جديد :: اسئلة اختبار الفصل الثاني 1433 - إدارة الجودة في الأجهزة الحكومية pad 421

[sultan7]

سبق ونزلوا هنا حل اسئلة اخونا قوووي

وهذا هو

اسئلة ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية
جميع الحلول التي كانت من الاخ / غاوي دراسة
وتم كتابتها وتنسيقها لتسهل عملية مراجعتها
السؤال الاول :الصح والخطأ
م السؤال التصحيح
.1
إدارة الجودة الشاملة تتطلب مشاركة واندماج كافة موظفي المنظمة في وضع الاىداف، واتخاذ
القرارات وحل مشاكل الجودة والتركيز على العملاء ومشاركة الموردين صح
.2
إن عملية فحص المنتج أو الرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على اكتشاف الأخطاء والقيام على
تصحيحها
صح
.3 عملية "ضبط الجودة" امتدت لتشمل تصميم السلعة حسب الموصفات المحدودة وكذلك الاداء صح
.4 الطريقة الفعالة في عملية "تأكيد الجودة" ىي اعتمادىا على نظام اساسو منع وقوع الاخطاء منذ البداية صح
.5 ىناك علاقة عكسية بين مستوى الجودة وبين تخفيض التكلفة وزيادة الارباح خطأ علاقة طردية –
.6 إذا كان التغيير جزئياً فإن نوع التغيير يكون سريع اً صح
.7 عدم وجود شكاوى من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عال من رضا العملاء صح
.8 ىناك تشابو بين المنظمات التي تتشابو في انتاج الخدمة أو السلعة من حيث الثقافة التنظيمية
خطأ لا تتشابو حتى لو كانت بنفس -
الصناعة
.9 الهيكل التنظيمي الأفقي يتناسب مع مبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة صح
.11
التركيز على إعادة الهندسة "الهندرة" يكون على الدوائر والأقسام الادارية في المنظمة وليس على
العمليات خطأ العكس صحيح –
.11 ليس ىناك تنظيم نمطي او تنظيم امثل لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة صح
.12 في كثير من الاحيان يكون المنتج ذو السعر الأعلى تكثر جودة من المنتج ذو السعر الاقل خطأ ليس بالضرورة –
.13 تساعد مقاومة التغير على الكشف عن بعض المشكلات التي قد تنتج عن تنفيذ التغير صح
.14 الجودة ابعاد كثيرة الا ان كل منتج أو خدمة لابد ان تتوفر فيو جميع تلك الابعاد خطأ
.15
يستخدم القائد سلطتو الرسمية دون غيرىا في التأثير على المرؤوسين لتنفيذ التعليمات والاوامر الصادرة
اليهم لتحقيق اىداف المنظمة خطأ المدير -
.16 لايوجد فرق بين الاستماع والانصات خطأ يوجد فرق –
.17
إن توفر الصفات القيادية في الاشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الادارية المختلفة امراً
ضروري اً
صح
م السؤال التصحيح
.18 ان نمط القيادة الاكثر انتاجية ىو الذي يستطيع تعديل الاسلوب الذي يتبعو بما يتلاءم مع الموقف خطأ القائد الفعال –
.19
ىناك علاقة عكسية بين الوقت الذي يقصيو المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي
يشغلو
صح
.21 تقل المهارات الاتصالية كلما ترقى الفرد الى مستويات ادارية اعلى خطأ تزداد –
.21 يقصر اعضاء مجلس الجودة على المستوى الادارة العليا ؟؟
.22 لا تختلف الادارة الاستراتيجية عن التخطيط الاستراتيجي خطأ يختلف –
.23 ارتفاع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة الاستراتيجية صح
.24 تركز الادارة الاستراتيجية على النتائج الحالية والمستقبلية خطأ فقط المستقبلية –
.25 تركز الادارة التنفيذية على النتائج الحالية صح
.26
تؤكد منهجية ادارة الجودة الشاملة على ضرورة ان الرؤيا القيادية تكون بمشاركة الاطراف المعنية أو
اصحاب المصالح من موظفين وعملاء وموردين صح
.27 تتغير رسالة المنظمة بتغير الغرض الذي من اجلو وجدت المنظمة صح
.28 تعتبر استراتيجية المنظمة جزءا من استراتيجية الجودة خطأ العكس صحيح –
.29 الحوافز ىي موثرات خارجية تدفع الفرد على نهج سلوك معين صح
.31 يعتبر اندماج العاملين إداة تسعى المنظمة إلية لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية صح
.31
ىناك علاقة عكسية بين درجة اندماج العاملين في الادرة بين رفع مستوى الرضا الوظيفي والالتزام
وبالتالي زيادة الإنتاجية خطأ علاقة طردية –
.32
يعتبر السعر ىو العامل الوحيد والمهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معو في ظل تطبيق نظام
الجودة الشاملة
خطأ ىناك 8 عوامل غيره لكنو –
الاىم
.33 لا يوجد تعريف واحد لمعنى القيادة متفق عليو من جميع علماء الادارة صح
.34
الحكم على كفاءة الادارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل مع انخفاض
التكلفة الاجمالية لهذا المنتج
صح
.35 تكاليف الفشل الخارجية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج الى العميل صح
.36
لاتفقد المنظمة مصداقيتها وسمعتها بين العملاء عندما تقوم باستبدال للمنتج المعيب أو اصلاحو
وارجاعو الى العميل خطأ تفقد مصداقيتها وسمعتها –
.37 تنخفض تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق ادارة الجودة الشاملة خطأ تزداد -
.38 يركز المدخل التقليدي في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية خطأ المدخل الحديث –
.39 قد تفوق التكاليف المستترة للجودة في كثير من الاحيان التكاليف الظاىرة وتزيد عنها صح
م السؤال التصحيح
.41 تطبيق ادارة الجودة الشاملة يؤدي الى زيادة اجمالي التكاليف خطأ ينخفض -
.41 التحسين عملية مستمرة وشاملة تتضمن كافة انشطة وعمليات المنظمة بصفة دائمة صح
.42 تعتبر المشاكل فرصاً للتحسين المستمر صح
.43 التحسين المستمر يعني اداء الوظيفة بطريقة جيدة دون بذل أي جهد التطوير الاداء
خطأ يعني عدم الاكتفاء بأداء –
الوظيفة مع بذل جهد اكبر
.44 ىناك علاقة قوية بين التدريب وشعور الموظف بالاستقرار الوظيفي صح
.45 يعتبر النمط القيادي الديمقراطي ىو الانسب لتطبيق ادارة الجودة الشاملة صح
.46 لايوجد فرق بين نظام ادارة الجودة )
iso 9000 ( وبين ادارة الجودة الشاملة خطأ يوجد ىناك فرق –
.47 تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات دون غيرىا من الدوائر الاخرى خطأ مع ابقاء الدوائر مستمرة –
.48
ىناك علاقة طردية بين عدد المنظمات المطبقة لإدارة الجودة الشاملة وبين مستويات تبني ادارة الجودة
الشاملة خطأ علاقة عكسية –
.49 ليس ىناك نقاط تعارض كبيرة بين ادارة الجودة الشاملة ومعايير )
is 9000: 200 ( خطأ بل ىناك نقاط كثيرة –
السؤال الثاني : الاختيارات
م السؤال
.51 في أي مرحلة من مراحل مفهوم ادارة الجودة الرئيسية كان التركيز على مفهوم جودة العمليات اضافة الى جودة المنتج:
مرحلة الفحص مرحلة ضبط الحالة مرحلة تأكيد الجودة مرحلة ادارة الجودة الشاملة
.51 يقع الدور الكبير لقيادة الجودة على:
الادارة العليا الادارة الوسطى الادارة الدنيا العملاء
.52 يفضل ان تدار عملية تنفيذ التغيير من قبل:
الادارة العليا الادارة الوسطى الادارة الدنيا جميع المستويات الادارية
.53 أي من انواع فرق العمل التالية يعمل اعضاؤىا بصفة تطوعية:
فرق تحسين الجودة فرق حلقات الجودة فرق حل المشكلات فرق العمل المسيرة ذاتي اً
.54 تركز ادارة الجودة الشاملة على:
مشاركة الموظفين العميل الخارجي العمل الفردي اندماج الموظفين
.55 أي من انواع فرق العمل التالية تعمل باستقلالية تامة عن الادارة:
فرق تحسين الجودة فرق حلقات الجودة فرق حل المشكلات فرق العمل المسيرة ذاتي اً
م السؤال
.56 الاستراتيجيات الموجهة للاىتمام بالظروف الخارجية للمنظمة ىي:
الهجومية الدفاعية الاستقرار
.57 الاستراتيجيات التي تغطي فترة متوسطة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات والتي تتبناىا المنظمة في سبيل الوصول الى اىدافها ىي:
استراتيجيات المنظمة استراتيجيات وحدات الاعمال استراتيجيات الوظيفة
.58 الاستراتيجيات التي تتصف بعمومية الصياغة التي تتبناىا المنظمة في سبيل الوصول الى اىدافها ىي:
استراتيجية المنظمة استراتيجيات وحدات الاعمال استراتيجيات الوظيفة
.59 أي من مستويات تبني ادارة الجودة الشاملة يكون دفع الاجور على اساس الوحدات المنتجة دون النظر الى مطابقتها للمعايير الموضوعة:
مستوى المترددون مستوى غير الملتزمون مستوى مستخدمو الأدوات
.61 في أي مرحلة من مراحل تطبيق الجودة الشاملة تكون صياغة الرؤيا القيادية ووضع رسالة المنظمة ووضع الاىداف بعيد المدى:
مرحلة الاعداد مرحلة التخطيط مرحلة التنفيذ
.61 تركز الادارة التقليدية على :
الرقابة الذاتية المنتج والعمليات رضا العملاء التحسين وقت الحاجة
تمنياتي لي ولكم التوفيق والنجاح ،،،
اخوكم : عبدالله الدعجاني

[sultan7]

اما اسئلة اخونا شأنزليه فهذا حلها برضو من المنتدى

1- ..............مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يجب أن يكون:
أ‌- جزئياً. ب- سريعاً. جـ- بطيئاً.
2- في أي مرحله من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودة الشاملة:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
3- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها الى التفرد بخصائص معينه في المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي إستراتيجية:
أ‌- قيادة التكلفة. ب- التميز. جـ التركيز.
4- أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه:
أ‌- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب‌- فرق حل المشكلات و فرق العمل المسيرة ذاتياً.
ج- فرق حل المشكلات و فرق حلقات الجودة.
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسن الجودة.
5- أي من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
6- في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري:
أ‌- مستخدمو الأدوات. ب- منفذو التحسينات. جـ- رابحو الجوائز.
7- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :
أ‌- الإدارة الجماعية. ب- الإدارة الاجتماعية. جـ- الإدارة المتوازنة. د- الإدارة المتساهلة.
8- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي:
أ‌- استراتيجيات المنظمة. ب- استراتيجيات وحدات الأعمال. جـ- استراتيجيات الوظيفة.
9- أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سير الأمور:
أ- مستوى المترددون. ب- مستوى غير الملتزمون. جـ- مستوى مستخدمو الأدوات.
10- أي من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد في مستوى رضا العميل:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
11- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومة التغيير:
ب‌- القوه. ب- الإقناع. جـ- المشاركة.



12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية في هذا المجال:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
13- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيره تؤثر على مستقبل المنظمة فأن التغيير يكون:
أ‌- بطيئاً. ب- سريعاً. جـ- جزئياً. د- شاملاً.
14- أي من استراتيجيات المنظمة التي تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء:
أ‌- استراتيجيه التركيز. ب- استراتيجيه قيادة التكلفة. جـ- استراتيجيه التميز.
15- أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياً بينما اهتمام بالعامل قليلاً:
أ‌- القيادة المتسلطة. ب- القيادة المعتدلة. جـ- القيادة الاجتماعية.

الجزء الثاني : صح و خطأ..
16- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة دون الاندماج من كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة. صح
17- هناك علاقة عكسية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطأ ( طردية )
18- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أو الرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على منع وقوع الأخطاء من الأساس. خطأ ( التعريف تأكيد الجودة )
19- يعتبر الخطأ فرصه للتطوير والتحسين في ظل الجودة الشاملة. صح
20- لا تتشابه المنظمات التي تعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية. صح
21- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطأ ( لصعوبة الوصول للمستويات العليا وكثيرة هذه المستويات )
22- التركيز على إعادة الهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة. صح
23- هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيع أي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة. خطأ ( لا يوجد تنظيم مثالي له )
24- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأعلى.صح
25- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات. خطأ ( فالعميل قد يكون عميل مستغل حسب انواع العملاء )
26- هناك تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه من جميع علماء الإدارة. خطأ هناك عدة تعاريف
27- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذ التعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة. صح
28- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدني الأداء والإنتاجية. صح
29- أن توفر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة ليس ضرورياً. خطأ ( بل ضروريا )
30- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يكون اهتمامه بالعمل عاليا جدا دون غيره.
31- هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي يشغله. خطأ ( عكسية فكلما زاد المستوى الاداري قلت النواحي الفنية )
32- تقل مهارة الاتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى. خطأ ( تزيد )

33- تختلف الادارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريف والهدف.
34- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة التنفيذية (التشغيلية). خطأ الادارة الاسترتيجية .
35- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية. صح
36- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الآخرين. خطأ بل يشاركة الاطراف المعنية واصحاب المصالح والعملاء والموردين
37- رسالة المنظمة يجب أن تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغيرت أهداف وأغرض المنظمة. خطأ ( لا تستمر بل تتغير )
38- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمة. صح
39- الدوافع هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهج سلوك معين. خطأ ( الحوافز وليس الدوافع )
40- يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية. صح
41- تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة. صح
42- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي. صح
43- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة. خطأ ( مع انخفاض التكلفة )
44- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل. خطأ ( الخارجية )
45- تفقد المنظمة جزءاً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعه للعميل. صح
46- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة. صح
47- يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية. صح
48- الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيف التكلفة وتحقيق الأرباح. صح
49- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى انخفاض أجمالي التكاليف. صح
50- التحسين عملية مستمرة تقتصر على المخرجات(المنتج أو الخدمة). خطأ ( شامل لكافة الأنشطة )
51- تعتبر المشاكل معوقاً من معوقات التحسين المستمرة ونقطة ضعف للإدارة. خطأ ( فرصة للتحسين )
52- التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء. صح
53- لاتوجد علاقة بين التدريب والاستقرار الوظيفي بالنسبة للموظف. خطأ ( يوجد علاقة )
54- يعتبر النمط القيادي الأوتوقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطأ ( الديمراطي )
55- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لايعني أنها حصلت على شهادة إدارة الجودة الشاملة.
56- تتركز جهود تحسين الجودة على جميع أنشطة المنظمة بلا استثناء. صح
57- هناك علاقة عكسية بين دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطأ ( طردية )
58- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمة القيام بتخفيض الصيانة الوقائية. خطأ ( بزيادة تكلفة الصيانة الوقائية )
59- تعتمد الإدارة الإستراتيجية في أسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة. خطأ ( الادارة التنفيذية )
60- تعتبر فرق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات. صح
61- عملية ضبط الجودة امتدت لتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة بغض النظر عن الأداء. خطأ ( وكذلك الأداء )
62- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ في اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطأ ( نظام أساسة منع وقوع الأخطا منذ البداية )
63- هناك علاقة طردية بين مستوى الجودة وبين زيادة التكلفة. خطأ ( عكسية )
64- أذا كان التغيير شاملاً فأن نوع التغيير يكون سريعاً. خطأ ( يكون بطيء )


اسأل الله لنا ولكم التوفيق والسداد ولا تنسونا وفقكم الله ووالدينا من صالح دعائكم في هذه الساعات المباركة

[sultan7]

اتمنى اني اكون سآعدت في النقل ..

وفقهم الله ..

[zeid2005]

الله يجزاك الجنة

[sultan7]

ويجزاك يارب

[سعيد الحربي]

الصور مو طالعة

[سعيد الحربي]

مو طالعة