قراءات إدارية بالانجليزي _مب عارفه كيف أذاكرها

[ساحرة القلوب]

الفصل الأول:تعاريف
تعريف الإدارة:
هي اجراء الانشطة بكفاءة وفاعلية من خلال الاشخاص الاخرين
تعريف المدير:
هو الشخص المسئول عن تحقيق الأهداف من خلال ناس آخرين
تعريف المنظمة:
هي وحدة تنسيق بوعي اجتماعي تتالف من شخصين او اكثروالتي تعمل على اساس مستمر نسبيا لتحقيق هدف مشترك او مجموعة من الاهداف
المهارات الإدارية:
تقنية فنية :
هي القدرة على تطبيق المعرفة التخصصية في المجالات المتخصصة (الهندسة-الطب)
إنسانية (بشرية):
هي القدرة على الفهم والعمل مع الناس
عقلية (ذهنية) :
هي القدرة العقلية والفعلية على تحليل المواقف وتغيير المعلومات
الأدوار الإدارية (القواعد الإدارية ) :
شخصية تفاعلية : تزويد المعلومات
معلوماتي : معالجة المعلومات
قراراتي : استخدام المعلومات


الفصل الثاني:تاريخ الادارة
مدارس الإدارة:
المدرسة العلمية: فريدريك تايلور
يعتمد على التجربة والملاحظة
1- علم لكل عمل
2- وضع الشخص المناسب في المكان المناسب
3- أساليب معيارية موحدة
المدرسة التنظيمية : هنري فايول
يؤمن بأن الناس عقلانيين ومنطقيين
مبادئ الإدارة 14:
1- تقسيم العمل
2- السلطة(الصلاحية) والمسئولية
3- الانضباط
4- وحدة الأمر
5- وحدة الاتجاه
6- المصلحة العامة تغلب المصلحة الخاصة
7- إعطاء الأجور للموظفين : (نظام الأجور يساعد على النجاح)
8- الدرجة المناسبة من المركزية
9- مبدأ التدرج (سلسلة الأوامر) :خط الصلاحية وهو يمتد من المستويات العليا في المنظمة إلى المستويات الدنيا وتوضح من رئيس من ؟
10- الترتيب
11- المساواة
12- الاستقرار الوظيفي : بسبب أهمية بقاء الموظفين وقت طويل – ولان كثرة تنقل الموظفين تؤدي إلى عدم الكفاءة
الفاعلية : تحقيق الهدف
الكفاءة : تحقيق الهدف بأقل التكاليف
13- المبادأة
14- روح التضامن:التمساك القوي يأتي من انسجام الموظفين
المدرسة السلوكية: ابراهام ماسلو
تؤمن باجتماعية الناس
سلم الاحتياجات: الحاجات الجسدية-الحاجة للامن – الحاجة الاجتماعية-الحاجة للاحترم والتقدير-تحقيق الذات
---
ماكس فيبر (مبادئ البيروقراطية)
هرم السلطة – كتابة القواعد – نظام العلاقات – العدل في التقييم والمكافآت
تجربة هوثرون (الاضاءة)
دراسة الكفاءة في مصانع هوثرون : أن دراسة الكفاءة كانت مقاسة بالاضاءة والابحاث وجدت أن درجات الاضاءة سواء عالية او منخفضة فهي لم تؤثر على الكفاءة والانتاجية بل اثبتت أن الموظفين استمتعو بالاهتمام واثر هذا على زيادة انتاجهم
الفصل الثالث: وظائف الادارة
التخطيط – التنظيم – الرقابة والضبط – التوظيف – التوجيه(قيادة-تحفيز-اتصال)
التخطيط:
يتضمن تحديد الاهداف، ووضع استراتيجية لتطوير خطط مستقبلية لتنسيق الانشطة
التنظيم:
تحديد ماهية الاعمال الي يجب القيام بها ، ومن الذي يقوم بها ، وكيفية توزيع الاعمال إلى مجموعات ، ولماذا يتبع شخص لاخر ، واين مركز اتخاذ القرار (من،كيف،متى،اين،لماذا)
التوظيف:
ادارة الموارد البشرية: هي التي تتعامل مع الناس الذين يقوموا بعمليات المنظمة
القيادة:
يتضمن التحفيز وتوجيه الاخرين واختيار افضل قنوات الاتصال الفعالة وحل التعقيدات
اتخاذ القرار:
هي عملية اختيار افضل بديل من البدائل المتعددة
الفصل الرابع: التخطيط
اداوات التخطيط:
دراسة والتنبؤ بالبيئة
تحليل سوات ( نقاط القوة – الضعف – المخاطر – التهديدات )
المقارنة بالمعيار
بحوث العلميات
---
التخطيط حسب الزمن:
استراتيجية ( طويلة) / تكتيك (متوسط) / خطة تشغيلية (قصيرة)
انواع التخطيط:
تخطيط استراتيجي:طويلة - وسيعة المدى – سهلة وعامة
تخطيط التشغيلي:قصيرة - ضيقة المدى- تفاصيل دقيقة
هرم الاهداف:
الرؤية- الرسالة – الغاية – الهدف
الاغراض والغايات والاهداف:
محدودة – قابلة للقياس – قابلة للتطبيق – واقعية – لها زمن محدود


الفصل الخامس: التنظيم
مبادىء التصميم التنظيمي :
1- تقسيم العمل : التقسيم الى اقسام ووحدات ، التخصص
2-وحدة الامر : خط الاوامر ، رئيس واحد
3-السلطة (الصلاحية) والمسئولية : خط وسلطة(صلاحية) الموظفين ، السلطة والقوة
4-نطاق الاشراف : المستويات الادارية ، المركزية واللامركزية
5-عوامل الظروف : البيئة ، التقنية
التعاريف :
1- التقسيم الى اقسام ووحدات : هو تصنيف الاعمال ووضعها في مجموعة واحدة ( وحدة واحدة )
2-التخصص : هو تقسيم المهام لاناس مختلفين كل عمل له شخص معين
3-المركزية : سلطة اخذ القرار تكون في المستويات العليا
مميزاتها : الضبط والرقابة ، عدم تضارب القرارات ، الادارة تصبح اسهل
4- اللامركزية : سلطة اتخاذ القرار تعطى للمستويات الدنيا
مميزاتها : الابداع ، التحفيز ، سرعة العمل
5-السلطة(الصلاحية) : هو الحق لوضع اداري ليعطي الاوامر ويتوقع تنفيذها
مميزاتها : الصلاحية تفوض
6-المسئولية : هو الاجبار على تقديم الواجب
مميزاتها : المسئولية لاتفوض
خطوات التغيير التنظيمي :
الغاء التجميد <<< التغيير والحركة <<< اعادة التجميد


هياكل تنظيمية :
1-الهيكل التنظيمي الخطي :
تتدرج من الادارة العليا الى الادارة الدنيا، وتستخدم مع المنظمة ذات البيئة المستقرة


__________________________________________________ _________________
2-الهيكل التنظيمي الوظيفي :
كل المهام الوظيفية المترابطة والمتشابهة تكون في قسم واحد
تصلح في المنظمات الصغيرة
__________________________________________________ _________
3- الهياكل المصفوفة:
يجمع بين الهيكل الوظيفي والتقسيم حسب المنتج
تعني موظف برئيسين وهذا من عيوب الهياكل المصفوفة

__________________________________________________ _________________
-التقسم الى وحدات :
بناء على المنتج او الموقع الجغرافي او العملاء ، تكون فعالة في المنظمات الكبيرة.
الفصل السادس: (التحفيز)
التحفيز :هي قوة نفسية داخل الشخص وهي التي تحدد:
1-اتجاه السلوك في المنظمة
2-مدى جهد وصعوبة عمل الموظفين
3-استمرار عرض تحقيق الاهداف
من وسائل التحفيز :
الجزرة والعصا :
الجزرة ترمز الى المال وتعني ان النسا سيعملون بجهد اكبر عندما يكافئون بالمال
العصا وترمز الى العقاب وتعني ان الناس سيعملون بجهد اكبر اذا عوقبو ماليا او اجتماعيا
هرم ماسلو للاحتياجات:
الحاجات الفيسلوجية < الحاجة الى الامن < الحاجات الاجتماعية (الحب،القبول) < الحاجة الى الاحترام والتقدير < الحاجة الى تحقيق الذات.
نظرية X Y :
X : 1- لايحب العمل 2-شدة الرقابة عليه 3- قواعد صارمة
Y : 1- يحب العمل 2-تشيجع المبادرة 3-اعطاء الموظفين صلاحيات
نظرية العوامل الواقية والتحفيزية :
عوامل وقائية :
عدم رضا
اذا لم تكن هذه الاشياء موجودة بالوظيفة سيكون الموظف غير راضي وساخط
هذه الاشياء هي : راتب ، امن وظيفي ،تامين ، زملاء ، رقابة
عوامل تحفيزية :
رضا
هذه الاشياء ترضي الموظف وتحفزه للعمل اكثر
هذه الاشياء هي : تحدي ، تقدم ، انجاز ، ادراك ، مسئوليات ، نمو
نظرية الاحتياجات الثلاثة :
الحاجة الى الانجاز ، الحاجة الى القوة ، الحاجة الى الانتماء(العلاقات)
نظرية المساواة :
المساواة : المعيار : المخرجات/ المدخلات = المخرجات/ المدخلات
بمعنى ان الموظف يقارن نسبة مدخلات ومخرجات عمله بهذا المعيار الذي وضعناه
نظرية التوقع:
التحفيز =الانجذاب * الانجاز(العمل المطلوب) * الهدية او العائد
انعدام التحفيز : 2* 50 *0 = 0
يعني لو اي واحد من الثلاث كان صفر النتيجة بتطلع صفر
الفصل السابع : (القيادة)
دراسات اوهايو :
الاهتمام بالعمل :
هيكل تنظيمي ، افكار المجموعة ، توزيع المهام
الاعتبار (الحساسية تجاه المشاعر والعلاقات الانسانية) :
الصداقة والود ، عمل اشياء بسيطة لجعل الشراكة بالمجموعة ممتعة
الشبكة الادارية :
1,1 : اهتمام عالي بالعمل وبالموظفين
9،9، : اهتمام قليل بالعمل والموظفين
المدخل الموقفي (الظروف ) :
لايوجد وسيلة واحدة للادارة حسب الموقف او الظرف

كاريزما القائد :
الكاريزما هي موهبة من الله
قيادة تحويلية:
1-الكاريزما والقدرة على التأثير
2-الالهام والدافع
3-التحفيز الفكري
4-النظرة الفردية
الفصل الثامن :
نصائح عن البحث الناجح عن وظيفة:
1- السيرة الذاتية
2-العلاقات
3-الابداع
4-المظهر
الفصل التاسع: افضل 10 اسئلة في الادارة
كيف تتعامل مع زميل عمل سلبي؟
زملاء العمل السلبيين عامة: هم دائما لايحبون عملهم ولا شركتهم ولا رؤساهم او اي شي يخص العمل
زملاء العمل السلبيين عادة: هم بالعادة ناس ايجابيين ولكن بعض الاحيان يصبحو سلبيين لاسباب معينة
كيف نضع خطة استراتيجية؟
مكونات الاطار الاستراتيجي:
الرؤية:هو بيان كيف تريد المنظمة ان تصبح في المستقبل
المهمة،الرسالة: هي وصف دقيق لما تقوم به المنظمة في الحاضر
القيم: توضح الاخلاق التي يجب على الناس بالمنظمة ان يتعاملو بها مع بعضهم
الاستراتيجية: يوضح اربعة او خمسه نهج رئيسية لانجاز المهمة
الغايات،الاهداف: ينبغي ان تكون ذكية
الخطط : تساعد الناس على تحقيق كل هدف
ماهي الخطوات الستة لتحقيق اهدافك؟
1-رغبة عميقة في تحقيق الهدف
2-تتخيل نفسك تحقق الهدف
3-تضع خطة
4-تكتب الاهداف
5-تحديد اوقات لفحص التقدم في التقويم الخاص بك
6-استعراض التقدم المحرز بانتظام
كيف تتعامل مع ناس صعبين في التعامل في العمل؟
1- تبدأ بدراسة نفسك
2-تبدأ بكشف ماتعاني منه مع صديق موثوق فيه
3-تتحدث مع الشخص الذي تعاني المشكلة معه محادثة خاصة
4-تتابع معه بعد المناقشة الاولية
5-يمكنك مواجهة صعوبات سلوك زملاءك في العمل علنا
6-اذا فعلت هذه النصائح الخمسة ولم تحرز تقدم او تقدم بسيط من الممكن ان تدخل اخرين
7-تجمع الموظفين الاخرين الذين يعانون من نفس مشكلك مع الشخص الصعب بعناية
8-اذا لم تنجح هذه الطرق حاول ان تقلل تعاملك معه
9-انقل لقسم اخر
10 اذا فشلت كل الطرق انقل لعمل اخر اذا وجدت بديل افضل
الفصل العاشر :
مصطلحات تقديم الرعاية الصحية
1- منظمة الصيانة الطبية HMO
2- المجموعة المترابطة للتشخيص DRG
3-منظمة مستشفى الاطباء PHO
4-مؤسسة المستشفيات المتعددة MHI
5- نظام الدفع المحدود PPs
الفصل الحادي عشر:
الموارد البشرية
فروع الموارد البشرية :
الاستقطاب ، الاختيار ، التدريب ، تقييم الاداء ، الفصل(انتهاء الخدمة)
التوصيف الوظيفي ، الوصف الوظيفي ، التحليل الوظيفي
تعريف ادارة الموارد البشرية:
هي الوظيفة الادارية التي تتعامل مع الناس الذين ينظمون ويشغلون المنظمة
تحديد الاحتياجات (تخطيط)
الجذب (الاستقطاب-الاختيار)
التطوير (التدريب والتقييم)
المحافظة على العناصر المؤهلة (نظام الاجور والحوافز والمكافات والتعويضات-خروج وفصل الموظف)
التحليل الوظيفي :هو وصف تفاصيل المهام التي تنطوي عليها الوظيفة ، والعلاقة بين وظيفة معينة والوظائف الاخرى ، والمؤهلات اللازمة للانسان لاداء عمل ناجح
الوصف الوظيفي :
هو بيان مكتوب يصف محتوى الوظيفة ، وبيئتها ، وظروف العمل ( يركز على العمل نفسه)
التوصيف الوظيفي :
هو ملخص مكتوب والذي يحدد الحد الادنى للمؤهل الذي يجب ان يتوفر في الشخص (يركز على الشخص نفسه)
الفريق:
هو مجموعة تتكون من شخصين او اكثر ويكون هناك تفاعل وترابط بين الافراد الذي يأتون معا لتحقيق اهداف خاصة
المجموعات الرسمية : هي مجموعات العمل التي اسستها المنظمة نفسها وحددت لهم مهام عمل معينة
المجموعات غير الرسمية : هي مجموعات التي تحدث بشكل طبيعي في بيئة العمل استجابة للحاجة الى الاتصال الاجتماعي ، تميل الى الصداقة والمصالح المشتركة
نموذج الخمس مراحل لتطور المجموعة:
1-التكوين: الناس ينضمو الى المجموعة ويوضحو اهداف المجموعة والهيكل والقائد
2-الاقتحام،العصف: الاعضاء يقبلو وجود المجموعة ولكن يقاومو التحكم والرقابة التي تفرضها المجموعة على الافراد
3-الاندماج: يطور الاعضاء علاقات وثيقة ويظهرو التماسك
4-الانجاز/البراعة في العمل: تتحول طاقة الاعضاء من معرفتهم ببعض الى انجاز المهمات التي بيدهم
5-الانفصال/المغادرة : يستعد الاعضاء للانفصال
الفصل الثاني عشر :العناية الصحية وادارة المستشفيات
العناية والخدمات الصحية :
1-الطوارىء ، 2-الصيدلة ، 3-المعمل ، 4-الاشعة ، 5-التغذية ، 6-تمريض ، 7- الطب عن بعد ، 8- التجميل
القطاعات الصحية:
1- حكومية : مستشفى الملك فهد / مستشفى الملك خالد / مستشفى النساء والولادة
2- خاصة : مستشفى عرفان / مستشفى فقيه / مستشفى الاطباء المتحدون
3-نصف مجانا ونصف بفلوس : التخصصي
4-خيرية
هرم الخدمات الصحية:
خدمة اولية (مستوصفات) : مستوصف الانصار / مستوصف البحيري
عامة : مستشفى الملك عبد العزيز
متخصصة : المغربي للعيون/ عيد كلينك للتجميل
تعاريف
المستشفى:
هي مؤسسة تهتم بالعناية الصحية احيانا وليس دائما توفر للمريض العناية الصحية لفترة طويلة المدى بمعنى ان المريض ينام في المستشفى ويبات فيها والذين يعملون بالمستشفى هم الجراحين والاطباء والممرضات
العيادة:
هو مبنى اصغر من المستشفى يقدم الخدمات للمريض في العيادات الخارجية بمعنى انه لاينام في العيادة
نظام ادارة المستشفيات:
1- قسم المرضى الخارجيين: هم الذين يتلقون العلاج بالمستشفى او العيادة لكن لايباتون فيها
2-قسم المرضي الداخليين: هي الخدمة التي تقدم لللمرضى الذين يعيشون مؤقتا في المستشفى اثناء تلقيهم العلاج