قروب مادة إدارة الجودة في الاجهزة الحكومية pad421 لاختبار المناطق الأحد 7/2

[عبدالـعزيز]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة خربوش1 ياشباب هذي الاسئلة إلا ارسلها لي اخونا الوافي تلقونها على هذا الرابط http://www.4shared.com/file/MoLBs3U-/_online.html

الله يعطيك العافيه اخوي وهذا رابط اخر

[أبو أسيل]

أخوي ماكس نموذج أخونا أحمد السبتي بمشاركه رقم 91 مع الحل ومشاركه 58 بدون الحل تم حذفها ثم انزلت ليلة الاختبار

[أبو أسيل]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالـعزيز الله يعطيك العافيه اخوي وهذا رابط اخر

هذا الاسئله موجوده بالمشاركات مع الحل ليش متعبين نفسكم
يالله بكيفكم
بس نصيحه للجميع راجعوا جميع المشاركات وجميع النماذج وتحصل مرادك
وفالكم يارب التكرار

[حسن العمري2]

روح يا الوافي الله يسعدك ويزوجك اللي في بالك

[الشلاحي 305]

فعلا الاسئله موجوده مع الحل في اول صفحه

كأنك يابو زيد ماغزيت

نبي اسئلة التمرم الماضي او اسئلة المناطق

الله لايهينكم

[عبدالـعزيز]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو أسيل هذا الاسئله موجوده بالمشاركات مع الحل ليش متعبين نفسكم يالله بكيفكم بس نصيحه للجميع راجعوا جميع المشاركات وجميع النماذج وتحصل مرادك وفالكم يارب التكرار

عارف وانا اخوك بس بعض الشباب يحب يتأكد وانا غرضي اسهل للشباب

والله يوفق الجميع

[جامعي 1122]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
تقبل الله صيامكم و قيامكم..
أخونا شانزلية ماقصر صور لنا اسئلة الترم الماضي جعلها الله في ميزان حسناته واخوكم في الله قام بكتابتها حتى تكون اوضح لنا من التصوير لذلك ارجوا من الاخوان اللي أختبرو المادة الترم الماضي اذا يذكرون السؤال الأول وسؤال 32 وسؤال 33 يفيدونا لانها لم تظهر بالتصوير..
والموضوع لأجل المساعده في حل الأسئله ولو احد منكم يستطيع تحويل مذكره السامر للأورد راح تساعدنا في حل الأسئله..


1- .....................مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يجب أن يكون:
- جزئياً. ب- سريعاً. جـ- بطيئاً.
2- في أي مرحله من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودة الشاملة:
- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
3- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها الى التفرد بخصائص معينه في المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي إستراتيجية:
- قيادة التكلفة. ب- التميز. جـ التركيز.
4- أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه:
أ- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب- فرق حل المشكلات و فرق العمل المسيرة ذاتياً.
ج- فرق حل المشكلات و فرق حلقات الجودة.
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسن الجودة.
5- أي من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
6- في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري:
- مستخدمو الأدوات. ب- منفذو التحسينات. جـ- رابحو الجوائز.
7- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :
- الإدارة الجماعية. ب- الإدارة الاجتماعية. جـ- الإدارة المتوازنة. د- الإدارة المتساهلة.
8- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي:
- استراتيجيات المنظمة. ب- استراتيجيات وحدات الأعمال.
جـ- استراتيجيات الوظيفة.

9- أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سيرالأمور:
أ- مستوى المترددون. ب- مستوى غير الملتزمون. جـ- مستوى مستخدمو الأدوات.
10- أي من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد في مستوى رضا العميل:
- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
11- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومة التغيير:
- القوه. ب- الإقناع. جـ- المشاركة.
12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية في هذا المجال:
- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
13- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيره تؤثر على مستقبل المنظمة فأن التغيير يكون:
- بطيئاً. ب- سريعاً. جـ- جزئياً. د- شاملاً.
14- أي من استراتيجيات المنظمة التي تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء:
- استراتيجيه التركيز. ب- استراتيجيه قيادة التكلفة. جـ- استراتيجيه التميز.
15- أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياً بينما اهتمام بالعامل قليلاً:
- القيادة المتسلطة. ب- القيادة المعتدلة. جـ- القيادة الاجتماعية.

الجزء الثاني : صح و خطأ..
16- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة دون الاندماج من كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة.
17- هناك علاقة عكسية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه.
18- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أو الرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على منع وقوع الأخطاء من الأساس.
19- يعتبر الخطأ فرصه للتطوير والتحسين في ظل الجودة الشاملة.
20- لا تتشابه المنظمات التي تعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية.
21- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة.
22- التركيز على إعادة الهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة.
23- هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيع أي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة.
24- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأعلى.
25- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات.
26- هناك تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه من جميع علماء الإدارة.
27- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذ التعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة.
28- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدني الأداء والإنتاجية.
29- أن توفر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة ليس ضرورياً.
30- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يكون اهتمامه بالعمل عاليا جدا دون غيره.
31- هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي يشغله.
32- ..................الاتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى. (غير واضح)
33- ....................الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريف والهدف.(غير واضح)
34- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة التنفيذية (التشغيلية).
35- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية.
36- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الآخرين.
37- رسالة المنظمة يجب أن تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغيرت أهداف وأغرض المنظمة.
38- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمة.
39- الدوافع هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهج سلوك معين.
40- يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية.
41- تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة.
42- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي.
43- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة.
44- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل.
45- تفقد المنظمة جزءاً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعه للعميل.
46- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
47- يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية.
48- الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيف التكلفة وتحقيق الأرباح.
49- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى انخفاض أجمالي التكاليف.
50- التحسين عملية مستمرة تقتصر على المخرجات(المنتج أو الخدمة).
51- تعتبر المشاكل معوقاً من معوقات التحسين المستمرة ونقطة ضعف للإدارة.
52- التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء.
53- لاتوجد علاقة بين التدريب والاستقرار الوظيفي بالنسبة للموظف.
54- يعتبر النمط القيادي الأوتوقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة.
55- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لايعني أنها حصلت على شهادة إدارة الجودة الشاملة.
56- تتركز جهود تحسين الجودة على جميع أنشطة المنظمة بلا استثناء.
57- هناك علاقة عكسية بين دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه.
58- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمة القيام بتخفيض الصيانة الوقائية.
59- تعتمد الإدارة الإستراتيجية في أسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة.
60- تعتبر فرق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات.
61- عملية ضبط الجودة امتدت لتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة بغض النظر عن الأداء.
62- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ في اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات.
63- هناك علاقة طردية بين مستوى الجودة وبين زيادة التكلفة.
64- أذا كان التغيير شاملاً فأن نوع التغيير يكون سريعاً.

[A.A.G.]

1- ...........................................مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يجب أن يكون:
أ‌- جزئياً. ب- سريعاً. جـ- بطيئاً.
2- في أي مرحله من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودة الشاملة:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
3- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها الى التفرد بخصائص معينه في المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي إستراتيجية:
أ‌- قيادة التكلفة. ب- التميز. جـ التركيز.
4- أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه:
أ‌- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب‌- فرق حل المشكلات و فرق العمل المسيرة ذاتياً.
ج- فرق حل المشكلات و فرق حلقات الجودة.
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسن الجودة. غير متاكد
5- أي من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
6- في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري:
أ‌- مستخدمو الأدوات. ب- منفذو التحسينات. جـ- رابحو الجوائز.
7- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :
أ‌- الإدارة الجماعية. ب- الإدارة الاجتماعية. جـ- الإدارة المتوازنة. د- الإدارة المتساهلة.
8- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي:
أ‌- استراتيجيات المنظمة. ب- استراتيجيات وحدات الأعمال. جـ- استراتيجيات الوظيفة.
9- أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سير الأمور:
أ- مستوى المترددون. ب- مستوى غير الملتزمون. جـ- مستوى مستخدمو الأدوات.
10- أي من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد في مستوى رضا العميل:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
11- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومة التغيير:
ب‌- القوه. ب- الإقناع. جـ- المشاركة.
12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية في هذا المجال:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
13- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيره تؤثر على مستقبل المنظمة فأن التغيير يكون:
أ‌- بطيئاً. ب- سريعاً. جـ- جزئياً. د- شاملاً.
14- أي من استراتيجيات المنظمة التي تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء:
أ‌- استراتيجيه التركيز. ب- استراتيجيه قيادة التكلفة. جـ- استراتيجيه التميز.
15- أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياً بينما اهتمام بالعامل قليلاً:
أ‌- القيادة المتسلطة. ب- القيادة المعتدلة. جـ- القيادة الاجتماعية.

الجزء الثاني : صح و خطأ..
16- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة دون الاندماج من كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة. خطا
17- هناك علاقة عكسية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطا
18- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أو الرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على منع وقوع الأخطاء من الأساس. خطا
19- يعتبر الخطأ فرصه للتطوير والتحسين في ظل الجودة الشاملة.صح
20- لا تتشابه المنظمات التي تعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية. خطا
21- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة. صح
22- التركيز على إعادة الهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة. صح
23- هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيع أي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة. خطا
24- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأعلى. خطا
25- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات. خطا
26- هناك تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه من جميع علماء الإدارة. خطا
27- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذ التعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة. صح
28- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدني الأداء والإنتاجية. صح
29- أن توفر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة ليس ضرورياً. خطا
30- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يكون اهتمامه بالعمل عاليا جدا دون غيره. خطا
31- هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي يشغله. خطا
32- ..................الاتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى. خطا
33- ....................الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريف والهدف. خطا
34- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة التنفيذية (التشغيلية). خطا
35- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية. صح
36- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الآخرين. خطا
37- رسالة المنظمة يجب أن تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغيرت أهداف وأغرض المنظمة. خطا
38- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمة. صح
39- الدوافع هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهج سلوك معين. خطا
40- يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية. خطا
41- تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة. صح
42- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي. صح
43- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة. خطا
44- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل. خطا
45- تفقد المنظمة جزءاً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعه للعميل. صح
46- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة. صح
47- يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية. صح
48- الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيف التكلفة وتحقيق الأرباح. صح
49- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى انخفاض أجمالي التكاليف. صح
50- التحسين عملية مستمرة تقتصر على المخرجات(المنتج أو الخدمة). خطا
51- تعتبر المشاكل معوقاً من معوقات التحسين المستمرة ونقطة ضعف للإدارة. خطا
52- التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء. صح
53- لاتوجد علاقة بين التدريب والاستقرار الوظيفي بالنسبة للموظف. خطا
54- يعتبر النمط القيادي الأوتوقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطا
55- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لايعني أنها حصلت على شهادة إدارة الجودة الشاملة. صح
56- تتركز جهود تحسين الجودة على جميع أنشطة المنظمة بلا استثناء. خطا
57- هناك علاقة عكسية بين دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطا
58- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمة القيام بتخفيض الصيانة الوقائية. خطا
59- تعتمد الإدارة الإستراتيجية في أسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة. خطا
60- تعتبر فرق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات. صح
61- عملية ضبط الجودة امتدت لتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة بغض النظر عن الأداء. خطا
62- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ في اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطا
63- هناك علاقة طردية بين مستوى الجودة وبين زيادة التكلفة. خطا
64- أذا كان التغيير شاملاً فأن نوع التغيير يكون سريعاً. خطا

[A.A.G.]

1ــ قد تفوق التكاليف المستتره للجودة في كثير من الأحيان التكاليف الظاهرة وتزيد عنها صح
2 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجودة " هي اعتمادها على نظام أساسه منع وقوع الأخطاء منذ البداية صح
3 ـ هناك علاقة عكسية بين مستوى الجودة وبين إنخفاض التكلفة فكلما أرتفع مستوى الجودة كلما انخفضت التكاليف الأجمالية . صح ( فيليب كروسي )
4 ـ هناك علاقة قوية بين التدريب وشعور الموظف بالإستقرار الوظيفي . صح ( غير متأكد )
5 ـ وجود شكاوي من بعض العملاء يعني عدم وجود " توجه بالعميل" أو تركيز على العميل في تلك المنظمات . خطأ
6 ـ إذا كان التغيير جزئيا ً فإنه يكون سريعا ً . صح ( غير متأكد)
7 ـ ليس هناك تنظيم امثل لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة يمكن تطبيقة على جميع المنظمات . صح (غير متأكد)
8 ـ دائما ً يكون المنتج ذو السعر الأعلى أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأقل . خطأ
9 ـ تساعد " مقاومة التغيير " على الكشف عن بعض المشكلات اللتي قد تنتج عن تنفيذ التغيير . صح
10 ـ للجودة أبعاد كثيرة إلا ان كل منتج أو خدمة لابد أن تتوفر فيه جميع تلك الأبعاد . خطأ
11 ـ لايوجد فرق بين الإستماع والإنصات . خطأ
12 ـ إن توافر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة أمرا ً ضروريا ً. صح
13 ـ تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تكون بمشاركة الأطراف المعنية او أصحاب المصالح من موظفين وعملاء وموزعين .
14 ـ الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة . خطأ (الهيكل الأفقي هو الأنسب )
15 ـ تتغير رسالة المنظمة بتغير الغرض الذي من أجله وجدت المنظمة . صح
16 ـ إستراتيجية المنظمة أشمل وأهم من إستراتيجية الجوده . صح
17 ـ هناك علاقة عكسية بين درجة إندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى رضاهم الوظيفي . خطأ ( علاقة طرديه )
18 ـ الحكم على كفاءة الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة الإنتاجية للمنتج . صح
19 ـ تكاليف الفشل الخارجية تعني بإكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل . صح
20 ـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي الى زيادة إجمالي التكاليف . خطأ ( تنخفض التكاليف وتزداد تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم )
21 ـ التركيز على إعادة الهندسة " الهندرة " يكون على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة وليس على العمليات . خطأ (على العمليات وليس على الدوائر والأقسام)
22 ـ التحسين عملية مستمرة وشاملة تتضمن كافة أنشطة وعمليات المنظمة بصفة دائمة . صح
23 ـ تعتبر المشاكل معوقا ً من معوقات التحسين المستمر ونقطة ضعف للإدارة . خطأ ( لاتعتبر المشاكل شيئ سيئ بل تعتبر فرص للتحسين )
24 ـ تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات دون غيرها من الدوائر الأخرى . خطأ
25 ـ ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير (iso 9000) . صح
26 ـ تقل المهارات الإتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى . خطأ
27 ـ لاتختلف الإدارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي . خطأ
28 ـ هناك فرق بين نظام إدارة الجودة (iso 9000) وبين إدارة الجودة الشاملية . صح
29 ـ هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الإداري الذي يشغله فكلما كان مستواه الإداري عاليا ً كان إنشغاله بالنواحي الفنية أكثر . خطأ
30 ـ تقل درجة المخاطرة في القرارات المتخذه من قبل الإدارة الإستراتيجية . خطأ
31 ـ تركز إدارة الجودة الشامله على العميل الخارجي دون غيره . خطأ
32 ـ إدارة الجودة الشاملة تتطلب مشاركة وإندماج كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف وإتخاذ القرارات وحل مشاكل الجودة والتركيز على العملاء ومشاركة الموردين . صح
33 ـ تنخفض تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة . خطأ ( تزداد )
34 ـ تفقد المنظمة جزءا ً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب أو إصلاحه وإرجاعه الى العميل . صح
35 ـ يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية . صح
36 ـ التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الاداء . صح
37 ـ تعتبر " الجودة " العامل المهم في إختيار ٍالمنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة . خطأ ( هنالك عوامل أخرى )
38 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجوده " هي اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطأ ( الفحص )
39 ـ تركز الإدارة الإستراتيجية على النتائج المستقبلية دون الحالية . صح
40 ـ يتعلق هدف فريق حلقات الجودة بمشاكل وظيفية تشغيليه وليس بالنظم والسياسات والأجراءات . خطأ ( فريق حل المشكلات وليس فريق حلقات الجوده )
الجزء الثاني الأسئلة الإختيارية :
41 ـ الأستراتيجية الأكثر فعالية في مقاومة التغيير هي : ـ
أ ـ أستراتيجية المشاركة ب ـ أستراتيجية القوة ج ـ أستراتيجية الإقناع
42 ـ المرحلة الرئيسية من مراحل مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تشمل كافة الأنشطة والأساليب الإحصائية التي تضمن مطابقة المنتج للمواصفات الفنية هي مرحلة : ـ
أ ـ ضبط الجودة ب ـ الفحص ج ـ إدارة الجودة الشاملة د ـ تأكيد الجودة
43 ـ أيا ً من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا : ـ
أ ـ المتطلبات الأساسية ب ـ متطلبات الأداء ج ـ المتطلبات الجاذبة
44 ـ أي من مجموعات فرق العمل التي تقوم بتقديم اقتراحات وتوصيات دون أن تقوم بالتنفيذ : ـ
أ ـ فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة .
ب ـ فرق حل المشكلات وفرق العمل المسيرة ذاتيا ً .
ج ـ فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة .
د ـ فرق العمل المسيرة ذاتيا ً وفرق تحسين الجودة .

[ابومشاري2012]

ياشباب هذا اللي فوق اختبار المناطق لنفس الاستاذ / شمسان