الدورة التأهيلية لإدارة العمليات والجودة أول بأول

[taleagily]

إدارة عمليات الخدمة bus428
الكتاب المقرر:
جاي مبولي ، كوني موك وبيفرلي سباركس ، إدارة جودة الخدمة في الضيافة والسياحة
ووقت الفراغ " كتاب مترجم " ، ترجمة سرور ، دار المريخ ، الرياض ، 2007 م .

مدرس المادة: الدكتور خالد الشعيبي
وقت الدورة التأهيلية : السبت والاثنين والأربعاء (7-9 مساء)
محتويات المقرر:
1- مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
2- مفاهيم جودة الخدمة .
3- جودة الخدمة ورضا العميل .
4- نظم مراقبة جودة الخدمة.
5- إدارة فشل الخدمة .
6- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
7- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
8- الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
9- التقنية في إدارة الخدمات.
والدكتور خالد يشرح من عرض بوربوينت حاولنا مع الدكتور يعطينا العرض رفض ولكن خلال بحثي في النت وجدت العرض وسأنزله بإذن الله.
أسئلة الاختبار صح وخطأ واختيار من متعدد وسؤال مقالي
خلال الأسبوع الماض الدكتور شرح هذه الفصول من العرض
1-مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
2- مفاهيم جودة الخدمة .
3- جودة الخدمة ورضا العميل

[medo666]

جزاك الله كل خير يا اخي العزيز taleagily ....
الله يكتبلك النجاح و التوفيق يا رب....

[صافي النواياا]

اخي taleagily

عاجز عن شكرك ولكن ادعو الله لك بالتوفيق الدائم

حفظك الله ورعاك

[صافي النواياا]

اردت ان اسالك اخي الكريم

عن مادة ادارة الجودة؟؟

ماذا حصل في الدورة؟

[فهد-9-9-9]

الف شكر والله يجزاك خيير
بس ممكن تنزل ملخص حالات في بحوث العمليات

[القبطان فلنت]

الله يوفق الجميع وخصوصاً الي فتح هالموضوع لأنه نفس تخصصي ونفس مساري بس ولا وحدة من موادي موجودة والي فتح هالموضوع ماقصر الله يعطية العافية والباقي على الشباب الي حضرو الدورة في المواد الثانية
موادي:
1- إدارة الموارد البشرية.
2- إدارة الجودة.
3- مالية شركات.
4- نظم معلومات إدارية.

[عرب الجزيرة]

الف شكر اخي العزيز

[ali.aq]

اي والله تكفي فين البور بويت الي حتنزله لنا ارجو الاستعجال لانو ما فيه وقت ولتعم الفائدة للجميع ويكتبلك اجرهم
جزاك الله خير