الإستعداد لإختبار إدارة الجودة في الأجهزة الحكومية pad 421 ‏

[رصد]

٥. أي من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌-المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. ج- المتطلبات الجذابة.

1.المتطلبات الاساسية : يفترض وجودها في المنتج ولا حاجة للتعبير عنها
وفي حال عدم وجودها في المنتج فان العميل لن يكون راضيا وان وجدت لن يزيد رضا العميل

2.متطلبات الاداء : يطلبها العميل صراحة وهي باتجاه واحد ورضا العميل يتناسب طرديا مع درجة وجودها وكلما زادت زاد رضا العميل

3.المتطلبات الجاذبة : لا يطلبها العميل ولكنها ذات تأثير كبير على درجة رضاه
فاذا تم الوفاء بها فان رضا العميل يكون كبير عن المنتج وفي حال عدم الوفاء بها فان العميل لا يشعر بعدم الرضا


نستكمل غدا بأذن الله

[Mohammed A. S]

جزاك الله خير اخي الكريم رصد . إستفدت جدا من الردود التي كتبتها . و بهذه الطريقة مهما يغير الدكتور في السؤال راح يكون سهل عليك إنك تجاوب على السؤال . لانك فهمت الفكرة .

الله يجزاك خير واستمر بنفس الطريقة .

[Mohammed A. S]

سوال 99 - تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات دون غيرها من الدوائرالأخرى. أعتقد الجواب صح وليس خطأ

مارأيكم ؟؟

[Mohammed A. S]

سؤال 101 - ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير ( is 9000:2000)

مارأيكم ؟؟

[Mohammed A. S]

أعتقد السؤال 101 خطأ لانه يوجد فرق

ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير ( is 9001:2008)

إذا جاء كذا السؤال فالجواب صح اما بالنسبة للسؤال 101

ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير ( is 9000:2000) فهو خطأ يوجد فرق بينهم

[Mohammed A. S]

تم التعديل على كم سؤال