قراءات إدارية بالانجليزي _مب عارفه كيف أذاكرها

[ساحرة القلوب]

الفصل الأول:تعاريف
تعريف الإدارة:
هي اجراء الانشطة بكفاءة وفاعلية من خلال الاشخاص الاخرين
تعريف المدير:
هو الشخص المسئول عن تحقيق الأهداف من خلال ناس آخرين
تعريف المنظمة:
هي وحدة تنسيق بوعي اجتماعي تتالف من شخصين او اكثروالتي تعمل على اساس مستمر نسبيا لتحقيق هدف مشترك او مجموعة من الاهداف
المهارات الإدارية:
تقنية فنية :
هي القدرة على تطبيق المعرفة التخصصية في المجالات المتخصصة (الهندسة-الطب)
إنسانية (بشرية):
هي القدرة على الفهم والعمل مع الناس
عقلية (ذهنية) :
هي القدرة العقلية والفعلية على تحليل المواقف وتغيير المعلومات
الأدوار الإدارية (القواعد الإدارية ) :
شخصية تفاعلية : تزويد المعلومات
معلوماتي : معالجة المعلومات
قراراتي : استخدام المعلومات


الفصل الثاني:تاريخ الادارة
مدارس الإدارة:
المدرسة العلمية: فريدريك تايلور
يعتمد على التجربة والملاحظة
1- علم لكل عمل
2- وضع الشخص المناسب في المكان المناسب
3- أساليب معيارية موحدة
المدرسة التنظيمية : هنري فايول
يؤمن بأن الناس عقلانيين ومنطقيين
مبادئ الإدارة 14:
1- تقسيم العمل
2- السلطة(الصلاحية) والمسئولية
3- الانضباط
4- وحدة الأمر
5- وحدة الاتجاه
6- المصلحة العامة تغلب المصلحة الخاصة
7- إعطاء الأجور للموظفين : (نظام الأجور يساعد على النجاح)
8- الدرجة المناسبة من المركزية
9- مبدأ التدرج (سلسلة الأوامر) :خط الصلاحية وهو يمتد من المستويات العليا في المنظمة إلى المستويات الدنيا وتوضح من رئيس من ؟
10- الترتيب
11- المساواة
12- الاستقرار الوظيفي : بسبب أهمية بقاء الموظفين وقت طويل – ولان كثرة تنقل الموظفين تؤدي إلى عدم الكفاءة
الفاعلية : تحقيق الهدف
الكفاءة : تحقيق الهدف بأقل التكاليف
13- المبادأة
14- روح التضامن:التمساك القوي يأتي من انسجام الموظفين
المدرسة السلوكية: ابراهام ماسلو
تؤمن باجتماعية الناس
سلم الاحتياجات: الحاجات الجسدية-الحاجة للامن – الحاجة الاجتماعية-الحاجة للاحترم والتقدير-تحقيق الذات
---
ماكس فيبر (مبادئ البيروقراطية)
هرم السلطة – كتابة القواعد – نظام العلاقات – العدل في التقييم والمكافآت
تجربة هوثرون (الاضاءة)
دراسة الكفاءة في مصانع هوثرون : أن دراسة الكفاءة كانت مقاسة بالاضاءة والابحاث وجدت أن درجات الاضاءة سواء عالية او منخفضة فهي لم تؤثر على الكفاءة والانتاجية بل اثبتت أن الموظفين استمتعو بالاهتمام واثر هذا على زيادة انتاجهم
الفصل الثالث: وظائف الادارة
التخطيط – التنظيم – الرقابة والضبط – التوظيف – التوجيه(قيادة-تحفيز-اتصال)
التخطيط:
يتضمن تحديد الاهداف، ووضع استراتيجية لتطوير خطط مستقبلية لتنسيق الانشطة
التنظيم:
تحديد ماهية الاعمال الي يجب القيام بها ، ومن الذي يقوم بها ، وكيفية توزيع الاعمال إلى مجموعات ، ولماذا يتبع شخص لاخر ، واين مركز اتخاذ القرار (من،كيف،متى،اين،لماذا)
التوظيف:
ادارة الموارد البشرية: هي التي تتعامل مع الناس الذين يقوموا بعمليات المنظمة
القيادة:
يتضمن التحفيز وتوجيه الاخرين واختيار افضل قنوات الاتصال الفعالة وحل التعقيدات
اتخاذ القرار:
هي عملية اختيار افضل بديل من البدائل المتعددة
الفصل الرابع: التخطيط
اداوات التخطيط:
دراسة والتنبؤ بالبيئة
تحليل سوات ( نقاط القوة – الضعف – المخاطر – التهديدات )
المقارنة بالمعيار
بحوث العلميات
---
التخطيط حسب الزمن:
استراتيجية ( طويلة) / تكتيك (متوسط) / خطة تشغيلية (قصيرة)
انواع التخطيط:
تخطيط استراتيجي:طويلة - وسيعة المدى – سهلة وعامة
تخطيط التشغيلي:قصيرة - ضيقة المدى- تفاصيل دقيقة
هرم الاهداف:
الرؤية- الرسالة – الغاية – الهدف
الاغراض والغايات والاهداف:
محدودة – قابلة للقياس – قابلة للتطبيق – واقعية – لها زمن محدود


الفصل الخامس: التنظيم
مبادىء التصميم التنظيمي :
1- تقسيم العمل : التقسيم الى اقسام ووحدات ، التخصص
2-وحدة الامر : خط الاوامر ، رئيس واحد
3-السلطة (الصلاحية) والمسئولية : خط وسلطة(صلاحية) الموظفين ، السلطة والقوة
4-نطاق الاشراف : المستويات الادارية ، المركزية واللامركزية
5-عوامل الظروف : البيئة ، التقنية
التعاريف :
1- التقسيم الى اقسام ووحدات : هو تصنيف الاعمال ووضعها في مجموعة واحدة ( وحدة واحدة )
2-التخصص : هو تقسيم المهام لاناس مختلفين كل عمل له شخص معين
3-المركزية : سلطة اخذ القرار تكون في المستويات العليا
مميزاتها : الضبط والرقابة ، عدم تضارب القرارات ، الادارة تصبح اسهل
4- اللامركزية : سلطة اتخاذ القرار تعطى للمستويات الدنيا
مميزاتها : الابداع ، التحفيز ، سرعة العمل
5-السلطة(الصلاحية) : هو الحق لوضع اداري ليعطي الاوامر ويتوقع تنفيذها
مميزاتها : الصلاحية تفوض
6-المسئولية : هو الاجبار على تقديم الواجب
مميزاتها : المسئولية لاتفوض
خطوات التغيير التنظيمي :
الغاء التجميد <<< التغيير والحركة <<< اعادة التجميد


هياكل تنظيمية :
1-الهيكل التنظيمي الخطي :
تتدرج من الادارة العليا الى الادارة الدنيا، وتستخدم مع المنظمة ذات البيئة المستقرة


__________________________________________________ _________________
2-الهيكل التنظيمي الوظيفي :
كل المهام الوظيفية المترابطة والمتشابهة تكون في قسم واحد
تصلح في المنظمات الصغيرة
__________________________________________________ _________
3- الهياكل المصفوفة:
يجمع بين الهيكل الوظيفي والتقسيم حسب المنتج
تعني موظف برئيسين وهذا من عيوب الهياكل المصفوفة

__________________________________________________ _________________
-التقسم الى وحدات :
بناء على المنتج او الموقع الجغرافي او العملاء ، تكون فعالة في المنظمات الكبيرة.
الفصل السادس: (التحفيز)
التحفيز :هي قوة نفسية داخل الشخص وهي التي تحدد:
1-اتجاه السلوك في المنظمة
2-مدى جهد وصعوبة عمل الموظفين
3-استمرار عرض تحقيق الاهداف
من وسائل التحفيز :
الجزرة والعصا :
الجزرة ترمز الى المال وتعني ان النسا سيعملون بجهد اكبر عندما يكافئون بالمال
العصا وترمز الى العقاب وتعني ان الناس سيعملون بجهد اكبر اذا عوقبو ماليا او اجتماعيا
هرم ماسلو للاحتياجات:
الحاجات الفيسلوجية < الحاجة الى الامن < الحاجات الاجتماعية (الحب،القبول) < الحاجة الى الاحترام والتقدير < الحاجة الى تحقيق الذات.
نظرية X Y :
X : 1- لايحب العمل 2-شدة الرقابة عليه 3- قواعد صارمة
Y : 1- يحب العمل 2-تشيجع المبادرة 3-اعطاء الموظفين صلاحيات
نظرية العوامل الواقية والتحفيزية :
عوامل وقائية :
عدم رضا
اذا لم تكن هذه الاشياء موجودة بالوظيفة سيكون الموظف غير راضي وساخط
هذه الاشياء هي : راتب ، امن وظيفي ،تامين ، زملاء ، رقابة
عوامل تحفيزية :
رضا
هذه الاشياء ترضي الموظف وتحفزه للعمل اكثر
هذه الاشياء هي : تحدي ، تقدم ، انجاز ، ادراك ، مسئوليات ، نمو
نظرية الاحتياجات الثلاثة :
الحاجة الى الانجاز ، الحاجة الى القوة ، الحاجة الى الانتماء(العلاقات)
نظرية المساواة :
المساواة : المعيار : المخرجات/ المدخلات = المخرجات/ المدخلات
بمعنى ان الموظف يقارن نسبة مدخلات ومخرجات عمله بهذا المعيار الذي وضعناه
نظرية التوقع:
التحفيز =الانجذاب * الانجاز(العمل المطلوب) * الهدية او العائد
انعدام التحفيز : 2* 50 *0 = 0
يعني لو اي واحد من الثلاث كان صفر النتيجة بتطلع صفر
الفصل السابع : (القيادة)
دراسات اوهايو :
الاهتمام بالعمل :
هيكل تنظيمي ، افكار المجموعة ، توزيع المهام
الاعتبار (الحساسية تجاه المشاعر والعلاقات الانسانية) :
الصداقة والود ، عمل اشياء بسيطة لجعل الشراكة بالمجموعة ممتعة
الشبكة الادارية :
1,1 : اهتمام عالي بالعمل وبالموظفين
9،9، : اهتمام قليل بالعمل والموظفين
المدخل الموقفي (الظروف ) :
لايوجد وسيلة واحدة للادارة حسب الموقف او الظرف

كاريزما القائد :
الكاريزما هي موهبة من الله
قيادة تحويلية:
1-الكاريزما والقدرة على التأثير
2-الالهام والدافع
3-التحفيز الفكري
4-النظرة الفردية
الفصل الثامن :
نصائح عن البحث الناجح عن وظيفة:
1- السيرة الذاتية
2-العلاقات
3-الابداع
4-المظهر
الفصل التاسع: افضل 10 اسئلة في الادارة
كيف تتعامل مع زميل عمل سلبي؟
زملاء العمل السلبيين عامة: هم دائما لايحبون عملهم ولا شركتهم ولا رؤساهم او اي شي يخص العمل
زملاء العمل السلبيين عادة: هم بالعادة ناس ايجابيين ولكن بعض الاحيان يصبحو سلبيين لاسباب معينة
كيف نضع خطة استراتيجية؟
مكونات الاطار الاستراتيجي:
الرؤية:هو بيان كيف تريد المنظمة ان تصبح في المستقبل
المهمة،الرسالة: هي وصف دقيق لما تقوم به المنظمة في الحاضر
القيم: توضح الاخلاق التي يجب على الناس بالمنظمة ان يتعاملو بها مع بعضهم
الاستراتيجية: يوضح اربعة او خمسه نهج رئيسية لانجاز المهمة
الغايات،الاهداف: ينبغي ان تكون ذكية
الخطط : تساعد الناس على تحقيق كل هدف
ماهي الخطوات الستة لتحقيق اهدافك؟
1-رغبة عميقة في تحقيق الهدف
2-تتخيل نفسك تحقق الهدف
3-تضع خطة
4-تكتب الاهداف
5-تحديد اوقات لفحص التقدم في التقويم الخاص بك
6-استعراض التقدم المحرز بانتظام
كيف تتعامل مع ناس صعبين في التعامل في العمل؟
1- تبدأ بدراسة نفسك
2-تبدأ بكشف ماتعاني منه مع صديق موثوق فيه
3-تتحدث مع الشخص الذي تعاني المشكلة معه محادثة خاصة
4-تتابع معه بعد المناقشة الاولية
5-يمكنك مواجهة صعوبات سلوك زملاءك في العمل علنا
6-اذا فعلت هذه النصائح الخمسة ولم تحرز تقدم او تقدم بسيط من الممكن ان تدخل اخرين
7-تجمع الموظفين الاخرين الذين يعانون من نفس مشكلك مع الشخص الصعب بعناية
8-اذا لم تنجح هذه الطرق حاول ان تقلل تعاملك معه
9-انقل لقسم اخر
10 اذا فشلت كل الطرق انقل لعمل اخر اذا وجدت بديل افضل
الفصل العاشر :
مصطلحات تقديم الرعاية الصحية
1- منظمة الصيانة الطبية HMO
2- المجموعة المترابطة للتشخيص DRG
3-منظمة مستشفى الاطباء PHO
4-مؤسسة المستشفيات المتعددة MHI
5- نظام الدفع المحدود PPs
الفصل الحادي عشر:
الموارد البشرية
فروع الموارد البشرية :
الاستقطاب ، الاختيار ، التدريب ، تقييم الاداء ، الفصل(انتهاء الخدمة)
التوصيف الوظيفي ، الوصف الوظيفي ، التحليل الوظيفي
تعريف ادارة الموارد البشرية:
هي الوظيفة الادارية التي تتعامل مع الناس الذين ينظمون ويشغلون المنظمة
تحديد الاحتياجات (تخطيط)
الجذب (الاستقطاب-الاختيار)
التطوير (التدريب والتقييم)
المحافظة على العناصر المؤهلة (نظام الاجور والحوافز والمكافات والتعويضات-خروج وفصل الموظف)
التحليل الوظيفي :هو وصف تفاصيل المهام التي تنطوي عليها الوظيفة ، والعلاقة بين وظيفة معينة والوظائف الاخرى ، والمؤهلات اللازمة للانسان لاداء عمل ناجح
الوصف الوظيفي :
هو بيان مكتوب يصف محتوى الوظيفة ، وبيئتها ، وظروف العمل ( يركز على العمل نفسه)
التوصيف الوظيفي :
هو ملخص مكتوب والذي يحدد الحد الادنى للمؤهل الذي يجب ان يتوفر في الشخص (يركز على الشخص نفسه)
الفريق:
هو مجموعة تتكون من شخصين او اكثر ويكون هناك تفاعل وترابط بين الافراد الذي يأتون معا لتحقيق اهداف خاصة
المجموعات الرسمية : هي مجموعات العمل التي اسستها المنظمة نفسها وحددت لهم مهام عمل معينة
المجموعات غير الرسمية : هي مجموعات التي تحدث بشكل طبيعي في بيئة العمل استجابة للحاجة الى الاتصال الاجتماعي ، تميل الى الصداقة والمصالح المشتركة
نموذج الخمس مراحل لتطور المجموعة:
1-التكوين: الناس ينضمو الى المجموعة ويوضحو اهداف المجموعة والهيكل والقائد
2-الاقتحام،العصف: الاعضاء يقبلو وجود المجموعة ولكن يقاومو التحكم والرقابة التي تفرضها المجموعة على الافراد
3-الاندماج: يطور الاعضاء علاقات وثيقة ويظهرو التماسك
4-الانجاز/البراعة في العمل: تتحول طاقة الاعضاء من معرفتهم ببعض الى انجاز المهمات التي بيدهم
5-الانفصال/المغادرة : يستعد الاعضاء للانفصال
الفصل الثاني عشر :العناية الصحية وادارة المستشفيات
العناية والخدمات الصحية :
1-الطوارىء ، 2-الصيدلة ، 3-المعمل ، 4-الاشعة ، 5-التغذية ، 6-تمريض ، 7- الطب عن بعد ، 8- التجميل
القطاعات الصحية:
1- حكومية : مستشفى الملك فهد / مستشفى الملك خالد / مستشفى النساء والولادة
2- خاصة : مستشفى عرفان / مستشفى فقيه / مستشفى الاطباء المتحدون
3-نصف مجانا ونصف بفلوس : التخصصي
4-خيرية
هرم الخدمات الصحية:
خدمة اولية (مستوصفات) : مستوصف الانصار / مستوصف البحيري
عامة : مستشفى الملك عبد العزيز
متخصصة : المغربي للعيون/ عيد كلينك للتجميل
تعاريف
المستشفى:
هي مؤسسة تهتم بالعناية الصحية احيانا وليس دائما توفر للمريض العناية الصحية لفترة طويلة المدى بمعنى ان المريض ينام في المستشفى ويبات فيها والذين يعملون بالمستشفى هم الجراحين والاطباء والممرضات
العيادة:
هو مبنى اصغر من المستشفى يقدم الخدمات للمريض في العيادات الخارجية بمعنى انه لاينام في العيادة
نظام ادارة المستشفيات:
1- قسم المرضى الخارجيين: هم الذين يتلقون العلاج بالمستشفى او العيادة لكن لايباتون فيها
2-قسم المرضي الداخليين: هي الخدمة التي تقدم لللمرضى الذين يعيشون مؤقتا في المستشفى اثناء تلقيهم العلاج

[ساحرة القلوب]

بنات دي الترجمه حقت اغلب المنهج المهم اللي معانا

[ساحرة القلوب]

رفع للفائده دعواتكم

[ساحرة القلوب]

هذه اساله حبايبي اجتهاد من ناس بالمنتدى

What is an organization ?
An organization is deliberate arrangement pie to accomplish some specific purpose .
Characteristics of the organization :-
1- each organization has a distinct purpose .
2- each organization is composed of people .
3- each organization has stricter .
4- each organization affects by the culture .
Who are managers ?
A manager is an organization member who integrates and coordinates the work of other .
Why we cannot differentiate between manager and operatives ?
operatives >> described those organization members , who worked directly on a job or task and had on subordinates
the work now include manage rid activities especially on teams because team members often develop plans , make decision ,and monitor their own performance
Managers classification :-
1- first-line managers are the lowest level of management and are often called supervisors .
2- middle managers include all levels of the organization and titled had 0f the department , project leader , plant manager , unit chief , dean , bishop , or division manager.
3- the top manager , who are responsible for making organization –wide decisions and establishing the policies and strategies that affect the entire organization . they have titled such as executive vice president , president , managing director , chief operating officer , chief executive officer , or chainman of the board .
What is management ?
The term management refers to the process of coordinating and integrating work activities ,they’re activities , and efficiently .
Management process :-
Management process represent function . these function (planning – organizing –leading – controlling )

Efficiency :
If refers to the relationship between inputs efficiency and output. if you can get more output from the given inputs, you have increased efficiency. Similarly, if you can get the same output from less input, you also have increased efficiency.
“doing things right”-that is not wasting resources.
Effectively:-
Doing the right things to attain organizational goals, efficiency and ineffective are related poor management maybe inefficient and ineffective or effective through inefficient .
The definition of planning
Planning involves defining the organization’s objectives or goals, establishing an overall strategy for achieving those goals, and developing a comprehensive hierarchy of plans to integrate and coordinate activities.
Purposes of planning
1- Planning establishes coordinated effort. It gives direction to managers and nonmanagers alike. Coordinate the activities cooperate with each other, and work in teams.
2- planning reduces impact of change
3- minimizes pinpoint waste and redundancy.
In formal Formal
- Nothing is written down.
- There is on sharing of objectives with others.
- Done in small organization and in some large organization. - Defined specific objectives covering a period of the years .
- Objectives are written.
- Specific action programs exist for the achievement of the object.
4-sets the objectives or standards that are used in controlling.






Planning and performance :-
1- formal planning associated with higher profits , higher return on assets and other positive financial results .
2- the quality of the planning and implementation of plans lead to high performance .
3- Environment such as governmental regulation , powerful labor unions constrains the organizational performance .
Misconceptions about planning :-
1- planning that proves inaccurate is a waste of managers time .
2- planning can eliminate change .
3- planning reduces flexibility .
Types of plans :-
Strategic planning Operational planning
-Establish the organizational overall objectives
- Extended time-period ,three years or more .
- Broader view of the organization . - Determine the detain of how the overall objectives are to be achieved .
- Shorter period of times monthly ,weekly , and day – to –day plans .
- Deal with specific areas .

Intermediate any time between the two :-
Shorter – term plans >>><<< covering one year or less long – term plans >>><<< over three years
Specific Directional
-Clearly defined objectives .
- No ambiguity .
- No problem with misunderstanding .
-increase uncertainty .
- Flexible to respond to unexpected change .
- identify general guide lines

Types of budgets :-
1- Revenue budgets : is a specific type of revenue forecast - is the budget that projects future - selling everything produced…revenue budgets are very accurate

2- Expense budgets : list the primary activities undertaken by a unit to achieve its goals and allocate a dollar amount to each . – lower expenses when accompanied by stable quantity and quality of output lead to greater efficiency .
3- Profit budgets _ combine revenue and expense budget into one and used for planning and controlling .
4- Cash budgets _ a budget that forecasts of how much cash the organizational will need to meet expenses .
5- Capital expenditure budgets _ investments in property , buildings and equipment .
Defining – organizational :-
Defined as the process of creating an organizational structure .
The role of managers :-
Design an organizational structure that allows employees to effectively and efficiently do their work .
Organizational structure :-
Is the framework by which job tasks are divided grouped , and coordinated .
What is the six key elements of structure ?
1- work specialization
2- Departmentalization
3- chain of command
4- Spain of control
5- Centralization and decentralization
6- formalization
Work specialization :-
The concept of work specialization division of labor and his conclusion that it contributed to increased employee


The importance of work specialization :-
1- Some work tasks require high levels of skills and others can be performed by unskilled workers
2- Skilled workers are paid more than un skilled workers
3- Employees skilled at performing a tasks would improve and increase through repetition
4- Less time would be spent in changing tasks
5- Employee training for specialization is more efficient , easier and less costly
6- Increases efficiency and productivity by encouraging the creation special invention and machinery to perform work tasks .
Departmentalization :-
The basis on which jobs are grouped in order to accomplish departmentalization goals .
Types departmentalization :-
1- functional departmentalization >> as accounting , human resources
The major advantage >> obtaining efficiencies from putting similar specialties and people with common skills , knowledge , and orientations together into common units .
2- Geographical departmentalization .
3- Process departmentalization .
4- Product departmentalization divided the job according to type of product .
5- customer departmentalization .
The most common types in the world ?
1- customer departmentalization .>> To better monitor customers needs to meet it .
2- functional departmentalization >> implemented through cross- functional teams
Cross functional teams – Responsibility :-
1- designing a new product .
2- transfer it to the marketplace .
3- preparing a long-term corporate strategy .
4- creating a new layout for the factory floor .
Chain of command :-
The command >>Authority refers to the right inherent in a managerial position to give orders and to expect and the orders to be obeyed
is an unbroken line of authority that extends from the upper levels of the organizational down to the lowest levels and clarifies who reports , they have a problem and also to whom they are responsible .
Responsibilities >> when one is given the right to do something and assumes a corresponding obligation to perform those assigned activities .
The unity command >> a person should have one and only one superior to whom he or she is directly responsible
Span of control :-
A number of subordinates , a manager can effectively and efficiently supervise .
What are the factors that affect the span of control ?
1- subordinates experiences . 2- similarity of subordinates tasks . 3- complexity of those tasks . 4- the physical proximity of subordinates . 5- the degree to follow standardized procedures . 6- the sophistication of the organizations management system . 7- the strength of the organizations culture . 8- the preferred style of the manager .
Why is the span-of control concept important ??
1- it determines how many levels and managers an organization will have
2- the wilder or larger the span of control, the more efficient the organization design .
3- wider span reduce costs, cut overhead speed up decision making, increase flexibility , get closer to customer and empower employees though training.




Centralization and decentralization:-
Centralization = describes the degree to which decision making is Concentrated in the upper levels of the organization.
Decentralization = the more that lower level employees provide inputs or making a decision.
The concepts are a relative not absolute.
Why decentralization is more flexible ?
Because the lower level managers are more closer to the action and more detailed knowledge about the problem and how best to solve it .
What are the advantages of Decentralization ?
Make organizations more flexible and responsive
formalization :-
Refers to the degree to which jobs within the organizations are standardized and the extent to which employee behavior is guided rules and procedure .
In organization with high formalization ?
1- there are explicit job deions .
2- lost of organizational rules
3- clearly defined procedures covering work processes .
When formalization is low ?
1- Job behaviors are relatively non – structured
2- employees have a greet deal of freedom .
How technology affects communications :-
1- improved manager ability to monitor team performance .
2- allowed employees to have more complete in formation to make .
Types impact on organizational communication :-
A networked computer systems and wireless capabilities .


How communications affect organizational design ?
Affect the way that organizational members communications ,share information , and do their work .
This communications not constrained by geography .
Kinds of modern technology :-
1- Telecommuting , the employees do their work at home on a computer that is linked to the office, and virtual workplaces , which are offices characterized by open space , movable furniture portable phones , laptop computer and electronic files .
2- affect the way that organizational members share information , and do their work so , work design according to modern technology .

[ساحرة القلوب]

Exercise ( 1)
Mediating a conflict is challenging, but as a manager or supervisor, the role of
mediator comes with your territory. Your willingness to appropriately intervene
sets the stage for your own success. You craft a work environment that enables
the success of the people who work there. I believe you can learn to do it. Conflict
mediation is an example of “practice makesperfect.”
A. Circle the best answer:
1. The paragraph is addressed to:
a. Conflict b. Supervisors c. Workers
2. What could be the best title of the reading?
a. Conflict Resolution
b. Conflict Environment
c. Conflict Mediation
3. What could be a supporting idea in the paragraph?
a. Appropriate managerial intervention
b. Appropriate managerial levels
c. Appropriate workers challenges
4. The best way to deal with work conflict:
a. Avoid the conflict.
b. Create good work environment.
c. Meet separately with workers in conflict
B. Identify whether the following sentences are true ( ) or false ( ).
1 Successful organizations have no work conflict.
2 Environment is a factor in work conflict.
3 Managing conflict is out of supervisors' territory.
4 Avoiding a conflict does not resolve it.
5 Resolving conflict is the responsibility of subordinates.
6 Not intervening in conflict is not an option for successful
leaders in organizations.
Answers:
A. 1. (b) 2. (c) 3. (a) 4. (b)
B. 1. (false) 2. (true) 3. (false) 4. (true) 5. (false) 6. (true)

[ساحرة القلوب]

Exercise ( 2)
Consultant and writer, Ferdinand Fournies, in his landmark book, Why Employees
Don’t Do What They’re Supposed to Do and What to Do About It, says that one
reason is that employees don’t know what they are supposed to do. He suggests that
managers should help employees by effectively developing and using employee
management systems. These systems include goal setting and employee involvement,
delegation, performance development planning and feedback, recognition and reward,
training, education, and development.
A. Circle the best answer:
1. "Effectively" means:
a. Achieving organizational goals
b. Achieving goals with minimum resources
c. Achieving self-esteem
2. "Feedback" means
a. Ability to use expertise
b. Monitoring activities
c. Return of information in systems
3. Employees fail at work because:
a. They are uncaring.
b. They are unmotivated.
c. They do not know what managers want them to do.
4. Recognition and reward reinforce:
a. Reward power
b. Expert power
c. Referent power
B. Identify whether the following sentences are true ( ) or false ( ).
1 Ferdinand Fournies is a manager.
2 Employees involvement require work participation.
3 Employees need superiors' help and guidance.
4 Delegation increases work productivity.
5 The main topic of the paragraph is about job satisfaction.
6 Training provides employees with skills to succeed at work.
Answers:
A. 1. (a) 2. (c) 3. (c) 4. (a)
B. 1. (false) 2. (true) 3. (true) 4. (true) 5. (false) 6. (true)

[ساحرة القلوب]

Exercise ( 3)
In an organization where there is belief in the abilities of formal leaders, employees
will look towards the leaders for a number of things. During drastic and difficult
change times, employees will expect effective and reasonable planning, confident and
efficient decision-making, and regular, complete communication that is timely. Also
during these times of change, employees will see leadership as supportive, concerned
and committed to their interests while at the same time recognizing that tough
decisions need to be made. The best way to summarize is that there is a climate of
trust between leader and the rest of the team. The existence of this trust, brings hope
for better times in the future, and that makes facing drastic organizational change
much easier.
A. Circle the best answer:
1. What could be the best title of the reading?
a. Organizational change
b. Trust in organizational change
c. Leadership in organizational change
2. A supportive idea in the paragraph is about:
a. Communication and planning
b. Communication and reorganization
c. Communication and cultural change
3. The concluding idea in the paragraph is about:
a. Importance of supportive leadership
b. Importance of trust in organizations
c. Importance of effective decision-making
4. In times of change employees expect:
a. New reward systems
b. Organizational development
c. Recognition of interests
B. Identify whether the following sentences are true ( ) or false ( ).
1 Efficient leadership values the ratio of effective output to the input in times of
change.
2 Building confidence is essential in organizational change.
3 Coercive leadership is expected for faster change.
4 Organizational goals should precede employees goals in times of change.
5 Team building is essential in drastic organizational change.
6 Decision-making is easier in times of change.
Answers:
A. 1. (c) 2. (a) 3. (b) 4. (c)
B. 1. (true) 2. (true) 3. (false) 4. (false) 5. (true) 6. (false)

[ساحرة القلوب]

Exercise ( 4)
In order to perform the functions of management and to assume multiple roles,
managers must be skilled. Robert Katz identified three managerial skills that are
essential to successful management: technical, human, and conceptual. Technical skill
involves process or technique knowledge and proficiency. Managers use the
processes, techniques and tools of a specific area. Human skill involves the ability to
interact effectively with people. Managers interact and cooperate with employees.
Conceptual skill involves the formulation of ideas. Managers understand abstract
relationships, develop ideas, and solve problems creatively. Thus, technical skill deals
with things, human skill concerns people, and conceptual skill has to do with ideas.
Match the words or phrases. Write letters on the matching box:
The matching box:
Title a of the paragraph
b Technical skill
c Human skill
d Conceptual skill
e Management functions
f Management roles
g Robert Katz
h Managerial performance
i Ability
Cooperate with
employees
j
DOLI MOON
POSDCORB: Planning, Organizing, Staffing, Directing, Coordinating
Reporting, and Budgeting.
a
i An individual's capacity to perform various tasks on a job
c The ability to work with, understand, and motivate other people
h Carrying out work tasks
a Managerial skills
b The ability to apply specialized knowledge or expertise
j Work or act together toward a common end or purpose
d The ability to rationally analyze and solve problems
g Technical, human, and conceptual skills
f Interpersonal, informational, and decisional

[ساحرة القلوب]

Exercise ( 5)
Maslow's Hierarchy of Needs identifies five levels of needs, which are best seen as a
hierarchy with the most basic need emerging first and the most advanced need last.
People move up the hierarchy one level at a time. Fulfilled needs lose their strength
and the next level of needs is activated. As basic or lower-level needs are satisfied,
higher-level needs become operative. A satisfied need is not a motivator. The most
powerful employee need is the one that has not been satisfied. Abraham Maslow first
presented the five-tier hierarchy in 1942 to a psychoanalytic society and published it
in 1954 in Motivation and Personality (New York: Harper and Row).
Identify whether the following sentences are true ( ) or false ( ).
1 The most basic need in Maslow's Hierarchy is safety.
2 Essentially, the highest need in Maslow's Hierarchy is Esteem.
3 Self actualization is the highest in Maslow's Hierarchy
4 Maslow's Hierarchy was first published in 1954.
5 Basically, people needs move in Maslow's Hierarchy from top to bottom.
6 A satisfied need in Maslow's Hierarchy is a motivator
7 When basic needs are fulfilled, higher-level needs become
effective.
8 Satisfied needs keep their strength and the next level of needs is activated.
9 The urgent employee need is the one that has not been satisfied.
10 Hierarchy of needs is a theory of motivation
Answers:
1. (false) 2. (false) 3. (true) 4. (true) 5. (false) 6. (false) 7. (true) 8. (false) 9. (true) 10.
(true)
DOLI MOON
Self
actua
Esteem
Social
Safety
Physiological

[ساحرة القلوب]

Exercise ( 6)
What do we mean by the term planning? Planning involves defining the
organization's objectives or goals, establishing an overall strategy for achieving
those goals, and developing a comprehensive hierarchy of plans to integrate and
coordinate activities. It is concerned with both ends (what's to be done) and
means (how it's to be done).
When professional managers use the term planning, they usually mean setting
up
specific objectives covering a period of years. These objectives are written and
made available to organizational members. Finally, specific action programs
exist for the achievement of the objectives; that is, managers clearly define the
path they want to take to get the organization from where it is to where they
want it to be.
i. Answer these questions about the reading. Circle the letter of the best answer.
1. What could be the title of the reading?
A. definition of managers
B. definition of informal planning
C. definition of planning
2. What is the main theme of the reading?
A. describing organization's objectives or goals
B. describing planning in organizations
C. describing professional managers
3. What is the main topic of the second paragraph in the reading?
A. How professional managers set objectives for planning?
B. How professional managers perform planning?
C. How planning objectives are communicated to organizational members?
ii. Match the words or phrases according to the reading. Write letters on the lines.
a. means of planning ___ planning goals
b. ends of planning ___ defines goals and sets strategies
c. objectives of planning ___ specific action programs
d. managerial planning ___ achievement of goals
iii. Read the following sentences and put a check mark on the lines if it is true or false
according to the reading.
True False
1. Professional managers always use personal planning. _____ _____
2. Planning cares for ends and means. _____ _____
3. Organizational path is defined by managers. _____ _____
4. Over all strategy is set after developing action programs. _____ _____
Answers:
i. 1. (C) 2. (B) 3. (B) ii. c – d – a – b iii. 1. (false) 2. (true) 3. (true) 4. (false)