اختبار إدارة الجودة في الاجهزة الحكوميه .الفصل الثاني 1435.مناطق .لم يخرج عن الموضوع

[جلطان]

تم طباعة 41 سؤال من نموذج أ وراح اكمل الباقي لكن المشكلة الصورة الاخيرة غير واضحه
كذلك اتمنى من عنده نموذج ب ان ينزلها حتى نمتكن من كتابته


1. تركز الادارة التقيليدة على رضا العملاء
2. الادراة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي وجهان لعمله واحده
3. ارتفاع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة الاستراتيجية
4. تركز الادارة الاستراتيجية على النتائج المستقبلية
5. في حال كانت فرص استكشاف الاخطاء أو العيوب ضعيفة فإن على المنظمة القيام بزيادة تكلفة الصيانة الوقائية
6. يجب أن يكون موقع دائرة الجودة بعيد نسبياً عن مصدر اتخاذ القرار
7. تحسن نظام الانتاج والخدمة باستمرار يتطلب التعاون بين المنظمة والعميل
8. لا يشمل التدريب الموظفين القدامى لمعرفتهم الجيدة وخبرتهم الواسعة بأساليب وطرق العمل
9. تصيد الادارة لاخطاء الموظف يؤثر سلباً على اعتزازه بعمله
10. هناك علاقة طردية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه
11. استلام الرسالة من المرسل إلى المستقبل ولو من دون فهمها يعني اكتمال عملية الاتصال
12. تقدم الحوافز التشجيعية للقوى المقاومة للتغيير دون غيرها لاستمالتهم باتجاه التغيير
13. تعتمد الادارة الاستراتيجية لأسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة
14. تعتبر الحوافز المادية ذات تأثير كبير على العاملين من ذوي الدخول الدنيا
15. نظام إدارة الجودة iso يوجه إلى الاختمام بالمنتج وليس العمليات
16. ان الفشل أو الاخطاء هي فرص التطوير والتحسين في ظل نظام إدارة الجودة الشاملة
17. تحديد أهداف رقمية للعاملين يشجع على الانتاج بكميات كبيرة دون الاهتمام بالجودة
18. تشمل مرحلة ضبط الجودة عملية التخطيط للجودة اضافة إلى ضرورة دراسة تكاليف الجودة
19. جميع المنظمات العامة والخاصة بحاجة للتغيير للمحافظة على بقائها واستمرارها
20. الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية يزداد في المستوى الاداري الأعلى
21. هناك علاقة عكسية بين المهارات الاتصالية والمستوى الذي شغلة المدير فكلما أرتفع مستواه ا=نقصت المهارات الاتصالية
22. تتغير رسالة المنظمة بتغير العرض الذي من أجله وجدت المنظمة

اسئلة التوصيل
23) فرق العمل الفعالة ---------- (أ) لحل الصراعات التنظيمية بين العاملين
24) نجاح المنظمة في تحقيق اهدافها ـــــــــــــــــــ (ب) العمل الصحيح من أول مره
25) فرق العمل ــــــــــــــــــــــ (ج) التركيز على رضا العميل على المدى البعيد
26) نظام ادارة البيئة ــــــــــــــ (د) استخدام أمثل للمعلومات الصحيحة
27) العيوب الصفرية ــــــــــــــ (هـ) التقليل من معدلات التلوث

28) قوى التغيير الخارجيه ــــــــــــ (أ) له أثار سلبيه على المنظمة
29) التغيير السريع ـــــــــــ (ب) السياسات والاجراءات
30) قوى التغيير الداخلية ـــــــــــــــ (ج) لا تستطيع الادارة التحكم بها
31) التغيير العشوائي ــــــــــــــــ (د) يفرض على المنظمة اجراءات تغيير محددة
32) التغيير الجزئي يشمل ـــــــــــــــ (هـ) انه اطار سلبية اجتماعية

33) الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى اهدافها هي :
أ- استراتيجيات المنظمة ب- استراتيجيات وحدات الاعمال ج- استراتيجيات الوظيفة
34) تقع مسؤولية مراقبة الجودة للمواد المشتراه من قبل المنظمة أو المباعة من قبل المورد على عاتق:
أ- المنظمة ب- المورد ج- المنظمة والمورد معاً
35) من أهم الأدوات المستخدمة في قياس مستوى رضا العملاء :
أ- الملاحظة ب- المقابلة الشخصية ج- الاستبانة
36) أي من انواع العملاء الذي ليس هدفه الرئيسي حل المشكلة التي من أجلها قدم الشكوى
أ- العميل دائم الشكوى ب- العميل المستغل ج- العميل الموضوعي
37) يقع الدور الكبير لقيادة الجودة على :
أ- الادارة العليا ب- الادارة الوسطى ج- الادارة الدنيا (التنفيذية)
38) أي من أنواع متطلبات المنتج التي لم يطلبها أو يتوقعها العميل صراحة
أ- المتطلبات الاساسية ب- متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية
39) أي من انواع متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا :
أ- المتطلبات الاساسية ب – متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية
40) أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعميل عالياً بينما اهتمامه بالعمال قليلا
أ- القيادة المتسلطة ب- القيادة المعتدلة (غير واضحه ) ج- القيادة الاجتماعية
41) في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيرة توثر على مستقبل المنظمة فإن التغيير يكون :
أ- بطيئاً ب- سريعاً ج- جزئياً د- شاملاً

[جلطان]

هذي الاسئلة الان كاملة نموذج ( أ )

1. تركز الادارة التقيليدة على رضا العملاء
2. الادراة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي وجهان لعمله واحده
3. ارتفاع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة الاستراتيجية
4. تركز الادارة الاستراتيجية على النتائج المستقبلية
5. في حال كانت فرص استكشاف الاخطاء أو العيوب ضعيفة فإن على المنظمة القيام بزيادة تكلفة الصيانة الوقائية
6. يجب أن يكون موقع دائرة الجودة بعيد نسبياً عن مصدر اتخاذ القرار
7. تحسن نظام الانتاج والخدمة باستمرار يتطلب التعاون بين المنظمة والعميل
8. لا يشمل التدريب الموظفين القدامى لمعرفتهم الجيدة وخبرتهم الواسعة بأساليب وطرق العمل
9. تصيد الادارة لاخطاء الموظف يؤثر سلباً على اعتزازه بعمله
10. هناك علاقة طردية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه
11. استلام الرسالة من المرسل إلى المستقبل ولو من دون فهمها يعني اكتمال عملية الاتصال
12. تقدم الحوافز التشجيعية للقوى المقاومة للتغيير دون غيرها لاستمالتهم باتجاه التغيير
13. تعتمد الادارة الاستراتيجية لأسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة
14. تعتبر الحوافز المادية ذات تأثير كبير على العاملين من ذوي الدخول الدنيا
15. نظام إدارة الجودة iso يوجه إلى الاختمام بالمنتج وليس العمليات
16. ان الفشل أو الاخطاء هي فرص التطوير والتحسين في ظل نظام إدارة الجودة الشاملة
17. تحديد أهداف رقمية للعاملين يشجع على الانتاج بكميات كبيرة دون الاهتمام بالجودة
18. تشمل مرحلة ضبط الجودة عملية التخطيط للجودة اضافة إلى ضرورة دراسة تكاليف الجودة
19. جميع المنظمات العامة والخاصة بحاجة للتغيير للمحافظة على بقائها واستمرارها
20. الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية يزداد في المستوى الاداري الأعلى
21. هناك علاقة عكسية بين المهارات الاتصالية والمستوى الذي شغلة المدير فكلما أرتفع مستواه ا=نقصت المهارات الاتصالية
22. تتغير رسالة المنظمة بتغير العرض الذي من أجله وجدت المنظمة

اسئلة التوصيل
23) فرق العمل الفعالة ---------- (أ) لحل الصراعات التنظيمية بين العاملين
24) نجاح المنظمة في تحقيق اهدافها ـــــــــــــــــــ (ب) العمل الصحيح من أول مره
25) فرق العمل ــــــــــــــــــــــ (ج) التركيز على رضا العميل على المدى البعيد
26) نظام ادارة البيئة ــــــــــــــ (د) استخدام أمثل للمعلومات الصحيحة
27) العيوب الصفرية ــــــــــــــ (هـ) التقليل من معدلات التلوث

28) قوى التغيير الخارجيه ــــــــــــ (أ) له أثار سلبيه على المنظمة
29) التغيير السريع ـــــــــــ (ب) السياسات والاجراءات
30) قوى التغيير الداخلية ـــــــــــــــ (ج) لا تستطيع الادارة التحكم بها
31) التغيير العشوائي ــــــــــــــــ (د) يفرض على المنظمة اجراءات تغيير محددة
32) التغيير الجزئي يشمل ـــــــــــــــ (هـ) انه اطار سلبية اجتماعية

33) الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى اهدافها هي :
أ- استراتيجيات المنظمة ب- استراتيجيات وحدات الاعمال ج- استراتيجيات الوظيفة
34) تقع مسؤولية مراقبة الجودة للمواد المشتراه من قبل المنظمة أو المباعة من قبل المورد على عاتق:
أ- المنظمة ب- المورد ج- المنظمة والمورد معاً
35) من أهم الأدوات المستخدمة في قياس مستوى رضا العملاء :
أ- الملاحظة ب- المقابلة الشخصية ج- الاستبانة
36) أي من انواع العملاء الذي ليس هدفه الرئيسي حل المشكلة التي من أجلها قدم الشكوى
أ- العميل دائم الشكوى ب- العميل المستغل ج- العميل الموضوعي
37) يقع الدور الكبير لقيادة الجودة على :
أ- الادارة العليا ب- الادارة الوسطى ج- الادارة الدنيا (التنفيذية)
38) أي من أنواع متطلبات المنتج التي لم يطلبها أو يتوقعها العميل صراحة
أ- المتطلبات الاساسية ب- متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية
39) أي من انواع متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا :
أ- المتطلبات الاساسية ب – متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية
40) أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعميل عالياً بينما اهتمامه بالعمال قليلا
أ- القيادة المتسلطة ب- القيادة المعتدلة (غير واضحه ) ج- القيادة الاجتماعية
41) في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيرة توثر على مستقبل المنظمة فإن التغيير يكون :
أ- بطيئاً ب- سريعاً ج- جزئياً د- شاملاً
42) أي من مجموعات فرق العمل التي تقوم بتقديم اقتراحات وتوصيات دون أن تقوم بالتنفيذ
أ- فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة
ب- فرق حل المشكلات وفرق العمل المسيرة ذاتياً
ج- فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسين الجودة
43) تركز الادارة التقليدية على
أ- الرقابة الذاتية ب- المنتج والعمليات ج- رضا العملاء د- التجسس وقت المهمة <ـــ غير واضحة معي
44) أي من انواع فرق العمل التالية يعمل أعضاؤها بصفة تطوعية .
أ- فرق تحسين الجودة ب- فرق حلقات الجودة ج- فرق حل المشكلات د – فرق العمل المسيرة ذاتياً
45) الاستراتيجيات الموجهة للاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة هي :
أ- الهجومية ب- الدفاعية ج- الاستقرار
46) أول من طبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بعد اليابان هي :
أ- أمريكا ب- الدول الأوروبية ج- الصين <ــ غير واضحة معي د- دول العالم الثالث
47) كون الخدمة تتمتع بالجودة المطلوبة يعني :
أ- أن مستوى الخدمة أقل من المتوقع .
ب- أن مستوى الخدمة متساوياً مع المتوقع .
ج- أن ان مستوى الخدمة متساوياً أو أكثر من المتوقع .
48) ما هي المرحلة المتطورة من مراحل مفهوم إدارة الجودة التي تتعلق بتعقيد الاساليب وتطوير الانظمة المستخدمة
أ-مرحلة التخصص ب-مرحلة ضبط الجودة ج- مرحلة تأكيد الجودة د-مرحلة إدارة الجودة الشاملة
49) في أي مرحلة من مراحل مفهوم إدارة الجودة التي تتضمن كافة الإجراءات اللازمة لتوفير الثقة بأن المنتج أو الخدمة حققت متطلبات الجودة ؟
أ- مرحلة الفحص ب- مرحلة ضبط الجودة ج- مرحلة تأكيد الجودة د- مرحلة إدارة الجودة الشاملة
50) ماهو الظرف المعين الصحيح الذي يكون فيها التغيير بطيئاً
أ- إذا كانت هناك مشكلة تؤثر على مستقبل المنظمة .
ب-إذا كان تأثر الموظفين بالتغيير بسيطاً
ج- إذا كانت هناك مقاومة شديدة .
د-إذا كان التأثير جزئياً <ــ غير واضحة معي

[جلطان]

الاسئلة كاملة نموذج ب


أسئلة نموذج ب
اختار من الجدول ب ما يناسب الجدول أ
تسلسل الجواب المجموعة أ المجموعة ب
1 فرق حل المشكلات أ- لحل المشاكل الصغيرة المتعلقة بالعمل
2 نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها ب- لحل مشاكل تتعلق بالتشغيل
3 فرق حلقات الجودة ج- التركيز على رضا العميل في المدى البعيد
4 فرق العمل المسيرة ذاتياً د- لحل مشاكل تتعلق بالجودة
5 فرق تحسين الجودة ه- لحل مشاكل خاصة بقسم خدمة العملاء

6 استراتيجية القوة أ- التفرد بخصائص للمنتج ذات قيمة عالية للعميل
7 استراتيجية الاقناع المنطقي ب- التركيز على العميل العادي المتوسط
8 استراتيجية المشاركة ج- استخدام المكافآت والعقوبات كحافز رئيسي
9 استراتيجية التميز د- تستخدم لمقاومة التغيير
10 استراتيجية قيادة التكلفة هـ -استخدام المعلومات الصحيحة

11) ما هو الظرف المعين الصحيح الذي يكون فيها التغيير سريعاً
أ- إذا كانت هناك مشكلة تؤثر على مستقبل المنظمة
ب- إذا كان تأثر الموظفين بالتغيير سلبياً
ج- إذا كانت هناك مقاومة شديدة
د- إذا كان التأثير شاملاً
12) الاستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها إلى التفرد بخصائص معينة في المنتج تكون لها قيمة عالية بالنسبة للعميل هي استراتيجية .
أ- قيادة التكلفة ب-التمييز ج- التركيز
13) أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه
أ- فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة
ب- فرق حل المشكلات وفرق المسيرة ذاتياً
ج-فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسين الجودة
14) في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون اسلوب الادارة وقراراتها رد فعل لما يجري
أ-مستخدمو الادوات ب-منفذو التحسينات ج-رابحو الجوائز
15) الاستراتيجية الاكثر فاعلية للتخفيف من مقاومة التغيير
أ- القوة ب-الاقناع ج-المشاركة
16)أي من انواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فإنها لن تزيد في مستوى رضا العميل
أ-المتطلبات الأساسية ب-متطلبات الأداء ج-المتطلبات الجانبية
17)أي من أنواع متطلبات المنتج تتناسب طردياً مع مستوى رضا العميل
أ- المتطلبات الاساسية ب-متطلبات الاداء ج-المتطلبات الجانبية
18)أي من استراتيجيات المنظمة تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الاخرى من العملاء
أ-استراتيجية التركيز ب-استراتيجية قيادة التكلفة ج-استراتيجية التميز
19)أي من انواع متطلبات المنتج التي اذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا
20) الاعتماد على جودة المواد يعني اختيار المواد ذات
أ-الأقل سعراً ب-الأكثر سعراً ج-الجودة العالية د-الجودة المقبولة
21) أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو
أ-الإدارة الجماعية ب-الادارة الاجتماعية ج-الادارة المتوازنة د-الادارة المتساهلة
22)اول من ساهم في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة هي
أ-أمريكا ب-الدول الأوربية ج-اليابان د-دول العالم الثالث
23)أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعالة وليس لها تأثير على سير الأمور
أ-مستوى المترددون ب-مستوى غير الملتزمون ج-مستوى مستخدمو الادوات
24)أي من انماط القيادة يكون فيها اهتمام القائد بالعامل عالياً بينما اهتمامه بالعمل قليلاً
أ-القيادة المتسلطة ب-القيادة المعتدلة ج-القيادة الاجتماعية
25)المتطلبات التي هي باتجاه واحده ويطلبها العميل صراحه
أ-المتطلبات الاساسية ب-متطلبات الاداء ج-المتطلبات الجاذبة
26)الادارة التي يقع عليها دوراً فعالاً في توضيح ونوعية المرؤوسين في مجال الجودة هي
أ-الادارة العليا ب-الادارة الوسطى ج-الادارة الدنيا (التنفيذية)
27)في أي مرحلة من مراحلة ادارة الجودة الرئيسية كان اعتماد الرقابة الوقائية
أ-مرحلة الفحص ب-مرحلة ضبط الجودة ج-مرحلة تأكيد الجودة د-مرحلة إدارة الجودة الشاملة
صـــــــــــح  خــــــطأ x
28)يرتبط نظام إدارة الجودة iso9000 باستراتيجية المنظمة
29)يركز نظام إدارة الجودة الشاملة على المنظمة ككل
30)اعتمدت مرحلة تأكيد الجودة على استخدام اساليب إحصائية حديثة لمراقبة الجودة
31)وضع اهداف رقمية أمام العامل أو الموظف يؤدي إلى تركيزه على تحقيق الجودة
32)التغييرات المستمرة والكثيرة في إدارة المنظمة لا تساعد على تحقيق الجودة الشاملة
33)تركز ادارة الجودة الشاملة على النظم الفنية والاجراءات
34)تزداد المهارات الاتصاليه كلما ترقى الفرد إلى مستويات ادارية عليا
35)تعتبر الحوافز المادية ذات تأثير كبير على العاملين من ذوي الدخول المتدنية
36)تختلف الادارة الاستراتيجية عن التخطيط الاستراتيجي من حيث التعريف والهدف
37)ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة التنفيذية (التشغيلية)
38)تركز الادارة التنفيذية (التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية
39)توكد منهجية ادارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الاخرين
40)رسالة المنظمة يجب ان تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغير اهداف واغراض المنظمة
41)تعتبر استراتيجية الجودة جزاءً من استراتيجية المنظمة
42)يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمه إليه لتحفيز العاملين رفع روحهم المعنوية
43)تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في تطبيق نظام الجودة الشاملة
44)في حال كان فرص استكشاف الاخطاء والعيوب ضعيفه فإن على المنظمة القيام بتخفيض تكلفة الصيانة الوقائية
45)لقيم المنظمة اثر كبير على اجراء التغييرات المطلوبة في ثقافة المنظمة
46)رسالة المنظمة تضعها الادارة العليا دون مشاركة الاطراف الاخرى في المنظمة
47)يقتصر التدريب على الموظفين الجدد لقلة معرفتهم بطرق واساليب العمل
48)تعتمد الادارة الاستراتيجية لاسلوب حل المشكلات على التوقعات والتنبؤ بالمستقبل
49)تعد التكاليف المخفية الاكبر حجماً بالنسبة الى التكاليف الاخرى
50) تعتبر فروق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات

[سبيعي صعب]

شباب وين التعاون في الحل

[عبدالمجيد بن محمد]

للرفع

[فارس ابوسولاف]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اااااااالف شكررررر لك
يا سبيعي وللاخ ابوفهد وغليص وسلطان
مجهود يستحق الشكر على الجهد المبذول

وبتوفيق للجميع.

[خالد الغامدي 1]

الف شكر الله يعطيكم العافية جمعيا
وياليت يا أخوان تحطوها في رابط عشان نقدر نطبعها
والله يرضى عليكم دنيا وآخره

[سـلـطـان جــده]

ياشباب اجمعهوها كلها وخلونا نذاكرها مع التصحيح تكفون

[خالد الغامدي 1]

لو سمحتوا يا اخوان وبالذات الاخ جلطان إذا ممكن تنزلها في رابط او بصيغة pdf

الله يوفقكم جميعا نحتاج نطبعها تعبنا واحنا نقراها من الجوال

[sambak]

مرفق نموذج الاسئلة بعد تحويلها