تـــــدوين محاضرات الدكتوره خديجة زكي " استشارات ادارية"

[راجية الفردوس]

سألت سؤال ومارديتوا : ( ,

[nicegirl2s2]

ننتظر المحاظرات لان فيه اشياء ناقصة مالحقت اكتبها وشكرا الله يجزكم الف خير

[saruna s.b.a]

باقي المحاضرات يا بنات بلييييييييييييز

[سمو الاميره]

السلام عليكم..

اسفه عالتاخير بس كانت عندي ظروف..
مثل ما شفتم نزلت انا وروني المحاضرات الثلاث الاولى ..
وبالاضافه كنا ناشر الكتاب ولاحظنا كثير ان فيه اشياء مزوتها بالسلايدات عندها..
واعطيناها خبر وقالت لنا الاشياء اللي مزودتها بالسلايات لاتذاكروها مراعاه للبنات اللي ما حضروا..
عشان كذا بطلت اكتب معاها وبديت تاشير بالكتاب..
راح انزل لكم الحين التاشير ..
فيه فقرات بالتاشير كاتبه عليها قراءه بتركيز او بفهم لاتحذفوها معانا
هي مهمه ركزوا فيها وافهموهاا..
موفقين يارب..

[سمو الاميره]

التاشير المحاضرة
(الرابعه - الخامسه -السادسه)


ص15
أ-المستشار الاداري :
في هذا الخصوص بين معهد المستشارين الاداريين البريطاني "ان المستشار هو الشخص المؤهل الذي يتمتع باستقلال ذاتي , وهو الذي يقوم بفحص وتشخيص وتحديد المشاكل الادارية ذات الصلة بالسياسات والتنظيم والوسائل والاجراءت ويخلص من ذلك الى توصيات ملائمة ويساعد في وضعها موضع التنفيذ"
سؤال: ماهي وظائف المستشار من التعاريف؟
"ان المستشار هو شخص مؤهل علميا وعمليا ولدية مقدرة وميل الى ارشاد ومساعدة الادارة في تحديد وحل مشاكل ادارية معينه"
بتشخيص المشاكل ثم بوضع توصيات لحلها.
ص16-17
ب- القدرات والمهارات والصفات الاساسية للمستشار الاداري:
1/الخبرة بتخطيط وتنفيذ الاستشارة:
تمر الاستشارة بعدة مراحل :
1- تحديد الهدف.
2- وضع الخطة.
3- جمع المعلومات وتسجيلها وتحليلها.
4- تقديم التوصيات.
5- التنفيذ والمتابعة
س/ من هو المستشار الناجح؟
هو الذي تكون لدية خبرة طويلة بالجوانب التخطيطية للعملية الاستشارية وبكيفية تنفيذها لكي تؤدي الاستشارة النتائج المرجوه منه.
2/توفر المهارة التحليلية:
يجب ان تتوفر لدى المستشار الاداري المهارة والقدرة على التحليل والاستفادة من المعلومات التي يجمعها واكتشاف المشاكل التي تواجه المنظمات ثم تقديم الحلول المناسبة لها.
3/القدرة على انشاء علاقات مع الاخرين:
ان طبيعة عمل المستشار تتطلب منه :
1-ان يكون اجتماعيا.
2- محبا للاخرين.
3-متمرسا في كيفية انشاء علاقات معهم ولاسيما مع المسئولين والعاملين في المنظمات.
س/لماذا؟
لان نجاح الاستشارة في مراحلها المختلفة يعتمد بشكل اساسي على العلاقات التي يكونها المستشار معهم وعلى ثقتهم به.
4/القدرة على الاصغاء والانتباه الجيد:
س/ لماذا؟
لجمع المعلومات من الموظفين والرؤساء, وان علية ان يبدي الاهتمام الكافي لاقوالهم وان لايقاطعهم اثناء كلامهم.
5/ بعد النظر:
يتنبأ بالمستقبل ويقدم الحلول الملائمة للمشكلة ويجب ان تتصف الحلول التي يقدمها بالواقعية والموضوعية.
"اضافه للفقرة"
بعيده عن أي تاثيرات شخصية او نفسيه.
6/ المهارة في عرض المعلومات والتوصيات:
س/ لماذا؟
لعرض المعلومات والتوصيات بشكل جذاب دورا كبيرا في قبول المسئولين لتلك التوصيات ثم تنفيذها .
س/ كيف تعرض؟
على شكل خرائط تنظيميه ,واشكال بيانية , وجداول احصائية
س/ ماهي الوسائل للعرض؟
تستخدم الوسائل السمعية والبصرية وتقدم التوصيات للرئيس على شكل تقرير مرتب واضح وسهل الفهم والاستيعاب لمن يطلع على محتوياته.

[سمو الاميره]

ص18-19
7/القدرة على الاقناع:
س/لماذا؟
ان نجاح المستشار في مهمتة يعتمد على مدى اقتناع المسؤلين باهميتة التوصيات التي يقدمها لهم ومن ثم تطبيق تلك التوصيات في المنظمه.
المقدرة التامة للتعبير على نفسة تكلما وكتابة وبشكل واضح .
ان يتصف بفصاحه اللسان وقوه الحجة والبيان حتى يستطيع اقناع المسئولين وذوى العلاقة باهمية توصياته.
8/الموضوعية :
من اهم الصفات:
يجب ان يعبر عن وجهة نظر مستقلة بعيدا عن التحيز ومدارة ذوى النفوذ والسلطان.
9/الخبرة الواسعة:
خبرة واسعة مكتسبة من ممارستة لعمله في العديد من المنظمات المختلفة ومن حله للكثير من المشاكل الادارية خلال عملة في هذا المجال.
"اضافة"
س/ ما جدواها؟
تسعفه في الوصول الى حلول صحيحه وعاجلة.
جـ-مؤهلات المستشار الاداري:
س/ شروط مؤهلات المستشار الاداري؟
1- مؤهل جامعي:
كالحصول على درجه بكالوريوس في احد التخصصات التالية:
*الادارة العامه.
*ادارة الاعمال.
*العلوم السياسية.
*علم النفس.
ويفضل لكبار المستشارين الحصول على درجه ماجستير.
اما درجه الدكتوراه فلا تعتبر شرطا للعمل في مجال الاستشارات الادارية ويعتبر الحصول عليها مفيدا بالنسبة للوظائف الاستشارية الكبرى.
2- التدريب: من الضروري تنظيم برنامج تدريبي للموظفين الجدد الذين سيعملون مستقبلا في مجال الاستشارات الادارية.
س/ لماذا؟
لاطلاعهم على كافة اعمال ونشاطات الاستشارات الادارية وكيفية التعامل مع الرؤساء الاداريين ومع الموظفين.
3- خبرة عملية:يجب توفر الخبره العملية للمستشار الاداري في القطاع الحكومي او القطاع الخاص ويستحسن ان تتراوح مدة الخبرة(3-5)سنوات فالخبرة العملية المتنوعه تساعده في معرفه المشكلات التي تواجه المنظمات وفي تقديم الحلول المناسبة لها.
ص19-20
د- قواعد السلوك للمستشار الاداري:
س/ ما المقصود بقواعد السلوك للمستشار الاداري؟
المبادئ التي يجب ان يلتزم بها الاعضاء المنضمين الى جمعيات المستشارين الاداريين .
س/الهدف منها؟
تنظيم المهنة والمحافظة على نزاهتها وتقوم جمعيات المستشارين الاداريين المؤسسة في العديد من بلدان العالم .
س/مهامها؟
1- وضع قواعد السلوك المهني للاعضاء"المستشارين"
2- التحقيق في الشكاوى المتعلقه بمخالفاتهم لتلك القواعد.
3- فرض العقوبات المهنية على المخالفين.
قواعد السلوك للمستشار الاداري:
1- ان يضع المستشار مصلحة العميل فوق مصلحته الخاصة.
2- ان يحافظ على معلومات العميل.
3- لايقبل أي عمولات في مقابل تقديم الخدمات الى العميل.
4- لاتكون له أي مصلحة اساسية في عمل منافس لعمل العميل.
5- لايقدم عرضا لموظف من موظفي العميل للعمل لحسابه
6- لايحتسب اتعابه على اية قواعد تختلف لتحديد الاتعاب.
7- ان يخبر العملاء عن اية علاقات او مصالح من الممكن ان تؤثر على عمله كمستشار.
8- لايقبل اية مهمة تكون خارج نطاق اختصاصه.
9- لايعمل عندما يكون من الممكن ان يتاثر عمله ببعض الظروف.
10- ان يحجم عن الحصول على اعمال بواسطه الاعلانات العامه او بواسطة عمولات للأخرين لاجل تقديمه للعملاء

[سمو الاميره]

ص20-21
هـ- انواع المستشارين الاداريين:
1/المستشار الداخلي: وهو الذي يرتبط ارتباطا اداريا بالمنظمة ويعمل في وظيفة من وظائفها فقد يعمل ضمن وحده التنظيم والادارة او وحدة التنظيم والاساليب او وحدة التطوير الاداري الموجودة في المنظمة.
س/ ماهي مزايا المستشار الداخلي؟
1- قدرته على تفهم وتحسس المشاكل التي تواجه المنظمة.
2- اقل تكلفة من الناحية المالية.
3- يمكنه متابعه التوصيات المقدمه بصورة افضل وبشكل مستمر.
4- يعتبر محلا للثقة اذ يستعان به في الامور السرية .
"اضافه" فيه غلط مطبعي بصفحه 21 الفقره"
من الانتقادات التي تواجه المستشار الخارجي
اكتبي الداخلي مكان الخارجي"
س/ ماهي عيوب او الانتقادات للمستشار الداخلي؟
1- خبراته قد تكون قليلة ومحدودة ضمن اطار المنظمة التي يعمل بها.
2- لايقدم افكار جديدة ضمن مقترحاته .
3- وجوده داخل المنظمة يجعله يتاقلم مع انظمتها واجراءتها ولايشعر بسلبياتها وبالتعقيدات الناتجه عنها.
4- قد ينظرون اليه نظرة خوف والحذر من انه ربما يترصد اخطائهم ونقاط ضعفهم لينقلها الى الاداره العليا.
5- يترددون في الافصاح عن المشاكل التي تواجههم الى زملائهم في العمل بحثا عن الحلول.
ص22-23
2/المستشار الخارجي:
هو الذي لايرتبط ارتباطا اداريا بالمنظمة ولا يشغل اية وظيفة فيها ويعمل كمستشار مفرد (لوحده) او مع شركه استشارية سواء كانت وطنية او اجنبية.
س/ ماهي مزايا المستشار الخارجي:
1-توفر الخبره الواسعه والمكتسبه نتيجة قيامه بمهام متعددة في منظمات مختلفة .
2- ياتي الى المنظمه بافكار حديثة ونظرة جديده للامور.
3-يمكنه ملاحظه واكتشاف مشاكل المنظمه بشكل افضل.
4-اكثر موضوعيه في دراساته وفي توصياته لاصلاح امور المنظمات.
5-العاملون في المنظمه يكونون اكثر صراحه واطمئنانا في الافصاح عن مشاكلهم وما بداخل انفسهم.
س/ ما هي عيوب المستشار الخاجي:
1- تكاليفه عالية.
2- عملية متابعه وتنفيذ التوصيات ضعيفة واحيانا معدومة.
3- احيان تكون حلوله مثالية ويصعب تطبيقها ولا يكتشف الاداريون ذلك الا عند محاوله التطبيق.
اقسام المستشارين الخارجيين:
1- شركات الاستشاره الادارية:
شركات متخصصة في الاستشارات الادارية تمثل شركات:
*كبرى :تتراوح عدد موظفيها من (200-1000) مستشارا وتحقق دخلا عاليا.
ص24-25
*صغرى:يترواح عدد موظفيها من (2-10) مستشارا يكونوا متخصصين في مجالات معينه كشؤؤن الموظفين,والشئون المالية,والتسويق,وتخفيض التكاليف وغيرها.
2-شركات المحاسبة القانونية:
اصبحت شركات المحاسبة القانونيه تقوم بتقديم الاستشارات لعملائها .
استشارات بخصوص الضرائب ,والتخطيط المالي,والتمويل,ووضع انظمة محاسبية للشركات,وتنظيم العلاقة بينها وبين البنوك وغيرها من المجالات.
3-اساتذة الجامعات:
يقوم بعض الاساتذة الجامعات ولاسيما العاملون في كليات ادارة الاعمال او الادارة العامه بتقديم استشارات الى بعض الشركات ويستعين هؤلاء الاساتذة بالطلبة في جميع المعلومات وفي تنفيذ الدراسات فان حجم الدراسات الاستشارية التي يقوم بها اساتذة الجامعات يعتبر صغيرا جدا اذا ما قورن بحجم العمل الذي تقوم به الشركات الاستشارية الادارية وشركات المحاسبة القانونية ويرجع ذلك الى عدم تفرغ هؤلاء الاساتذة ولعدم وجود موظفين دايمين لديهم للقيام بهذه الاعمال .
4-المستشارون والافراد:
هناك عدد كبير من المستشارين الاداريين يعملون بمفردهم في مجال الاستشارات الادارية بعضهم يوجه لديه مكتب بخلاف البعض الاخر الذي يزاول هذا النشاط من منزله وهؤلاء المستشارين هم خبراء متخصصون في مجالات استشارية معينة بعضهم عمل لدى شركات استشارية في الماضي ثم استقال منها وانشأ مكتبا استشاريا خاصا به , اما البعض الاخر فيزاول هذا النشاط في اوقات فراغه .
ص26-27
5-صانعوا الالات والاجهزه :
"تخطيط الفقره كلها"
6-شركات البحث عن الاداريين:
هناك شركات متخصصة مهمتها البحث عن الاداريين وترشيحهم لشغل بعض الوظائف العليا او المتوسطة في المنظمات التي تستعين بها .
تقسم الى قسمين رئيسين هما:
أ-الشركات المتخصصة بالبحث عن الاداريين.
ب- الشركات الاستشارية التي تقوم بتقديم الاستشارات في مجالات اخرى ويكون لديها قسم خاص بالبحث عن الاداريين.
"معلومه خارجيه تتعلق بالفقره 7 اللي بنجي لها الحين"
*اذا كان المستشار يندرج تحت وحده التطوير يعني انه مستشار داخلي*نفهم وحده يعني داخلي*
*اما اذا كان جهاز مركزي يعني مستشار خارجي.
7- الادارت المركزية للتنظيم والادارة:
"تخطيط الفقره كامله "
اختاري:
الادارة المركزيه للتنظيم الاداري تمدني بمستشار:
1-مستشار داخلي.
2-مستشار خارجي.
3- مستشار داخلي او خارجي.
و-العلاقة بين المستشار والمنظمة:
"من"يعتمد نجاح المهمة الاستشارية بدرجة كبيرة على وضوح العلاقة بين المستشار والمنظمة .................."الى"الموقعة من الطرفين العلاقة بينهما.
ص28-29
اولآ:مسؤليات المستشار:
1- ان يضع خبراته الفنية تحت تصرف المنظمة.
2- ان يعرض ويوضح المهمة الاستشارية.
3- ان يتشاور مع المنظمة عند ظهور حاجته الى خدمات منها.
4- ان يسمح للمنظمة بالاطلاع على وتدقيق سجلاته (المالية )
5- ان يتجنب جميع الاعمال والتصرفات غير الحميدة والمخلة بشرف المهنة.
6- ان يقدم تقارير دورية عن مدى تقدم الاستشارة.
ثانيا: مسؤليات المنظمة:
تشمل مسؤليات المنظمة الامور التالية:
1-ان تختار المستشار على اساس الجدارة.
2-ان تعرف موظفيها بالمستشار وبالمهمة التي سيقوم بها وان تحثهم على التعاون معه.
3-ان تدفع اجرا مناسبا للمستشار مقابل خدماته حسب المتفق عليه.
4-ان تقبل المستشار على انه مستشار محترف وفني وان تعامله بثقة واحترام.
5-ان تزود المستشار بالمعلومات والبيانات التي يطلبها وان تراجع وتقبل التوصيات بعد اقتناعها باهميتها.
6-ان تتحمل النتائج في حالة عدم قبولها لتوصيات المستشار.
ثالثا:ارشادات عامة لارساء علاقات وطيدة بين المستشار والمنظمة:
1- ان يعين كل من المنظمة والمستشار ممثلين لهم لكي يكونوا مسئولين عن مشروع الدراسة من بدايته حتى نهايته.
2- توفير علاقات شخصية جيدة بين المستشار والمنظمة.
3- ان يوضح للمستشار الجهة التي يجب ان يواجه اليها خطاباته وتقاريره.
4- ان تحدد المنظمة والمستشار الوسيلة التي يمكن اللجوء اليها في حالة ظهور خلافات بينهما يصعب حلها.
ز-اسباب الاستعانة بالمستشار الاداري:
ص30-31
1-انشغال الرؤساء الاداريين: تعتبر دارسه المشاكل التي تواجه المنظمة وايجاد الحلول المناسبة لها من الواجبات الاساسية للرئيس الاداري ..
ولكن,لا يجدون متسعا من الوقت لقيام بتلك الاعمال فانشغالهم بالامور الهامة ذات طابع العام كرسم ..........المشاكل الادارية.
2-الحصول على الخبرة الفنية:
يواجه المدير الاداري.......من المدراء الاداريين.
3-الحصول على تقييم موضوعي:
يحتاج مدير المنظمة.......................على تقييم موضوعي ومستقل للمنظمة.
4-المساعدة في تشغيل مشروع معين:
"تخطيط الفقره كاملة"
5-الحاجه الى مساعدة خارجية:
يشعر الاداريون انهم بحاجه..........................الحل المناسب لها.
ص32-33
6-تخفيض النفقات:
من الاسباب الاساسية للاستعانة..................المتوفره لدى المنظمة.
*باقي الفقرات راح نرجع لها بس مدري باي محاضره*
ص35-45
ا-اختيار المستشار الاداري:
س/ هل اختيار المستشار امر مهم؟
نعم...
"التخطيط كامل"
اولا:الاعداد الداخلي قبل اختيار المستشارين:
1- تعيين منسق او لجنه لمشروع الدراسة الاستشارية:
*مهم قراءه الشرح بتركيز*
2- تحديد المهمة (المشكلة):
*مهم قراءة الشرح بتركيز*
صح او خطاء..تحديد المشكله من اختصاص المنظمة (صح)
3- البحث الاولي عن المستشارين:
*مهم قراءة بفهم وتركيز*
ثانيا:اختيار وتقييم المستشارين:
1-الاختيار الاولى للمستشارين:
*مهم قراءة بفهم وتركيز*
2-الاتصال الاولى بالمستشارين:
*مهم قراءة بفهم وتركيز*
3-كشف تفاصيل المهمة وطلب العروض:
تقدم المنظمة ورقة عمل للمستشارين تسمى طلب عرض تتضمن الاطار العام للعرض الذي سيقدمه المستشار ويحدد طلب العرض المشكله التي تواجه المنظمة ومجال الدراسة والوقت المحدد لتقديم العرض ومواعيد بداية ونهاية الدراسة وطبيعة التقرير الذي سيقدم في نهايتها.
4-اعداد المستشارين لعروضهم:
*مهم قراءة بفهم وتركيز*
5-دراسة المسئولين في المنظمة (المنسق) لعروض المستشارين: *مهم قراءة بفهم وتركيز*
6-دراسة اوضاع المراجع او المعرفين:
*مهم قراءة بفهم وتركيز*
7- الاختيار النهائي للمستشار الاداري:
*قراءة بفهم وتركيز*
8-اجراء المفاوضات بين المنظمة و المستشار المختار:
*مهم قراءة بفهم وتركيز*
9-توقيع اتفاقيه الاستشارة بين المنظمة والمستشار:
يتم بعد ذلك توقيع اتفاقية......................ذات علاقة بالاتفاقية.
ب-عرض الاستشارة الادارية:
هل يعتبر العرض الذي يقدمه المستشار الاداري مهم؟
نعم ..
لماذا؟لانه على ضوء هذا العرض تقرر ادارة المنظمة توقيع او عدم توقيع اتفاقية الاستشارة مع المستشار.
*من المتطلبات الاساسية لعمل المستشار الاداري الناجح اجادة اعداد العروض للاستشارات الادارية.
لماذا ؟ ليتمكن بواسطتها من الحصول على اعمال له ولفريق العمل الذي يعاونه.
اولا:ماذا يسبق اعداد العرض الرسمي.؟
1- تبداء فكرة الاستشارة الادارية.
2- تحديد المشكلة.
3- مرحلة طلب تقديم العروض .
ثانيا:محتويات العرض:
يحتوي العرض المنظم,المقدم عادة من المستشار على العناوين التالية:
1-اسم وعنوان العرض:*قراءة الشرح بتركيز*
2-ملخص الوضع الحالي:*قراءة الشرح بتركيز*
3-طبيعة ومجال الخدمات التي ستنفد بواسطة المستشار:
*قراءة الشرح بتركيز*
4-الفوائد والنتائج التي ستحصل عليها المنظمة نتيجة للدراسة: *قراءة الشرح بتركيز*
5-تقدير الوقت اللازم للقيام بالمهمة: *قراءة الشرح بتركيز*
6-تكاليف الاستشارة وطريقة الدفع: *قراءة الشرح بتركيز*
7-متطلبات الاستشارة الاخرى: *قراءة الشرح بتركيز*
8-التعريف بمؤهلات وخبرات المستشار وفريق العمل لديه:
*قراءة الشرح بتركيز*
جـ-تكاليف الاستشارة الادارية:
هناك العديد من الطرق لحساب تكاليف الاستشارة الادارية
س/ ما الهدف منها؟
1- تهدف جميعا الى تغطية تكاليف المستشار.
2- تحقيق نسبة معينة من الربح له.
عناصر التكلفة الاساسية تشمل:
1-الرواتب تتضمن
*راتب وعلاوات المستشار ومساعديه.
*المزايا الاضافية التي يقدمها المستشار لموظفيه............................من الراتب الاساسي.
*اذا كانت المهمه في بلد اجنبي .............من الراتب الاساسي.
2-المصاريف الاخرى للمشروع.
3-التكاليف الاضافية تتضمن ................البرق والبريد والهاتف.

[سمو الاميره]

تاشير المحاضرات الثلاث الاخيره..
انشاءالله لو ربي راد انزلها اليوم بالليل..
موفقين يارب..

[o,O]

مشكورين يابنات ماقصرتو

تأيدوني احذف الماده ؟ لان لما قالت بتجيب عللي وفراغات مقالي يعني ولا قالت لنا كم فقره انصدمت
و شو تنصحوني احط بدالها ماده حره او اختياريه وتكون سنترا
والله حسافه حضوري للماده طوال الثلاث الاسابيع والنهايه كذا

[سمو الاميره]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة o,o مشكورين يابنات ماقصرتو تأيدوني احذف الماده ؟ لان لما قالت بتجيب عللي وفراغات مقالي يعني ولا قالت لنا كم فقره انصدمت و شو تنصحوني احط بدالها ماده حره او اختياريه وتكون سنترا والله حسافه حضوري للماده طوال الثلاث الاسابيع والنهايه كذا

اختي المادة سهلة ..
ودمك حضرتي معهاا شفتي قد ايش تشرح مخية المنهج جدا سلس بالمختصر محفظتنا هوا..
انا بصراحه مع تعبها بالشرح اشوف من حقها تجيب مقالي لانها تعبت معنا..
بعدين دامك حضرتي بتعرفين من ايش راح تجيب عللي اي فقره قالت عليها لماذا هي راح تكون عللي..
اشوف انك ما تحذفيها دام انك حضرتيها لمده ثلاث اسابيع..
موفقه يارب