[فهد المعباس]

وضعت لكم الاسئله التي وضعها الدكتور
في نهاية كل محاضره الخمس التي في الموقع
وبالتوفيق للجميع



السؤال الأول : أجب بصح أوخطأ على كل عبارة من العبارات التالية :

1- نموذج أوليفر Oliver لتحقق/عدم تحقق التوقعات هو مقارنة المستهلك لتوقعات ماقبل الشراء بالمخرجات الفعلية لعملية الشراء

2- التوقعات هى قيام المستهلك بتكوين مجموعة من الأفكار المسبقة تتعلق بالآداء المحتمل للمنتج بعد شراء المنتج وأستخدامه *

3- رضاء المستهلك هو المقارنة الشخصية للمستهلك لمستويات الخصائص المتوقعة بالخصائص المدركة للمنتج وتحقق عدم التطابق بينهما

4- بعد شراء المستهلك للمنتج وإستخدامه فإنه سوف يكون راضى/غير راضى وبناءا على ذلك سيقوم ببعض ردود الأفعال أوتصرفات مابعد الشراء
5- من ضمن ردود الأفعال الإيجابية بعد تكوين الإتجاه نحو المنتج التخلص من المنتج والتوقف عن شراء المنتج *

6- فسرالباحثون الرضا أو عدم الرضا على أنها مشاعر حسية تنتج عن مدى توافق التوقعات مع كيفية أداء المنتج
7- الكلمة الايجابية المنطوقة المقصود بها نقل رضاء المستهلك عن منتج معين للاصدقاء والاقارب
8- النموذج الاقتصادي يتحدد بناءاً على بعض المشاعر الوجدانية مثل الشعور بالذات والطموح*
السؤال الثانى : إختر الإجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات التالية :
1- يتحدد رضاء المستهلك بناءا على بعض الدوافع العاطفية مثل الشعور بالذات والطموح وتحقيق مركز مرموق ، وهذا هو تعريف :
أ – النموذج الإقتصادى ب – النموذج المعرفى
ج – النموذج الوجدانى د – لاشئ مماسبق

2- من ردود الأفعال الإيجابية عن المنتج (السلعة ) :
أ- تكرار شراء المنتج ب – نقل الرضا للآخرين
ج – الشكوى الى الشركة د – ( أ + ب )

3- مقارنة التوقعات المسبقة مع الأداء المدرك للمنتج ينتج عنه :
أ – تحقق التوقعات ب – عدم التحقق السلبى أوالإيجابى للتوقعات
ج – (أ + ب ) د – لاشئ مماسبق

الفصل الرابع
الولاء للمنتجات

مفهوم الولاء : الولاء لمنتج معين يعنى أن سلوك المستهلك سوف يصبح مبرمجا بشكل تام لشراء منتج معين بذاته عند الإحساس بالحاجة . وقد يكون الولاء لماركة معينة . ويمكن تقسيم المستهلكين حسب ولائهم لإسم تجارى أو علامة تجارية
المقاييس السلوكية للولاء : وضع رجال التسويق مقياسا سلوكيا للولاء بأنه المشتريات المتتالية لصنف معين ( شراء الصنف (أ) خمس مرات متعاقبة )
وقد عرف توكر الولاء بأنه شراء الصنف 3 مرات متعاقبة ، كما عرف لورنس الولاء للصنف الجديد بأنه شراء هذا الصنف 4 مرات متعاقبة . وبالتالى لا يوجد مقياس دائم للولاء السلوكى يحظى بالقبول العام
من هنا حدد بلاتبرج ثلاثة أنواع من أقسام الولاء هى :
1- الولاء للعلامة التجارية العامة 2- الولاء لعلامة تجارية خاصة
3 – الولاء لأخر المشتريات
لماذا ينخفض الولاء :
هناك أسباب تؤدى الى إنخفاض الولاء للماركة من قبل المستهلك والتحول إلى شراء ماركات أخرى ،ومن هذه الأسباب مايلى :
1- الملل من الماركة 2- ظهور العديد من الماركات الجديدة
3- عدم الشعور بالإشباع من إستخدام الماركة
4- إرتفاع نسبة الإعلانات المقارنة بين مزايا وخصائص الماركة المستخدمة والماركات الأخرى



أسئلة متنوعة :السؤال الأول : أجب بصح أوخطأ على العبارة التالية :

1- ولاء الإرتباط هو إرتباط ولاء العميل بالقيمة المدركة لعدد من الصفات الحاكمة فى المنتجات المعروضة عليه*
2- الولاء العاطفى : حيث تؤدى صفات السلعة أو الخدمة التى تقدمها الى إمكانية تذكرها من قبل المستهلك
السؤال الثانى : إختر الإجابة الصحيحة
1- من أنواع الولاء:
أ – الولاء العاطفى ب – الولاء للإسم
ج – (أ + ب ) د – لاشئ مما سبق

2- الولاء المبنى على تيسير التعاملات مع المنشأة وما توفره المنشأة من سبل الراحة لعملائها هو:
أ – الولاء للصفات الحاكمة ب – الولاء المرتبط بالراحة
ج – ولاء الإرتباط د – الولاء بالتعامل الطويل

أسئلة متنوعة :
السؤال الأول : أجب بصح أوخطأ عن كل عبارة من العبارات التالية :

1- الطلب المشتق يعنى أن طلب المنشأة ليس طلبا مستقلا بذاته، ولكنه يتبع طلب المستهلك على السلع والخدمات

2- تختلف المنافع التى يبحث عنها المشترى الصناعى عن تلك التى يبحث عنها المستهلك النهائى
3- أصحاب قرار الشراء : هم الأفراد أوالأقسام الذين لديهم السلطة الفعلية فى إصدار القرار الخاص بالشراء وفى إختيار المورد

السؤال الثانى : إختر إجابة واحدة من كل عبارة من العبارات التالية :

1-المشترى الصناعى يشترى السلع والخدمات إنطلاقا من دوافع رئيسية منها :
أ- هدف الربحية ب – تقليل تكاليف الإنتاج إلى أقل حد ممكن
ج – ( أ + ب ) د – لاشئ مماسبق

2- المستهلك النهائى هو الذى يقوم بشراء السلع والخدمات بهدف :
أ – إنتاج سلع وخدمات أخرى ب – إعادة البيع
ج – ( أ + ب ) د – لاشئ مما سبق
السؤال الأول : أجب بصح أوخطأ عن كل عبارة من العبارات التالية :

1-الدافع يحفز نشاط الفرد ويمكن أن يقاس من خلال بعض المقاييس مثل معدل ضربات القلب

2- مدرج ماسلو لترتيب الحاجات البشرية يعتبر الحاجات الفسيولوجية مثل
الحاجة للطعام والشراب والمأوى فى قمة النموذج الهرمى للحاجات

3- الدوافع السيكولوجية هى التى تستثير النشاط الذهنى والعاطفى مثل الحاجة للأمان حيث يكون الدافع لها هو التوترالنفسى والشعور بعدم الأمان

4- المخاطر الإختيارية هى التى ترتبط بموقف شرائى يجبر فيه العميل على إستهلاك سلعة معينة أو الحصول على خدمة معينة


السؤال الثانى : إختر الإجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات التالية :

1- الدوافع التى تؤدى إلى قيام المستهلك بدراسة دقيقة للأمور المتعلقة بالسلعة أو الخدمة قبل الإقدام الفعلى على الشراء هى :
أ – الدوافع الفسيولوجية ب – الدوافع العقلية
ج – الدوافع العاطفية د – لاشئ مما سبق

2- المخاطر المرتبطة بأن الأصدقاء أو المعارف سوف يسخرون أويباركون شراء السيارة هى :
أ- المخاطر الأداء ب – المخاطر المالية
ج – المخاطر الإجتماعية د – المخاطر النفسية
أسئلة متنوعة :

السؤال الأول : أجب بصح أوخطأ عن كل عبارة من العبارات التالية :

1- تتمثل العوامل المحفزة والتى تؤثر على الإدراك التسويقى فى أربع عوامل رئيسية

2- كلما زادت خبرة المستهلك وتجربته كلما زادت نسبة الدفاع الإدراكى
3-الدفاع الإدراكى يقود المستهلك الى المعلومات الضرورية كماتجعله يعمل على تنقية وتصفية أى معلومات غير ضرورية من وجهة نظره

4- التعلم والتفهم الإختيارى ويشمل ذلك تفسير المعلومات المتناقضة بحيث تتوافق وتنسجم مع المعتقدات والمواقف والإتجاهات الخاصة بالمستهلك

5- البيئة المحيطة تعنى أنه ينبغى على المنتج دراسة دوافع الشراء لدى المستهلك ومدى إمكانية إعادة تشكيلها وتحريكها من خلال المغريات التسويقية الناجحة

السؤال الثانى : إختر الإجابة الصحيحة لكل عبارة من العبارات التالية :

1- ............ هو مايؤثر فى الناس فيما يختارون للإستماع أو القراءة أوالمشاهدة
أ – التعلم والفهم الإختيارى ب – التعرض الإختيارى
ج – الإنتباه الإختيارى د – الحفظ الإختيارى

2- ............ يقود المستهلك إلى المعلومات الضرورية كما تجعله يعمل على تنقية وتصفية أى معلومات غير ضرورية من وجهة نظره
أ – عدم التوازن الإدراكى ب – الدفاع الإدراكى
ج –الحذر الإدراكى د- لاشئ مماسبق