ملخص مادة ادارة عمليات الخدمة bus428

[وحي الخاطر]

محتويات المقرر:
1- مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
2- مفاهيم جودة الخدمة .
3- جودة الخدمة ورضا العميل .
4- نظم مراقبة جودة الخدمة.
5- إدارة فشل الخدمة .
6- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
7- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
8- الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
9- التنقية في إدارة الخدمات .



اخي في المفردات هذا الموجود


كل الكتاب اللي شريته يختلف كلي عن هذة المقررات علينا

ارجو الافادة

[bebow]

صحيح اخوي المواضيع مختلفة لكن الموجود داخل الملخص والكتاب لايختلف

[bebow]

شباب اتمنى هذا الرابط يفيدكم


http://www.skaau.com/vb/showthread.php?t=505043

[bebow]

شباب هذي الصور لبعض النقاط التي ارى اهميتها في الماده من الكتاب وغير موجوده في الملخص
وقد قمت بتصويرها من المذكره بالجوال واعذروني على سواء الخط والتصوير
وارجو من الله الاجر والتوفيق

[عآآآدل]

Up
up

[عميد بلا كليه]

مااحد حل الاسئله يا شباب

[عآآآدل]

^
^
تأكد من السؤال السابع والثامن

[mzn.abdullah]

يعطيكم العافيه فالكم ال a

[bebow]

تعتبر الخدمه غير متجانسه ويصعب تنميط مستواها
الخدمات قابله للتلف لعدم امكانية تخزينها او بيعها اواستخدامها لاحقا

[bebow]

بصراحه عندي توقع كبير بان الاسئله يجيبها زي ماهي

شباب الي شاك فيه سؤال مخاطر الشراء و 28 - 29 -30 -31 -32
هذي دورتها من الكتاب ومالقيتها وانا اتوقع بنسبه كبيره جدا ان الحل صحيح ولكن ما استقني عنكم
ارجو التاكد