحيث أن من أهداف الجودة الشاملة بقسم الرعاية الصيدلية وضع معايير ومقاييس لجميع الخدمات المقدمة بالقسم يجب إتباع الآتي :

· اكتشاف الأخطاء والمشاكل والعقبات التي تحول دون تنفيذ المعايير والمقاييس للخدمة المطلوبة .

· تحديد الأولويات ودراسة المشاكل والعقبات ووضع الحلول لها .

· متابعة تنفيذ الحلول وإزالة العقبات والصعوبات أول بأول .

على سبيل المثال لا الحصر يمكن تطبيق برامج الجودة الشاملة في قسم الرعاية الصيدلية علي النحو الآتي :

الوصفة الطبية

أ – الوصف من قبل الأطباء :

* وضع المعايير الخاصة بوصف الوصفة الطبية من قبل الأطباء حسب التعليمات الصادرة من وزارة الصحة في هذا الشأن . ( آلية الوصف تعميمنا رقم 253/31/ 46 في 30/10/1425 هـ ) ( وهنا يبرز أهمية إلمام صيدلي الجودة الإلمام التام بالتنظيمات والتعليمات الرسمية ) .

* متابعة الوصف ورصد المخالفات الموجودة وتصنيفها ووضع الحلول المناسبة لها .

* الاتصال بالأطباء والتشاور معهم وشرح أهمية تفادي هذه المخالفات ( أهمية قدرة صيدلي الجودة على التشاور والتعاون والمحادثة وإيصال المعلومات للزملاء والأطباء ).

* اقتراح السبل والوسائل التي تساعد في حل مشاكل وصف الوصفة الطبية من قبل الأطباء من خلال قدرته على التعاون وتحسين علاقة القسم مع الأقسام الأخرى .

ب – صرف الوصفة الطبية

وضع المعايير والمقاييس الخاصة بآلية الصرف حسب التعليمات والتعاميم الوزارية (آلية الصرف تعميمنا رقم 257/31/ 46 في 6/11/1425 هـ ) .

* متابعة تنفيذ هذه المعايير مع العاملين بالصيدلية .

* رصد المشاكل والصعوبات والعقبات والعمل على وضع الحلول المناسبة لها

* متابعة تنفيذ هذه الحلول مع الزملاء في الصيدلية .

* وضع آلية تساعد في تطوير هذا النوع من الخدمة ( كيفية استقبال المرضى ، حسن التعامل معه ، شرح طرق استخدام العلاج ، إعطائه المعلومات الكافية عن الدواء المصروف ، توفر صالات انتظار المرضى مع توفر الكراسي