[لحن الوفا]

أي حاجة ملتبسـة عليكم قولو لي أوضحها ..... أنا حاضرة

تحديد الفصل الثالث ( مهارات الاتصال )
ص 83 ويعرف الاتصال بأنه .... والعواطف )
ص 84 عناصر الاتصال ( النقاط الخمسة ) حفظ مع فهم المحتوى
ص 86 أن هناك لغتين ... ( الاتصالات اللفظية والغير لفظية .. توظف الاتصالات اللفظية ... في عملية الاتصال )
ص 87 من المستحيل الاتصال ... تصاحب الرسالة اللفظية ) ( هذه ملحوظة هامة خذوا بالكم منها )
أيضا أضافت ( ممكن أن يستعمل الاتصال الغير لفظي وحدة فقط )
ص 89 وهناك العديد من المعوقات التي تظهر في أية مرحلة من مراحل الاتصال :
1. الضجة : وتعبر ... سليم )
وهناك أنواع مختلفة ... ص 90 أنواع الضجة : الميكانيكية : وتتضمن .... وغيرها )
الطبيعية : تحدث بواسطة ... الرعد ) العضوية : الصمم ) النفسية : .... واستقبالها )
2. الاختلافات بين الطبقات .... ص 91 ( فكلما زادت ... بينهما )
3. توقع ما سيقوله العميل : ( هذي النقطة تضاف مع معوقات الاتصال )
اكتبوا ( توقع ما سيوله العميل يؤثر في الإصغاء إلى العميل والاهتمام به )
مثال للتوضيح : ( لنفرض أن أحد الأخصائيين .... عند اتصاله به )

4. افتراض المعاني : اكتبوا ( يحدث عندما يتلقى الأخصائي رسالة غامضة أو مبهمة من العميل )
( أو تكون الطريقة ..... غير واضحة ) ( وفي جميع .... الوثوق بها )

5. تصنيف العملاء .... : وتحدث ... إليها )
6. تابع معوقات الاتصال ص 96 : ( معوقات راجعة لمقاومة العميل ) : من الممكن .... الدفاعات )
( التي قد تنشأ ... الفرد )

وهناك ثلاثة .... أ ) ... غريب ب ) ..... الثقافة جـ ) ....... مشكلاتهم
تابع معوقات الاتصال :
7. ( الرسائل المزدوجة ) : حيث .... غير اللفظية ) اكتبوا ( ولكي يجبر العميل على اتخاذ قرار معين ولكن العميل لا يفهم)
ص 98 مثال ( قد يعبر الأخصائي .... التليفونية )
8. اختلاف معاني .. : قد تحمل ......مختلفة ) ( وعدم إدراك ... إلى العميل )
9. كثرة الأسئلة : ( لذلك يجب .... الثاني )

هذي اللي ذكرتها كلها معوقات الاتصال
__________________________________________________ __________

العوامل التي تساعد على تحقيق الاتصال المؤثر
النقاط الستة ص 99
1. الثقة : أن يكون الأخصائي الاجتماعي يتمتع .... مراحل مميزة )
أ ) الثقة الأولية : وتشير .... بينهما ) ص 100 وتعتمد الثقة ... الجماعة الاجتماعية .
ب) الثقة المتولدة : وتشير ... الثقة الأولية . ) جـ ) الثقة النهائية : ...... في المستقبل . )

تابع العوامل :
2. الأمانة : وتتطلب ... غير اللفظية ) ( فلا يجب أن يقول .... مفاجئاً للعميل )
معوقات الثقة والأمانة :
النقاط السبع حفظ مع فهم المحتوى

3. الدف وروح الدعابة : ص 106 ( ويمكن توصيلها .... من العميل )
4. الانتباه واليقظة : نكتب ( لا يحدث بشكل طبيعي أو تلقائي )
( وهو الإدراك الواعي ... يوصله له )

5. ص 110 الإصغاء : نكتب ( وهو إعطاء معنى للكلمة ) ( فالسمع ... غير الإنسان )
( أما الإصغاء ... فقط )
ص111 : والإصغاء ليس موهبة طبيعة وإنما هو مهارة ... يقوله العميل )
ص 112 : ( أنواع الإصغاء ) : وهناك ما يعرف بـ :
1. بالإصغاء المنتقى : ... الشخص الآخر ) 2. الإصغاء الكلي : يتطلب ... مالم يقال )
ص 126 : تابع العوامل التي تساعد على تحقيق الاتصال :
6. التقليل من قلق العميل .... :
__________________________________________________ _________________
ص 128 : خصائص الرسالة المؤثرة : النقاط الستة
1. وثاقة الصلة : ( إذا أدرك ... الصلة )
2. ص 129 : الاتساق : تكون ...... تصاحبها ) ( فعندما ... لمساعدته ) ( فإن العميل .... بمساعدته )
3. إمكانية الفهم : ( يجب أن تكون ... بعضهم بعضا )
4. ص 131 : ( تعدد قنوات الاتصال ) يتبع ص 132 ( ويستطيع الأخصائيون ... من الاهتمام )
مثال : ( عندما يتعامل الأخصائي .... المباشر مع الطالب )
5. الترقيم المتناسق :
6. غياب الضجة : ( فا لأخصائي .... الضجة )
ص 134 ( كأن يتحدث مع العميل .... متردداً ) ( الأمر الذي .... مؤثر ) ( فالطالب الذي يشعر .... مذاكرة المواد )
__________________________________________________ ________________
أغراض الاتصال : النقاط الستة ( ص 135 )
1. الاستكشاف : ويهدف ..... الممكنة لحل المشكلة )
2. البناء : يتم .... خدمة الفرد ) ( والرسائل البنائية .... منه ) ( تستطيع الرسالة ..... الهدف من حديثه )
3. التوضيح : والرسائل التوضيحية .......... وبيئتهم )
4. التشجيع : ص 138 ويتضمن .... الحالية ) ( فالابتسامة ... الأشخاص )
5. تقديم المعلومات : والرسائل التي تهدف ...... بالمعلومات ) ص 140 ( فقد يخبر ..... وغير ذلك )
6. النصيحة : ( فقد تحتوي ..... البرنامج بنجاح ) ص 141 ( إن الأخصائي .... يقوم بها )
__________________________________________________ _________________
ص 141 عوامل تسهيل الاتصال :
( ولكن أحياناً .... .. ما يلي : 1 ، 2 ، 3

ص 142 :
1. تقوية الإشارات الضعيفة .... :
( والإشارات الضعيفة ... بشكل صحيح ) ( أما الإشارات القوية .... المصاحبة لها )

2. إعادة توجيه الرسائل : ( يطلب في ..... شخص آخر )

3. تمكين العميل ..... : ( يجب أن يحاول ... بشأنها ) مثل الحديث في الأمور الجنسية .

الجدول ص 145 قراءة بفهم لمعرفة أنواع الاستجابات الخاطئة وأمثلتها وأسبابها