ملخص مادة (hhsm_302) ادارة خدمات صحية _ إنتساب

[LOST_HEART]

بسم الله الرحمن الرحيم


هذا ملخص لمذكرة الدكتور مشعل الجهني
اتمنى الفائدة للجميع _ بالتوفيق

الفصل الاول
الإدارة الصحية : المفهوم والاهمية والخصوصية
الفصل الأول
1) تعتبر الإدارة الصحية فرعا من فروع العلوم الإدارية ( صح )
2) الإدارة الصحية علم تطبيقي اجتماعي ( صح )
3) الإدارة الصحية مزيج من العلوم اذكرها ؟
أ‌) إدارة الأعمال
ب‌) الإدارة العامة
ت‌) العلوم الطبية
ث‌) الصحة العامة والوبائيات
ج‌) السياسات الصحية
ح‌) علم الأنظمة الصحية
4) الإدارة الصحية علم وفن ( صح )
5) الإدارة الصــحية مهـــنة معترف بها شأنــها شأن المهن التقليـــدية ( صح )
6) الإدارة الصحية هي تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة وتنسيق الموارد والإجراءات والطرق التي بواسطتها يتم تلبية الحاجات والطلب على خدمات الرعاية الصحية والطبية وتوفير البيئة الصحية من خلال تقديم الرعاية الصحية للمستهلكين كأفراد وجماعات وللمجتمع ككل – هذا تعريف الجمعية الأمريكية للمستشفيات ( صح )
7) الإدارة الصحية لها طبيعة فردية تقدم وفقا لحاجة كل فرد على حدة ( صح )
8) العمل اليومي للمؤسسة الصحية متشعب غير خاضع إلا لقليل من التنميط والقياس ( صح )
9) العلاقة بين الطلب على الخدمة الصحية والتطور الحضاري طردية ( صح )
10) الخدمة الصحية غير خاضعة لقانون العرض والطلب ( صح )
11) محدودية الموارد المتاحة وكلفتها العالية وبالمقابل الطلب الكبير على هذه الموارد تجعل المدير الصحي يقدم الكثير بالقليل المتوفر لديه ( صح )
12) مستهلك الخدمات الصحية لديه توقعات عالية ، فهو يتوقع المعجزات من الطب فقد يكون غير راضي عن جودة ما يستهلك وعن كلفة هذه الخدمات ( صح )
13) كلفة الخدمات الصحية في تصاعد مستمر ( صح )
14) بالرغم أن المدير الإداري يفوض ببعض السلطة والصلاحية للمدراء الأقل منه إلا انه يحتفظ لنفسه بباقي السلطة ( صح )

الفصل الثاني
العملية الإدارية في المنظمات الصحية
الفصل الثاني
1) أهم خاصيتان للمدير والتي بدونها لا يكون مدير بالمعنى الحقيقي هي امتلاكه المهارات الإدارية وامتلاكه للسلطة والصلاحية ( صح )
2) يصنف المدراء في المؤسسات الصحية في ثلاث مستويات وهي الإدارة العليا , الإدارة الوسطى , الإدارة الإشرافية ( صح )
3) المدراء في الإدارة العليا يتعاملون مع قضايا تتعلق بالسياسة العامة للمنظمة ( صح )
4) مسؤولية المدراء في الإدارة العليا تشمل كافة أنشطة المنظمة الصحية ( صح )
5) يعرف مستوى الإدارة الوسطى بالمستوى الإداري والتنسيقي ( صح )
6) تقتصر مسؤولية المدراء في الإدارة الوسطى على أجزاء من المنظمة على مستوى القسم ( صح )
7) يعرف مستوى الإدارة الإشرافية بمستوى التشغيل ( صح )
8) تنحصر المسؤولية في الإدارة الإشرافية على مستوى الشعبة أو الجماعة ( صح )
9) يوجد أربع قواسم مشتركة لجميع مستويات الإدارة وهي , لديهم سلطة رسمية للتصرف واتخاذ القرار – توجيه الآخرين – يتحملون مسؤولية استعمال الموارد المتاحة – مسئولون أمام الإدارة الأعلى ( صح )
10) يوجد ثلاث مهارات ضرورية للعمل الإداري وهي المهارات الفكرية والإنسانية والفنية ( صح )
11) المهارات الفكرية تزيد حاجتها كلما ارتقى المدير في الهيكل الإداري ( صح )
12) المهارات الفنية تزيد حاجتها كلما انخفض موقع المدير في الهيكل الإداري ( صح )
13) المهارات الإنسانية يحتاجها كل المدراء ( صح )
14) الإدارة عملية تتضمن القيام بوظائف وأنشطة ذات طبيعة مستمرة وفعالة ( صح )
15) الإدارة عملية تعني تحقيق مجموعة من الأهداف المحددة ( صح )
16) الإدارة تحدث في بيئة رسمية ( صح )
17) الوظيفة الإدارية في المنظمة الصحية هي عملية يجب النظر إليها بجانبيها الإنساني والفني ( صح )
18) الوظائف الإدارية في المنظمة الصحية هي التخطيط , التنظيم , التوظيف , التوجيه و الرقابة ( صح )
19) وظيفة التخطيط هي الوظيفة الأساسية والأولى التي يقوم بها المدير ( صح )
20) وظيفة التخطيط تحدد وبشكل مسبق ما يجب عمله ( صح )
21) وظيفة التخطيط تضع الأساس لعملية التنظيم ( صح )
22) تتألف وظيفة التخطيط من تحديد الأهداف ووضع السياسات والإجراءات وأساليب أنشطة التنظيم ( صح )
23) للتخطيط أهمية في منظمات الرعاية الصحية بتركيز الانتباه على الأهداف و تقليل عنصر المخاطرة و احتواء التكلفة وتسهيل عملية الرقابة ( صح )
24) يعرف التنظيم بتجميع العناصر البشرية والمادية المتاحة ضمن وحدات ودوائر تنظيمية يمكن توجيهها باتجاه أهداف التنظيم ( صح )
25) من وظائف التنظيم تصميم الهيكل التنظيمي وتحديد خطوط السلطة والمسؤولية والعلاقات بشكل واضح وتفويض مقدار من السلطة ( صح )
26) لا يقتصر التوظيف على الاختيار بل يشمل تأهيل وتدريب وتنمية القدرات والترقية وتقييم الأداء ووضع نظام مناسب للأجور والرواتب ( صح )
27) يعتبر التوجيه لب الوظائف الإدارية ( صح )
28) وظيفة التوجيه تدور حولها كافة أنظمة التنفيذ وهي جوهر كافة عمليات التشغيل ومعنويات العاملين وتتضمن الاتصالات بين أعضاء التنظيم (صح)
29) الرقابة هي الأنشطة الضرورية للتأكد من أن الأعمال تسير حسب التخطيط وان الأهداف قد تم انجازها ( صح )
30) خطوات الرقابة هي : وضع المقاييس والمعايير , قياس الانجازات ومقارنة النتائج مع المعايير , تصحيح الانحرافات عن المعايير , مراجعة الخطط والأهداف في حال الضرورة . ( صح )
31) التخطيط يجب أن يأتي في البداية فبدونه لا يستطيع المدير أن ينظم ويوظف ويوجه ويراقب ( صح )
32) الوظائف الإدارية الخمسة تتداخل مع بعضها البعض غير قابلة للفصل وتشكل نظام متكامل ( صح )
33) الوظائف الإدارية عامة لكل المدراء بغض النظر عن المستوى الإداري (صح )
34) المدراء هم العامل المساعد لعملية تحويل المدخلات إلى مخرجات بينما منظمات الخدمة الصحية هي الإطار الذي يتم التحويل فيه ( صح )
35) المدير يتأثر بالبيئة الخارجية (صح)
36) عناصر النموذج الإداري للمنظمة الصحية هي : المدخلات , المخرجات , عملية التحويل والتكامل , التغيير والتحسين المستمر , البيئة الخارجية , البيئة الكلية , بيئة الرعاية الصحية ( صح )
37) المخرجات هي نتائج للأفراد وللمنظمة الصحية ككل وهي تنتج عن عملية التحويل ( صح )
38) عملية التحويل هي نشاط داخلي ( صح )
39) عناصر التحويل والتكامل هي : الهيكل التنظيمي , التكنولوجيا , المهام المراد انجازها و العنصر البشري ( صح )
40) التغيير يحدث عند عدم مطابقة النتائج مع الأهداف , وحتى عند تحقيق الأهداف فإن فلسفة التحسين المستمر مطلوبة ( صح )
41) تنصب عملية التغيير على المدخلات أو على عملية التحويل أو على كليهما ( صح )
42) تتأثر المنظمة الصحية بالبيئة الخارجية وتؤثر فيها ( صح )
43) بيئة الرعاية الصحية هي أكثر البيئات تأثيرا مباشرا على المنظمة الصحية , أي أن تأثيرها اكبر من تأثير البيئة الخارجية والبيئة الكلية ( صح )


الفصل الثالث
نظام الرعاية الصحية
1) النظام الصحي هو مجموعة من العناصر المترابطة التي تعمل معا لتحقيق هدف النظام الصحي ( صح )
2) مكونات النظام الصحي : نظام الإنتاج والصيانة و التكييف والإدارة ( صح )
3) نظام الإنتاج يقوم على إنتاج وتقديم الخدمات الصحية للأفراد والجماعات والمجتمع (صح)
4) نظام الصيانة يقول بمهام إعداد وتدريب وتأهيل العاملين في النظام ( صح )
5) نظام التكييف يقوم برصد ومتابعة التغيير الحاصل في النظام الاجتماعي الكلي ( صح )
6) نظام الإدارة يقوم بتنسيق وضبط وتوجيه أنشطة المنظمات التي تنطوي تحت نظام الإنتاج والصيانة والتكييف (صح)
7) مكونات نموذج النظام الصحي الوطني هي :
أ‌) إنتاج الموارد الصحية ( البشرية والمادية )
ب)تنظيم البرامج الصحية ( الوزارات والهيئات والمنظمات الخيرية )
ج) آليات الدعم الاقتصادي
د) الإدارة الصحية
هـ ) إنتاج وتقديم الخدمات الصحية
8) الهدف الرئيسي للنظام الصحي ضمان وتوفير مستوى صحي أمثل للفرد والمجتمع ( صح )
9) الوظيفتين الرئيسيتين للنظام الصحي هي : 1- ضمان تقديم خدمات طبية نوعية للأفراد وضمان توافرها في أماكن تواجدهم بشكل مسير وفي متناول الجميع دون أي عوائق 2- إنقاص معدلات الوفيات ومعدلات حدوث الأمراض
10) خدمات النظام الصحي الموجهة للمجتمع أو لجماعة معين هي خدمات الارتقاء بصحة الأفراد وخدمات الصحة العامة وخدمات صحة البيئة ( صح)
11) خدمات الصحة العامة تهتم بصحة الأفراد كمجموعات ( صح)
12) من الأمثلة على خدمات الصحة العامة , السيطرة على الأمراض المعدية وعزل الحالات المصابة بها – خدمات رعاية الأم والطفل – الإحصاءات الحيوية – تقييم وتنمية الموارد المتاحة – الأبحاث العلمية
13) تهتم خدمات صحة البيئة بقضايا التلوث البيئي والأمن والسلامة العامة وقضايا الإسكان والمسكن الصحي ( صح )
14) من الأمثلة على خدمات صحة البيئة توفير المياه الصالحة – التخلص من النفايات – صحة المأكولات – الاهتمام بالصحة المهنية – مكافحة الحشرات – السيطرة على المواد الخطيرة – توفير المسكن الصحي ( صح )
15) مفهوم الرعاية الطبية أوسع بكثير من مفهوم رعاية المرضى ( صح )
16) تركز رعاية المرضى على المريض فقط بينما تركز الرعاية الطبية على المريض وغير المريض ( صح )
17) خدمات الرعاية الطبية الشخصية هي , خدمات الارتقاء بصحة الفرد - الخدمات الوقائية – والخدمات العلاجية – وخدمات التأهيل والرعاية طويلة الأجل ( صح )
18) تركز خدمات الارتقاء بالصحة بصحة الفرد من خلال العوامل غير الطبية كأهمية الرياضة وأهمية الغذاء المتوازن والنظافة الشخصية والامتناع عن العادات الضارة والقيادة الخطرة للمركبات ( صح )
19) الخدمات الوقائية الأولية هي خدمات محددة ومباشرة لوقاية الأفراد من مرض معين مثل / حملات التطعيم الجماعية ( صح )
20) الخدمات الوقائية الثانوية متخصصة للكشف المبكر للأمراض وتقوم به المستشفيات والمراكز الطبية ( صح )
21) الخدمات الوقائية ذات الدرجة الثالثة تقوم بإعادة تأهيل المرضى وضحايا الحوادث (صح)
22) الإدارة مهمة جدا في المنظمات الصحية بسبب الطبيعة المعقدة للرعاية الطبية الحديثة وأيضا ندرة ومحدودية الموارد المتاحة وارتفاع تكلفتها ( صح )
23) هناك أربع مستويات للرعاية الطبية وهي : خدمات الرعاية الأولية – خدمات الرعاية الثانوية – خدمات الرعاية الثلاثية – خدمات الرعاية الوطنية أو الخدمات الممتازة ( صح )
24) خدمات الرعاية الأولية تقدم غالبا بواسطة الأطباء في المراكز والمستوصفات والعيادات ( صح )
25) خدمات الرعاية الأولية تشكل نقطة الدخول الأولى للنظام الصحية وخط التماس الأول مع المرضى ( صح )
26) خدمات الرعاية الثانوية خدمات متوسطة بواسطة الأخصائيين العامين ( أخصائي جراحة – أخصائي نساء وولادة – طبيب مختبر ) ( صح )
27) تقدم الرعاية الثانوية من خلال العيادات الخارجية أو الأقسام الداخلية للمستشفى ( صح )
28) خدمات الرعاية الثلاثية على درجة عالية من التخصص مثل أمراض القلب وجراحة الأعصاب والجراحة التجميلية (صح )

29) تشمل خدمات الرعاية الوطنية كبار الأطباء والمستشارين وعادة ما تتم هذه الخدمات في المراكز الصحية الوطنية أو الإقليمية ( صح )
30) تطلب خدمات الرعاية الوطنية من عدد محدود من السكان وتكلفتها عالية ( صح )
31) أركان جودة الرعاية الصحية ستة وهي : تواجد الخدمات – سهولة منال الخدمة – شمولية الرعاية – استمرارية الرعاية – كفاءة الخدمة – جودة الخدمات ( صح )
32) لضمان جودة الرعاية الصحية يجب إزالة أي عوائق قد تحد من وصول الفرد للخدمة سواء كانت عوائق مالية أو تنظيمية أو اجتماعية ( صح )
33) وجود حدود عليا للرعاية الطبية يؤثر في جودة الرعاية الطبية ( صح )
34) يجب التعامل مع المريض كشخص بكليته وليس كنظام بيولوجي فقط ( صح )
35) فنية الرعاية تمثل المهارات والخبرات ودرجة التقدم العلمي والتكنولوجي ( صح )
36) فن الرعاية يشير إلى سلوكيات مزودي الخدمات وفن تعاملهم مع مستهلكي الخدمة (صح)
37) فنية الرعاية تشير إلى الجانب المعرفي والتكنولوجي وفن الرعاية يشير إلى الجانب السلوكي للرعاية ( صح )
الفصل الرابع
التخطيط الاستراتيجي في المنظمة الصحية

1) من أسباب أهمية التخطيط نمو المنظمات و التقدم المعرفي والتكنولوجي و التغيرات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والديموغرافية ( صح )
2) التخطيط نشاط يتعلق بالمستقبل وهو عملية ديناميكية مستمرة ( صح )
3) من أنشطة التخطيط تقويم المعلومات والبيانات عن المنظمة والبيئة الخارجية ( صح )
4) مصدر التخطيط هي الجهة التي ينبثق منها التخطيط سواء كانت الحكومة أو المؤسسة الصحية ( صح )
5) التخطيط الاستراتيجي يتم من قبل المستويات العليا في الإدارة ويشمل المؤسسة ككل ( صح )
6) التخطيط العملياتي يتم من قبل مستويات الإدارة الوسطى والدنيا وينبثق من الاستراتيجيات ويخدم أهدافها ( صح )
7) الخطط تكون طويلة مدى أو قصيرة مدى ( صح )
8) التخطيط في الإدارة العليا يحدد الرسالة والأهداف بينما الإدارة الوسطى تتبنى برامج عملية قصيرة المدى و تضع السياسات والإجراءات والقواعد المنظمة للعمل ( صح )
9) من يضع السياسات والإجراءات والقواعد المنظمة للعمل , هل هي الإدارة العليا أم الوسطى ,,, الجواب هو الإدارة الوسطى ,
10) مدخل التخطيط يشير إلى الأسلوب المتبع في التخطيط ( صح )
11) من الصعب قيام الفرد بعملية التخطيط لذلك يرجح تحميل مسؤولية التخطيط لفريق من ذوي الاختصاصات المختلفة ( صح )
12) من فوائد منهج استعمال اللجان في التخطيط تكوين علاقات غير رسمية بين الأعضاء ينتج عنه درجة عالية من التفاعل والتنسيق ( صح )
13) منهج استعمال اللجان يساعد على التكامل بين الخطط الإستراتيجية والخطط التشغيلية والخطط التكتيكية ( صح )
14) التخطيط الكيفي يعتمد على الخبرات والاجتهاد الشخصي , وفي الآونة الأخير لم يعد التخطيط يقوم على الخبرات والاجتهاد بل أصبح هناك تقنيات وأساليب وتقنيات دقيقة تتعامل مع حالة عدم التأكد ( صح )
15) من المداخل الشائعة الحديثة وشائعة الاستعمال – تحليل الكلفة – منفعة وتحليل النسب – أسلوب المسار الحرج – أسلوب بيرت ( صح )
16) التخطيط الكمي أفضل من التخطيط الكيفي ( صح )
17) المنظمة الصحية المنخرطة في التخطيط التطوري تتفاعل مع الضغوطات والمنظمات الخارجية مما يعطيها الوضوح والتجديد والابتكار والإبداع ( صح )
18) المنظمة الصحية المنخرطة في التخطيط ألابتكاري تكون غير مبدعة واعتيادية وكلاسيكية ,قد يكون بسبب الضغوطات أو بسبب منحها قليلا من الاستقلالية ( صح )
19) المدخل التطويري يكون في المنظمات التي لا تهدف إلى الربح المادي ( صح )
20) التخطيط ألاستباقي أو المبادر يستبق الأحداث ويؤثر في المحيط ويحدث تغيير ويصوغ الأحداث لفائدة المنظمة الصحية ( صح )
21) التخطيط الارتكاسي يتفاعل مع الأحداث ويستجيب للمبادرات من مبدأ رد الفعل بكونه غير منظم ولا يستبق الأحداث ( صح )
22) المدخل الارتكاسي يشبه إلى حد كبير المدخل التراكمي فالمدراء هنا تفرض عليهم الحلول لأنهم لا يوجهوا جهودهم ( صح )
23) مخرجات التخطيط خمسة وهي :
أ‌) الرسالة التي تعمل من اجلها المنظمة
ب‌) الأهداف
ت‌) الاستراتيجيات
ث‌) البرامج التكتيكية
ج‌) السياسات والإجراءات
24) الرسالة التي تعمل من اجلها المنظمة تكون واضحة ومكتوبة وتوضح الهدف الذي تعمل من اجله المنظمة وتشكل الأساس الذي يعتمد عليه التخطيط الاستراتيجي ( صح )
25) الأهداف هي نصوص تحدد النتائج التي ترغب المنظمة تحقيقها ( صح )
26) الأهداف ثلاث أنواع : أهداف أساسية وأهداف ثانوية وأهداف الوحدات العامة ( صح )
27) الأهداف الأساسية خاصة بالمنظمة ككل ( صح )
28) من أمثلة الأهداف الأساسية تقديم خدمات جيدة للأفراد ( صح )
29) من أمثلة الأهداف الثانوية تقديم خدمات التعليم والتدريب والمحافظة على استقرار المنظمة ( صح )
30) من أمثلة أهداف الوحدات العامة تقديم رعاية تمريضية متميزة لدائرة التمريض و خدمات غذاء ممتازة من قبل قسم التغذية ( صح )
31) تساعد المعرفة بالأهداف على صياغة الاستراتيجيات الملائمة ( صح )
32) تساعد المعرفة بالأهداف على تنفيذ البرامج العملياتية لتحقيق الأهداف الفرعية ( صح )
33) الاستراتيجيات هي خطط عامة وشاملة تصممها المنظمة لتحقيق الأهداف العامة ( صح )
34) الاستراتيجيات من مسئولية الإدارة العليا وتكون عادة طويلة الأجل ( صح )
35) تتطلب الاستراتيجيات الالتزام بكم كبير من الموارد ( صح )
36) البرامج التكتيكية هي نفسها البرامج العملياتية ( صح )
37) البرامج التكتيكية تمثل النشاطات المنظمة والمخططة للوحدات العامة ( صح )
38) البرامج التكتيكية أو العملياتية تعتبر استراتيجيات فرعية ( صح )
39) السياسات هي قواعد للسلوك و ضوابط لاتخاذ القرار والتفكير والعمل في المنظمة ( صح )
40) تنقسم السياسات إلى عامة للمنظمة ككل والى عملياتية للأقسام والدوائر في المنظمة ( صح )
41) الإجراءات هي سلسلة من الخطوات تتّبع للقيام بعمل محدد ( صح )
42) هدف الإجراءات توجيه العاملين في إنتاج وتقديم الخدمات ( صح )
43) لا بد من تحقيق التوازن بين الأهداف الشخصية للعاملين و أهداف المنظمة والمجتمع فهناك ارتباط وثيق للربح والإنتاجية بالجانب الإنساني ( صح )
44) لعملية التخطيط الاستراتيجي 12 خطوة وهي :
أولا ) تخطيط عملية التخطيط
ثانيا ) تعريف الرسالة
ثالثا ) تحليل البيئة
رابعا ) تحليل السوق
خامسا ) تحليل المصادر الخارجية
سادسا ) تحليل الصناعة
سابعا ) تطوير ووضع الأهداف
ثامنا ) تحليل حقيبة البرنامج
تاسعا ) تحليل كفاءة المنظمة الصحية
عاشرا ) اختيار الإستراتيجية الملائمة
الحادي عشر ) اختيار البديل الأفضل
الثاني عشر ) تعديل توجه المنظمة ليتناسب مع الإستراتيجية المختارة
45) رسالة المنظمة هي نصوص عريضة تحتوي على وصف عام للمنظمة وهدفها وفلسفتها وقيمها ( صح )
46) تجيب الرسالة على عدة أسئلة أساسية مثل ماذا تريد أن نعمل , ماذا يجب أن نعمل , ماذا نستطيع أن نعمل ( صح )
47) تحليل البيئة هو تحليل كل العوامل خارج المنظمة الصحية وذلك خلال الفترة التي تغطيها الخطة وتشمل تحليل القطاع الاقتصادي والسكاني ( الديموغرافي ) والثقافي الاجتماعي و والسياسي والصحي والقطاع الخاص والمنافسون والتكنولوجيا والموارد البشرية الصحية ( صح )
48) تحليل المصادر الخارجية لا بد منه في عملية التخطيط الاستراتيجي مثل تحليل مواطن القوه والضعف والفرص والمخاطر المحتملة والقوى المحيطة أيضا و مدى وجود رأس المال ( صح )
49) تحليل الصناعة في عملية التخطيط الاستراتيجي يركز على خمس عوامل هي المؤسسات المنافسة*المشاركون المحتملون*المشترون*الموردون*الخدمات أو المنتجات البديلة ( صح )
50) الأهداف هي إعادة صياغة لرسالة المنظمة وهي أكثر تحديد ودقة ( صح )
51) تحليل حقيبة البرنامج هو آلية لتقويم كيفية مساهمة النشاطات والخدمات التي يحتويها البرنامج في الوصول إلى أهداف المنظمة ( صح )
52) تحليل كفاءة المنظمة الصحية يحدد واقعيا ماذا تريد المنظم أن تحقق ويدرس ويحلل نقاط القوه والضعف في المنظمة ( صح )
53) يجب أن توضع الإستراتيجية بمصطلحات وظيفية أكثر منها مصطلحات مادية ويجب أن تكون مختصر بقدر الإمكان وتصف محتويات الإستراتيجية وتحدد الطرق والوسائل لتحقيق أهداف المنظمة ( صح )