ادارة الجودة الشاملة 325 للدكتور الفاضل / ناصر كدسة

[nebrasmomen1]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

عمتم مساءا جميعا

حضرت أول محاضرتين معاه في الدورة وحبيت افيدكم

اسم الكتاب
ادارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات

الطبعة الرابعة 2009

اسم المؤلف
الدكتور محفوظ احمد جودة

المحذوف من المنهج
الفصل 2 و 6 و 12 و 13

المواضيع المهمة واللي أكد عليها الدكتور ناصر كدسة

الفصل الاول

تعريف الجودة وابعادها
نشأة وتطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة
ومراحلها الاساسية
العلماء والباحثين ادوارد ديمنج و جوزيف جوران و فيليب كورسبي و كاورو ايشيكاوا

الفصل الثالث كله

الفصل الرابع
تكلم عن
الاستماع لصوت العميل
أ/ العميل الداخلي
ب/ العميل الخارجي
الى .......

نظام الاقتراحات


المباديء الاساسية لخدمة العميل وارضاءه
8 مباديء ص 76 و 77

انواع العملاء
(مهمة جدا)
4 انواع

نموذج كانو مهمة جدا
1/المتطلبات الاساسية
2/متطلبات الاداء
3/المتطلبات الجاذبة

انتشار وظيفة الجودة

الفصل الخامس
ص 91 القيادة دايما تجي منها اسئلة

الين نظرية الشبكة الادارية

القيادة الفعالة
خصائصها 11 خصيصة

دور الادارة العليا

التزام الادارة العليا

مرتكزات اوكلاند

وان شاء الله اكون افدتكم

والايام الجاي كل محاضرة راح اكتب ملخصها اول بأول

الا اذا ماشفت تفاعل في الموضوع اكيد راح اوقف لانه يعني انو مافي احد مستفيد او مافي احد مهتم

الله يوفقنا

[myh]

جزاك الله عنا كل خير وبانتظار جديدك اخوي

[ابو رؤى]

بارك الله فيك اخي نبراس وجعله في موازين حسناتك

[nebrasmomen1]

الاخ myh و الاخ ابو رؤى

السلام عليكم

شكرا على مروركم ومداخلتكم

ان شاء الله ربي يقدرني واجيب لكم المواضيع المهمة اول بأول

الله يوفقنا

[sahh]

جزاك الله الف خير

[sahh]

السلام عليكم ودى اسئلك دامك حضرت الدورة التاهلية

وش رايك بالمادة انا ودى انزلها كمادة اختيارية وودى احذف مادة النظام السياسي السعودي

وش رايك وش اسهل وتنصحنا بالمادة دامك حضرت الدورة والدكتور وش رايك فية وشكرا

[خالد الفقيه]

متابعين عزيزي نبراس ,, لا توقف,, حطيت الموضوع في المفضلة ,,

بالتوفيق,,

[بياع الورود]

الله يوفقك ويستر عليك و ييسر امورك في الدنيا والآخرة
والله انك خدمتنا وسويت معروف ومعروفك على العين والراس
وان لم نكافئك يكافئك الله عليها وجزاك الله خيراً

[بياع الورود]

أقولك انا ماشفت جملة أوقف ..... يرحمك ابوك لا توقف نحن في انتظارك
وندعيك في ظهر الغيب ان شاء الله

[ماجد اصيدلاني]

أ.نبراس يعطيك مليوووووووووووووون عافيه والله انك مميز بيض الله وجهك ...وننتظر منك المزيد ...ولك منى الدعاء في مسجد المصطفى صلى الله عايه وسلم...........