قروب مادة إدارة الجودة في الاجهزة الحكومية pad421 لاختبار المناطق الأحد 7/2

[vhudm]

خله على هيئة صورة

[max2]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة max2 هذا الى اقدر عليه ماعرف احول الصيغة

ههههههه على الرسام

[vhudm]

ارسله لي على الايمل االله لا يهينك

a.b.d.33@hotmail.com

[ابو مقبل]

1- ..............مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يجب أنيكون:
أ‌- جزئياً. ب- سريعاً. جـ- بطيئاً.
2- في أي مرحله من مراحل تطبيق إدارة الجودةالشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودةالشاملة:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلةالتنفيذ.
3- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها الى التفرد بخصائص معينهفي المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي إستراتيجية:
أ‌- قيادة التكلفة. ب- التميز. جـالتركيز.
4- أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقومبتنفيذه:
أ‌- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب‌- فرق حل المشكلات و فرقالعمل المسيرة ذاتياً.
ج- فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة.
د- فرقالعمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسن الجودة.
5- أي من متطلبات المنتج التيإذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌- المتطلباتالأساسية.ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
6- في أي مستوى من مستويات تبنيإدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري:
أ‌- مستخدمو الأدوات. ب- منفذو التحسينات. جـ- رابحو الجوائز.
7- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :
أ‌- الإدارة الجماعية. ب- الإدارة الاجتماعية. جـ- الإدارة المتوازنة. د- الإدارة المتساهلة.
8- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناهاالمنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي:
أ‌- استراتيجيات المنظمة. ب- استراتيجيات وحداتالأعمال. جـ- استراتيجيات الوظيفة.
9- أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكوندائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سير الأمور:
أ- مستوى المترددون. ب- مستوى غير الملتزمون. جـ- مستوى مستخدموالأدوات.
10- أي من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد فيمستوى رضا العميل:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
11- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومةالتغيير:
ب‌- القوه. ب- الإقناع. جـ- المشاركة.

12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودةالشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية فيهذا المجال:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلةالتنفيذ.
13- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيره تؤثر على مستقبل المنظمة فأنالتغيير يكون:
أ‌- بطيئاً.ب- سريعاً. جـ- جزئياً. د- شاملاً.
14- أي من استراتيجيات المنظمة التي تركز على احتياجات العميل متوسطالدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء:
أ‌- استراتيجيه التركيز. ب- استراتيجيه قيادة التكلفة.جـ- استراتيجيهالتميز.
15- أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياًبينما اهتمام بالعامل قليلاً:
أ‌- القيادة المتسلطة.ب- القيادة المعتدلة. جـ- القيادة الاجتماعية.

الجزء الثاني : صح وخطأ..
16- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة دون الاندماج من كافة موظفيالمنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة. خطأ
2- 17- هناك علاقة عكسية بين تغير دخل الفرد وبين تغيرحاجاته ودوافعه. خطأ ( طردية )
18- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أوالرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على منع وقوع الأخطاء من الأساس. خطأ ( التعريف تأكيد الجودة )
19- يعتبر الخطأ فرصه للتطويروالتحسين في ظل الجودة الشاملة. صح
20- لا تتشابه المنظمات التيتعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية. صح
21- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرةيتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطأ ( لصعوبة الوصولللمستويات العليا وكثيرة هذه المستويات )
22- التركيز على إعادةالهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية فيالمنظمة. صح
23- هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيعأي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة. خطأ ( لا يوجد تنظيممثالي له )
24- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذوالسعر الأعلى.صح
25- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات. خطأ ( فالعميل قد يكونعميل مستغل حسب انواع العملاء )
26- هناك تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه منجميع علماء الإدارة. خطأ هناك عدةتعاريف
27- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذالتعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة. صح
28- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدنيالأداء والإنتاجية. صح
29- أن توفر الصفات القيادية فيالأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة ليس ضرورياً. خطأ ( بل ضروريا )
30- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يكوناهتمامه بالعمل عاليا جدا دون غيره. خطأ
31- هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المديرعلى النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي يشغله.خطأ ( عكسيةفكلما زاد المستوى الاداري قلت النواحي الفنية )
32- تقل مهارة الاتصالية كلماترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى. خطأ ( تزيد )

33- تختلف الادارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريفوالهدف.صح
34- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة التنفيذية (التشغيلية). خطأ الادارة الاسترتيجية .
35- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دونالمستقبلية. صح
36- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أنالرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الآخرين. خطأبل يشاركة الاطراف المعنية واصحاب المصالح والعملاء والموردين
37- رسالة المنظمة يجب أن تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغيرت أهدافوأغرض المنظمة. خطأ ( لا تستمر بل تتغير )
38- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمةصح
39- الدوافع هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهجسلوك معين. خطأ ( الحوافز وليس الدوافع )
40- يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملينلرفع روحهم المعنوية. خطأ ليس هدف بحد زاته
41- تعتبر الجودة العامل المهمفي اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة. صح
42- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين فيالإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي. صح
43- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتججيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة. خطأ ( مع انخفاضالتكلفة )
44- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلىالعميل.خطأ ( الخارجية )
45- تفقد المنظمة جزءاً منمصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعهللعميل. صح
46- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعدتطبيق إدارة الجودة الشاملة. صح
47- يركز المدخل الحديث فيتكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية. صح
48- الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيف التكلفة وتحقيقالأرباح. صح
49- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى انخفاضأجمالي التكاليف. صح
50- التحسين عملية مستمرة تقتصرعلى المخرجات(المنتج أو الخدمة). خطأ ( شامل لكافة الأنشطة )
51- تعتبر المشاكل معوقاً من معوقات التحسين المستمرة ونقطة ضعفللإدارة. خطأ ( فرصة للتحسين )
52- التحسين المستمر يعني أداءالوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء. صح
53- لاتوجد علاقة بين التدريب والاستقرار الوظيفيبالنسبة للموظف. خطأ ( يوجد علاقة )
54- يعتبر النمط القياديالأوتوقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطأ ( الديمقراطي )
55- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لايعني أنها حصلت علىشهادة إدارة الجودة الشاملة.صح
56- تتركز جهود تحسين الجودة على جميع أنشطةالمنظمة بلا استثناء. خطأ على دوائر التصنيع والأدوات
57- هناك علاقة عكسية بين دخلالفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطأ ( طردية )
58- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمةالقيام بتخفيض الصيانة الوقائية. خطأ ( بزيادة تكلفة الصيانةالوقائية )
59- تعتمد الإدارة الإستراتيجية في أسلوب حل المشكلات على الخبرةالسابقة. خطأ ( الادارة التنفيذية )
60- تعتبر فرق العمل من الوسائلالمستخدمة في الاتصالات. صح
61- عملية ضبط الجودة امتدتلتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة بغض النظر عن الأداء. خطأ ( وكذلك الأداء )
62- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ فياعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطأ ( نظام أساسة منع وقوع الأخطا منذ البداية )
63- هناك علاقة طردية بين مستوى الجودة وبين زيادة التكلفة. خطأ ( عكسية )
64- أذا كان التغيير شاملاً فأن نوع التغيير يكونسريعاً. خطأ ( يكون بطيء )

[vhudm]

ربي يسعدك ويوفقك

[max2]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة vhudm خله على هيئة صورة

الثاني

[vhudm]

ان شاء الله تاخذ 200%

[فـهـد]

شكرا جزيلاً ، عقبال a+

[مصلح 14]

1ــ قد تفوق التكاليف المستتره للجودة في كثير من الأحيان التكاليف الظاهرة وتزيد عنها صح
2 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجودة " هي اعتمادها على نظام أساسه منع وقوع الأخطاء منذ البداية صح
3 ـ هناك علاقة عكسية بين مستوى الجودة وبين إنخفاض التكلفة فكلما أرتفع مستوى الجودة كلما انخفضت التكاليف الأجمالية . صح ( فيليب كروسي )
4 ـ هناك علاقة قوية بين التدريب وشعور الموظف بالإستقرار الوظيفي . صح ( غير متأكد )
5 ـ وجود شكاوي من بعض العملاء يعني عدم وجود " توجه بالعميل" أو تركيز على العميل في تلك المنظمات . خطأ
6 ـ إذا كان التغيير جزئيا ً فإنه يكون سريعا ً . صح ( غير متأكد)
7 ـ ليس هناك تنظيم امثل لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة يمكن تطبيقة على جميع المنظمات . صح (غير متأكد)
8 ـ دائما ً يكون المنتج ذو السعر الأعلى أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأقل . خطأ
9 ـ تساعد " مقاومة التغيير " على الكشف عن بعض المشكلات اللتي قد تنتج عن تنفيذ التغيير . صح
10 ـ للجودة أبعاد كثيرة إلا ان كل منتج أو خدمة لابد أن تتوفر فيه جميع تلك الأبعاد . خطأ
11 ـ لايوجد فرق بين الإستماع والإنصات . خطأ
12 ـ إن توافر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة
أمرا ً ضروريا ً. صح
13 ـ تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تكون بمشاركة الأطراف المعنية او أصحاب المصالح من موظفين وعملاء وموزعين .
14 ـ الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة . خطأ (الهيكل الأفقي هو الأنسب )
15 ـ تتغير رسالة المنظمة بتغير الغرض الذي من أجله وجدت المنظمة . صح
16 ـ إستراتيجية المنظمة أشمل وأهم من إستراتيجية الجوده . صح
17 ـ هناك علاقة عكسية بين درجة إندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى رضاهم الوظيفي . خطأ ( علاقة طرديه )
18 ـ الحكم على كفاءة الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة الإنتاجية للمنتج . صح
19 ـ تكاليف الفشل الخارجية تعني بإكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل . صح
20 ـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي الى زيادة إجمالي التكاليف . خطأ ( تنخفض التكاليف وتزداد تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم )
21 ـ التركيز على إعادة الهندسة " الهندرة " يكون على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة وليس على العمليات . خطأ ( على العمليات وليس على الدوائر والأقسام )
22 ـ التحسين عملية مستمرة وشاملة تتضمن كافة أنشطة وعمليات المنظمة بصفة دائمة . صح
23 ـ تعتبر المشاكل معوقا ً من معوقات التحسين المستمر ونقطة ضعف للإدارة . خطأ ( لاتعتبر المشاكل شيئ سيئ بل تعتبر فرص للتحسين )
24 ـ تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات دون غيرها من الدوائر الأخرى . خطأ
25 ـ ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير (iso 9000) . صح
26 ـ تقل المهارات الإتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى . خطأ
27 ـ لاتختلف الإدارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي . خطأ
28 ـ هناك فرق بين نظام إدارة الجودة (iso 9000) وبين إدارة الجودة الشاملية . صح
29 ـ هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الإداري الذي يشغله فكلما كان مستواه الإداري عاليا ً كان إنشغاله بالنواحي الفنية أكثر . خطأ
30 ـ تقل درجة المخاطرة في القرارات المتخذه من قبل الإدارة الإستراتيجية . خطأ
31 ـ تركز إدارة الجودة الشامله على العميل الخارجي دون غيره . خطأ
32 ـ إدارة الجودة الشاملة تتطلب مشاركة وإندماج كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف وإتخاذ القرارات وحل مشاكل الجودة والتركيز على العملاء ومشاركة الموردين . صح
33 ـ تنخفض تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة . خطأ ( تزداد )
34 ـ تفقد المنظمة جزءا ً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب أو إصلاحه وإرجاعه الى العميل . صح
35 ـ يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية . صح
36 ـ التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الاداء . صح
37 ـ تعتبر " الجودة " العامل المهم في إختيار ٍالمنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة . خطأ ( هنالك عوامل أخرى )
38 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجوده " هي اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطأ ( الفحص )
39 ـ تركز الإدارة الإستراتيجية على النتائج المستقبلية دون الحالية . صح
40 ـ يتعلق هدف فريق حلقات الجودة بمشاكل وظيفية تشغيليه وليس بالنظم والسياسات والأجراءات . خطأ ( فريق حل المشكلات وليس فريق حلقات الجوده )
الجزء الثاني الأسئلة الإختيارية :
41 ـ الأستراتيجية الأكثر فعالية في مقاومة التغيير هي : ـ
أ ـ أستراتيجية المشاركة ب ـ أستراتيجية القوة ج ـ أستراتيجية الإقناع
42 ـ المرحلة الرئيسية من مراحل مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تشمل كافة الأنشطة والأساليب الإحصائية التي تضمن مطابقة المنتج للمواصفات الفنية هي مرحلة : ـ
أ ـ ضبط الجودة ب ـ الفحص ج ـ إدارة الجودة الشاملة د ـ تأكيد الجودة
43 ـ أيا ً من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا : ـ
أ ـ المتطلبات الأساسية ب ـ متطلبات الأداء ج ـ المتطلبات الجاذبة
44 ـ أي من مجموعات فرق العمل التي تقوم بتقديم اقتراحات وتوصيات دون أن تقوم بالتنفيذ : ـ
أ ـ فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة .
ب ـ فرق حل المشكلات وفرق العمل المسيرة ذاتيا ً .
ج ـ فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة .
د ـ فرق العمل المسيرة ذاتيا ً وفرق تحسين الجودة .

[مصلح 14]

هذي الاسئله المصوره وحلها نفس الاسئله الاوله بس مغير بعض الكلمات وتطلع عكس اجوبة الاسئله القديمه
ركزو زيييييييين