الاستعداد لاختبار ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية 1435 الفصل الثاني

[سـلـطـان جــده]

ارجوا التفاعل والمشاركه والفائدة للجميع



Up

[ابو مشعل 2011]

الله يقويكم يا شباب ويوفقكم
ياليت تنزيل الملف بصيغة pdf
وشكراً لكم

[الزير نواف]

ملف الورد يقول انه معطووب


تاكد من رفعه مره ثانيه والا صدره وورد 2010


معك بالماده

[الزير نواف]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جلطان هذي الاسئلة الان كاملة نموذج ( أ ) 1. تركز الادارة التقيليدة على رضا العملاء 2. الادراة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي وجهان لعمله واحده 3. ارتفاع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة الاستراتيجية 4. تركز الادارة الاستراتيجية على النتائج المستقبلية 5. في حال كانت فرص استكشاف الاخطاء أو العيوب ضعيفة فإن على المنظمة القيام بزيادة تكلفة الصيانة الوقائية 6. يجب أن يكون موقع دائرة الجودة بعيد نسبياً عن مصدر اتخاذ القرار 7. تحسن نظام الانتاج والخدمة باستمرار يتطلب التعاون بين المنظمة والعميل 8. لا يشمل التدريب الموظفين القدامى لمعرفتهم الجيدة وخبرتهم الواسعة بأساليب وطرق العمل 9. تصيد الادارة لاخطاء الموظف يؤثر سلباً على اعتزازه بعمله 10. هناك علاقة طردية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه 11. استلام الرسالة من المرسل إلى المستقبل ولو من دون فهمها يعني اكتمال عملية الاتصال 12. تقدم الحوافز التشجيعية للقوى المقاومة للتغيير دون غيرها لاستمالتهم باتجاه التغيير 13. تعتمد الادارة الاستراتيجية لأسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة 14. تعتبر الحوافز المادية ذات تأثير كبير على العاملين من ذوي الدخول الدنيا 15. نظام إدارة الجودة iso يوجه إلى الاختمام بالمنتج وليس العمليات 16. ان الفشل أو الاخطاء هي فرص التطوير والتحسين في ظل نظام إدارة الجودة الشاملة 17. تحديد أهداف رقمية للعاملين يشجع على الانتاج بكميات كبيرة دون الاهتمام بالجودة 18. تشمل مرحلة ضبط الجودة عملية التخطيط للجودة اضافة إلى ضرورة دراسة تكاليف الجودة 19. جميع المنظمات العامة والخاصة بحاجة للتغيير للمحافظة على بقائها واستمرارها 20. الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية يزداد في المستوى الاداري الأعلى 21. هناك علاقة عكسية بين المهارات الاتصالية والمستوى الذي شغلة المدير فكلما أرتفع مستواه ا=نقصت المهارات الاتصالية 22. تتغير رسالة المنظمة بتغير العرض الذي من أجله وجدت المنظمة اسئلة التوصيل 23) فرق العمل الفعالة ---------- (أ) لحل الصراعات التنظيمية بين العاملين 24) نجاح المنظمة في تحقيق اهدافها ـــــــــــــــــــ (ب) العمل الصحيح من أول مره 25) فرق العمل ــــــــــــــــــــــ (ج) التركيز على رضا العميل على المدى البعيد 26) نظام ادارة البيئة ــــــــــــــ (د) استخدام أمثل للمعلومات الصحيحة 27) العيوب الصفرية ــــــــــــــ (هـ) التقليل من معدلات التلوث 28) قوى التغيير الخارجيه ــــــــــــ (أ) له أثار سلبيه على المنظمة 29) التغيير السريع ـــــــــــ (ب) السياسات والاجراءات 30) قوى التغيير الداخلية ـــــــــــــــ (ج) لا تستطيع الادارة التحكم بها 31) التغيير العشوائي ــــــــــــــــ (د) يفرض على المنظمة اجراءات تغيير محددة 32) التغيير الجزئي يشمل ـــــــــــــــ (هـ) انه اطار سلبية اجتماعية 33) الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى اهدافها هي : أ- استراتيجيات المنظمة ب- استراتيجيات وحدات الاعمال ج- استراتيجيات الوظيفة 34) تقع مسؤولية مراقبة الجودة للمواد المشتراه من قبل المنظمة أو المباعة من قبل المورد على عاتق: أ- المنظمة ب- المورد ج- المنظمة والمورد معاً 35) من أهم الأدوات المستخدمة في قياس مستوى رضا العملاء : أ- الملاحظة ب- المقابلة الشخصية ج- الاستبانة 36) أي من انواع العملاء الذي ليس هدفه الرئيسي حل المشكلة التي من أجلها قدم الشكوى أ- العميل دائم الشكوى ب- العميل المستغل ج- العميل الموضوعي 37) يقع الدور الكبير لقيادة الجودة على : أ- الادارة العليا ب- الادارة الوسطى ج- الادارة الدنيا (التنفيذية) 38) أي من أنواع متطلبات المنتج التي لم يطلبها أو يتوقعها العميل صراحة أ- المتطلبات الاساسية ب- متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية 39) أي من انواع متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا : أ- المتطلبات الاساسية ب – متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية 40) أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعميل عالياً بينما اهتمامه بالعمال قليلا أ- القيادة المتسلطة ب- القيادة المعتدلة (غير واضحه ) ج- القيادة الاجتماعية 41) في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيرة توثر على مستقبل المنظمة فإن التغيير يكون : أ- بطيئاً ب- سريعاً ج- جزئياً د- شاملاً 42) أي من مجموعات فرق العمل التي تقوم بتقديم اقتراحات وتوصيات دون أن تقوم بالتنفيذ أ- فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة ب- فرق حل المشكلات وفرق العمل المسيرة ذاتياً ج- فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسين الجودة 43) تركز الادارة التقليدية على أ- الرقابة الذاتية ب- المنتج والعمليات ج- رضا العملاء د- التجسس وقت المهمة <ـــ غير واضحة معي 44) أي من انواع فرق العمل التالية يعمل أعضاؤها بصفة تطوعية . أ- فرق تحسين الجودة ب- فرق حلقات الجودة ج- فرق حل المشكلات د – فرق العمل المسيرة ذاتياً 45) الاستراتيجيات الموجهة للاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة هي : أ- الهجومية ب- الدفاعية ج- الاستقرار 46) أول من طبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بعد اليابان هي : أ- أمريكا ب- الدول الأوروبية ج- الصين <ــ غير واضحة معي د- دول العالم الثالث 47) كون الخدمة تتمتع بالجودة المطلوبة يعني : أ- أن مستوى الخدمة أقل من المتوقع . ب- أن مستوى الخدمة متساوياً مع المتوقع . ج- أن ان مستوى الخدمة متساوياً أو أكثر من المتوقع . 48) ما هي المرحلة المتطورة من مراحل مفهوم إدارة الجودة التي تتعلق بتعقيد الاساليب وتطوير الانظمة المستخدمة أ-مرحلة التخصص ب-مرحلة ضبط الجودة ج- مرحلة تأكيد الجودة د-مرحلة إدارة الجودة الشاملة 49) في أي مرحلة من مراحل مفهوم إدارة الجودة التي تتضمن كافة الإجراءات اللازمة لتوفير الثقة بأن المنتج أو الخدمة حققت متطلبات الجودة ؟ أ- مرحلة الفحص ب- مرحلة ضبط الجودة ج- مرحلة تأكيد الجودة د- مرحلة إدارة الجودة الشاملة 50) ماهو الظرف المعين الصحيح الذي يكون فيها التغيير بطيئاً أ- إذا كانت هناك مشكلة تؤثر على مستقبل المنظمة . ب-إذا كان تأثر الموظفين بالتغيير بسيطاً ج- إذا كانت هناك مقاومة شديدة . د-إذا كان التأثير جزئياً <ــ غير واضحة معي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جلطان الاسئلة كاملة نموذج ب أسئلة نموذج ب اختار من الجدول ب ما يناسب الجدول أ تسلسل الجواب المجموعة أ المجموعة ب 1 فرق حل المشكلات أ- لحل المشاكل الصغيرة المتعلقة بالعمل 2 نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها ب- لحل مشاكل تتعلق بالتشغيل 3 فرق حلقات الجودة ج- التركيز على رضا العميل في المدى البعيد 4 فرق العمل المسيرة ذاتياً د- لحل مشاكل تتعلق بالجودة 5 فرق تحسين الجودة ه- لحل مشاكل خاصة بقسم خدمة العملاء 6 استراتيجية القوة أ- التفرد بخصائص للمنتج ذات قيمة عالية للعميل 7 استراتيجية الاقناع المنطقي ب- التركيز على العميل العادي المتوسط 8 استراتيجية المشاركة ج- استخدام المكافآت والعقوبات كحافز رئيسي 9 استراتيجية التميز د- تستخدم لمقاومة التغيير 10 استراتيجية قيادة التكلفة هـ -استخدام المعلومات الصحيحة 11) ما هو الظرف المعين الصحيح الذي يكون فيها التغيير سريعاً أ- إذا كانت هناك مشكلة تؤثر على مستقبل المنظمة ب- إذا كان تأثر الموظفين بالتغيير سلبياً ج- إذا كانت هناك مقاومة شديدة د- إذا كان التأثير شاملاً 12) الاستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها إلى التفرد بخصائص معينة في المنتج تكون لها قيمة عالية بالنسبة للعميل هي استراتيجية . أ- قيادة التكلفة ب-التمييز ج- التركيز 13) أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه أ- فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة ب- فرق حل المشكلات وفرق المسيرة ذاتياً ج-فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسين الجودة 14) في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون اسلوب الادارة وقراراتها رد فعل لما يجري أ-مستخدمو الادوات ب-منفذو التحسينات ج-رابحو الجوائز 15) الاستراتيجية الاكثر فاعلية للتخفيف من مقاومة التغيير أ- القوة ب-الاقناع ج-المشاركة 16)أي من انواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فإنها لن تزيد في مستوى رضا العميل أ-المتطلبات الأساسية ب-متطلبات الأداء ج-المتطلبات الجانبية 17)أي من أنواع متطلبات المنتج تتناسب طردياً مع مستوى رضا العميل أ- المتطلبات الاساسية ب-متطلبات الاداء ج-المتطلبات الجانبية 18)أي من استراتيجيات المنظمة تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الاخرى من العملاء أ-استراتيجية التركيز ب-استراتيجية قيادة التكلفة ج-استراتيجية التميز 19)أي من انواع متطلبات المنتج التي اذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا 20) الاعتماد على جودة المواد يعني اختيار المواد ذات أ-الأقل سعراً ب-الأكثر سعراً ج-الجودة العالية د-الجودة المقبولة 21) أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو أ-الإدارة الجماعية ب-الادارة الاجتماعية ج-الادارة المتوازنة د-الادارة المتساهلة 22)اول من ساهم في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة هي أ-أمريكا ب-الدول الأوربية ج-اليابان د-دول العالم الثالث 23)أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعالة وليس لها تأثير على سير الأمور أ-مستوى المترددون ب-مستوى غير الملتزمون ج-مستوى مستخدمو الادوات 24)أي من انماط القيادة يكون فيها اهتمام القائد بالعامل عالياً بينما اهتمامه بالعمل قليلاً أ-القيادة المتسلطة ب-القيادة المعتدلة ج-القيادة الاجتماعية 25)المتطلبات التي هي باتجاه واحده ويطلبها العميل صراحه أ-المتطلبات الاساسية ب-متطلبات الاداء ج-المتطلبات الجاذبة 26)الادارة التي يقع عليها دوراً فعالاً في توضيح ونوعية المرؤوسين في مجال الجودة هي أ-الادارة العليا ب-الادارة الوسطى ج-الادارة الدنيا (التنفيذية) 27)في أي مرحلة من مراحلة ادارة الجودة الرئيسية كان اعتماد الرقابة الوقائية أ-مرحلة الفحص ب-مرحلة ضبط الجودة ج-مرحلة تأكيد الجودة د-مرحلة إدارة الجودة الشاملة صـــــــــــح  خــــــطأ x 28)يرتبط نظام إدارة الجودة iso9000 باستراتيجية المنظمة 29)يركز نظام إدارة الجودة الشاملة على المنظمة ككل 30)اعتمدت مرحلة تأكيد الجودة على استخدام اساليب إحصائية حديثة لمراقبة الجودة 31)وضع اهداف رقمية أمام العامل أو الموظف يؤدي إلى تركيزه على تحقيق الجودة 32)التغييرات المستمرة والكثيرة في إدارة المنظمة لا تساعد على تحقيق الجودة الشاملة 33)تركز ادارة الجودة الشاملة على النظم الفنية والاجراءات 34)تزداد المهارات الاتصاليه كلما ترقى الفرد إلى مستويات ادارية عليا 35)تعتبر الحوافز المادية ذات تأثير كبير على العاملين من ذوي الدخول المتدنية 36)تختلف الادارة الاستراتيجية عن التخطيط الاستراتيجي من حيث التعريف والهدف 37)ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة التنفيذية (التشغيلية) 38)تركز الادارة التنفيذية (التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية 39)توكد منهجية ادارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الاخرين 40)رسالة المنظمة يجب ان تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغير اهداف واغراض المنظمة 41)تعتبر استراتيجية الجودة جزاءً من استراتيجية المنظمة 42)يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمه إليه لتحفيز العاملين رفع روحهم المعنوية 43)تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في تطبيق نظام الجودة الشاملة 44)في حال كان فرص استكشاف الاخطاء والعيوب ضعيفه فإن على المنظمة القيام بتخفيض تكلفة الصيانة الوقائية 45)لقيم المنظمة اثر كبير على اجراء التغييرات المطلوبة في ثقافة المنظمة 46)رسالة المنظمة تضعها الادارة العليا دون مشاركة الاطراف الاخرى في المنظمة 47)يقتصر التدريب على الموظفين الجدد لقلة معرفتهم بطرق واساليب العمل 48)تعتمد الادارة الاستراتيجية لاسلوب حل المشكلات على التوقعات والتنبؤ بالمستقبل 49)تعد التكاليف المخفية الاكبر حجماً بالنسبة الى التكاليف الاخرى 50) تعتبر فروق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات

يلاه ياشباب نشد الهمه ندري عن عددكم كثير

حتا لو سوال واحد ياليت نتشارك في الاجابات

[الزير نواف]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الساحل الغربي تم تعديل اجابة الفقرة 19 1 ـ ( ب ) 2 ـ ( ج ) 3 ـ ( أ ) 4 ـ ( هـ ) 5 ـ ( د ) 6 ـ ( ج ) 7 ـ ( هـ ) 8 ـ ( د ) 9 ـ ( أ ) 10 ـ ( ب ) 11 ـ ( أ ) وفيه شك ممكن ( د ) غير متأكد 12 ـ ( ب ) 13 ـ ( د ) 14 ـ ( أ ) 15 ـ ( ج ) 16 ـ ( أ ) 17 ـ ( ب ) 18 ـ ( ب ) 19 ـ ( ج) 20 ـ ( ج ) 21 ـ ( أ ) 22 ـ ( ج ) 23 ـ ( أ ) 24 ـ ( ج ) 25 ـ ( ب ) 26 ـ ( ب ) 27 ـ ( ج ) 28 ـ (..... ) 29 ـ ( ( .... ) 30 ـ ( خطأ ) مرحلة ضبط الجودة 31 ـ ( خطأ ) تجعل تركيزه على الكم وليس على الجودة 32 ـ ( صح ) 33 ـ ( ... ) 34 ـ ( صح ) 35 ـ ( صح ) 36 ـ ( صح ) 37 ـ ( خطأ ) من قبل الإدارة الإستراتيجية 38 ـ ( صح ) 39ـ ( خطأ ) 40 ـ ( خطأ ) 41 ـ ( صح ) 42 ـ ( خطأ ) 43 ـ ( .... ) 44 ـ ( خطأ ) إذا كانت فرص اكتشاف الأخطاء عالية وليست ضعيفة 45 ـ ( صح ) 46 ـ ( خطأ ) بمشاركة الاطراف الأخرى 47 ـ ( خطأ ) 48 ـ ( صح ) 49 ـ ( صح ) 50 ـ ( صح ) باقي أربع فقرات أحد معه الكتاب يتأكد لنا من الحل 28 ، 29 ، 33 ، 43

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة fcb بارك الله فيكم والله يوفقكم حلي لنموذج أ ا ب ا ا ا ب ا ب ا ا ب ا ا ا ب ا ب ا ا ب ب ا د ج ا ه ب ج د ه ا ب ج ج ج ا ا ج ج ا ب ج د ب ب ا ج ب ج ج

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بندر 99 الســــــلام عليكم اخوكم ابو فهد هذا حل النموذج (أ) ان شاء الله من الكتاب والمذكره حلي انا 1 . صح 2 . خطأ .......... ليست وجهان لعمله زاحدة 3 . خطأ .......... المخاطره للقراراة الحاليه فقط لأن الاستراتيجية مستقبلية فقط 4 . صح 5 . خطأ .......... بتقليل تكلفة الصيانة الوقائية لأن الأخطائ ضعيفة 6 . خطأ .......... قريب 7 . خطأ .......... الصح هو بين المنظمة والعمال 8 . خطأ .......... يشمل 9 . صح 10. صح 11. خطأ ........ لاتعني اكمال 12. خطأ ....... دون غيرها غلط 13. خطأ ....... الادارة الحالية 14. صح 15. خطأ ....... العكس 16. صح 17. صح 18. صح 19. صح 20. خطأ ....... يقل 21. خطأ ....... علاقة طردية 22. صح أسئلة التوصيل الجدول الأول 23. ــــــــــــ د 24 ــــــــــــــ ج 25 ــــــــــــــ أ 26 ــــــــــــــ هـ 27 ــــــــــــــ ب أسئلة التوصيل الثاني 28 ــــــــــــــــ ج 29 ــــــــــــــــ هـ 30 ــــــــــــــــ د 31 ــــــــــــــــ أ 32 ــــــــــــــــ ب أسئلة الاخيارات 33 ـــــــــــ ج 34 ـــــــــــ أ 35 ـــــــــــ ج 36 ـــــــــــ أ ..... انا جاوبتها (ب) المستغل لكن المستغل هدفه الفوز بأي مزايا وليس حل المشكله اما السؤال كان الذي ليس له هدف حل المشكله الاختيار لكم 37 ـــــــــــ أ 38 ـــــــــــ أ 39 ـــــــــــ ج 40 ـــــــــــ أ 41 ـــــــــــ ب 42 ــــــــــ ج 43 ــــــــــ د 44 ــــــــــ ب 45 ــــــــــ ب ...... لأن الخارجية هجومية اما الداخلية دفاعية 46 ــــــــــ أ أمريكا صح 47 ــــــــــ ب 48 ــــــــــ ب 49 ــــــــــ د 50 ــــــــــ أ ........ لأن التغير البطيء على المنظمه اما السريع بسبب مقاومة سريعه هذا والله أعلم إن اصبت فمن الله وإن أخطأت فمني اجتهاد مني نسبة الحل من 94% الى 98% اتمنى التوفيق للجميع اخوكم ابو فهد

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سبيعي صعب سؤال 3 وسؤال 5 الاجابه صح متاكد 100% ان شاء الله والاخوان حاطينها خطا

شباب اللي فاضي يكتبها ورد وينسقها ونراجعها سوا


انا مجرد نقلت لكم باقي مافتحت الكتاب

ومدري وش هالضيوف يجون وقت الاختبارات ههه

[عبابو]

مشكلة لا صار عليك اختبارين بنفس اليوم

عندي استشارات ادارية وادارة الجوده

مين يعطينا حصل نموذج اسد اكون له من الشاكرين ولاهنتم مقدما

[svpilot]

نموذج أ:
رقم 1 خطأ = تركز الادارة التقليدية على جني الأرباح وادارة الجوده الشاملة على رضا العملاء ص 27 الكتاب
رقم 3 صح = ص 108 الكتاب

[moom]

تم كتابة جميع الاسئلة وقمت بحلها بمجهود شخصي يحتمل الصواب والخطاء

ولكن ان شاء الله انها صحيحة

ارجوا مراجعة وتعديل الاخطاء ولكم الشكر

والله يوفقنا يااارب

[صــالــح]

بيض الله وجهك
وأرجو من الشباب التعاون والمشاركة في تصحيح الأخطاء " أن وجدت "
وعلى خطى الأولينا النجاحُ ...

[svpilot]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة moom تم كتابة جميع الاسئلة وقمت بحلها بمجهود شخصي يحتمل الصواب والخطاء ولكن ان شاء الله انها صحيحة ارجوا مراجعة وتعديل الاخطاء ولكم الشكر والله يوفقنا يااارب

جزاك الله كل خير أخي الكريم مجهود جبار تشكر عليه ,جعله الله في ميزان حسناتك
وهذه بعض الإجابات للأسئلة اللتي لم تحل وتصحيح لبعض الأخطاء من الكتاب:
-تركز الادارة التقليدية على رضا العملاء ...خطأ تركز على جني الأرباح ..الكتاب ص 27
-تحسين نظام الانتاج والخدمه باستمرار يتطلب التعاون بين المنظمه والعميل...صح..ص29
-نظام ادارة الجوده iso يوجه الاهتمام بالمنتج وليس العمليات...خطأ العكس.. ص 308
-تشمل مرحلة ظبط الجودة عملية التخطيط للجودة إضافة الى ضرورة دراسة تكاليف الجوده...خطأ تأكيد الجوده وليس ظبط الجودة..ص 26
تركز ادارة الجودة الشاملة على النظم الفنية والإجراءات...خطأ تركز على العمل الجماعي وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم..ص 27

بالنسبة للأختيارات:
-في اي مرحلة من مراحل مفهوم ادارة الجوده اللتي تتضمن كافة الإجراءات اللازمه لتوفير الثقة بأن المنتج أو الخدمة حققت متطلبات الجودة...الجواب مرحلة تأكيد الجودة ..ص 26

تمنياتي للجميع بالتوفيق