النقاط الهامة لمادة خدمات تسويقية

[SAEED ALNAHDI]

بسم الله الرحمن الرحيم
اخواني طلاب التسويق مستوى سادس فالكم التوفيق والدرجات العليا باذن الله

مشاركتي هي اهم النقاط اللي ركز عليها الدكتور عدنان خصاونة لمادة خدمات تسويقية نبدا فصل فصل ليتم الترتيب. القسم الاول مقدمة في التسويق اقرأها قراءة فهم لان التفصيل فيها سياتي لاحقا

القسم الثاني /مفهوم التسويق

نعريف التسويق (عملية ادارية تحدد حاجات العملاء وتبادر الى اشباعها بشكل يحقق الربح)

المفاهيم الاساسية للتسويق:
-الاحتياجات والرغبات والطلبات.
-المنتجات والخدمات.
-القيمة والكلفة والرضى.
-التبادل والتعامل.

نقاط هامة قد تاتي على شكل صح او خطأ
*اساس التسويق هو حاجة الناس ورغبتهم بالمنتجات او الخدمات.
*قد يحتاج الناس للاتصال ويرغبون باتمام ذلك من خلال الهاتف.
*الاحتياجات قليلة والرغبات كثيرة (الرغبات ليس لها حدود).

الفرق بين المنتجات والخدمات

المنتجات:-
*تلبي الطلبات.
*اشياء ملموسة يمكن امتلاكها، تخزينها،بيعها مستقبلا مثل:السيارات والملابس...

الخدمات:-
*تلبي الطلبات.
*غير ملموسة وغير قابلة للفساد ولايمكن تخزينها او استخدامها مستقبلا.
*تفاعل بين الشركة والعميل.

التسويق مبني على العنصرين التاليين/ 1-التبادل. 2-التعامل.

طبيعة الحاجات الانسانية المختلفة/ مهم جدا حفظ هرم ماسلو للاحتياجات الانسانية ص7
مثال / س- حسب تسلسل حاجات ماسلو تشكل الحاجات الاساسية اعلى قمة الهرم.
ج- خطا
مهم تحفظها بالترتيب.

تطور مفهوم التسويق/ راجع الجدول ص7 مهم جدا ومنها سؤال في الاختبار

التسويق والمبيعات/ راجع ص8 منها سؤال في الاختبار

تعريف المزيج التسويقي(مجموعة عناصر متكاملة تهدف الى التاثير على حجم الطلب على السلعة او الخدمة)
- عناصر المزيج التسويق 4Ps( سؤال في الاختبار مضمون)
1-المنتج. 2-الترويج. 3-التوزيع(المكان). 4-التسعير

القسم الرابع (وظيفة التسويق).

س/متى يبدا نشاط التسويق قبل الانتاج او بعده؟ الجواب قبل الانتاج
س/هل التسويق نشاط قاصر على ادارة الاعمال؟ الجواب لا التسويق له بعد اجتماعي فكل شيء في الحياة يحتاج الى تسويق.

التسويق وخلق المنافع :-
1-منفعة مكانية(نقل السلع الى الاسواق التي تحتاج اليها).
2-منفعة زمانية(تتوافر السلع في الوقت والزمان الذي يحتاجه المستهلك).
3-منفعة حيازية(نقل مكية السلعة من المنتج الى المستهلك)
4-منفعة شكلية (تحويل عوامل الانتاج الى سلع تامة الصنع)

اهمية التسويق
-للمنشآت التجارية تعد الوظيفة الاولى بالنسبة للاهمية
-للمنشآت الصناعية تتساوى اهميتها مع وظيفة الانتاج.

اهمية التسويق من الناحية الكمية:-
*التسويق مهم لان تكلفته قد تصل الى 50% مما يدفعه المستهلك للسلع او الخدمات، اي ان تكلفة الانتاج تعادل تقريبا تكلفة التسويق.
*التسويق يعد نافذة المنظمة على البيئة التي تعمل في كنفها
*التسويق احد المؤثرات في تقدم الفرد والمجتمع ورفاهيته.
*التسويق يساعد في توفير فرص التوظيف.
*غزو الاسواق الدولية من خلال اكتشاف الفرص التسويقية.
*مواجهة المنافسة من الشركات الاجنبية الو متعددة الجنسيات داخل الاسواق الوطنية.

اهداف التسويق (مهم في الاختبار على شكل صح او خطا)
1-تعظيم الحصة السوقية للمنظمة او من مبيعات الصناعة.
2-تحقيق ؤقم معين من الارباح الناجمة من عملية البيع.
3-تحقيق مستوى عال من رضا المستهلكين او العملاء.
4- المحافظة على المركز التنافسي وتمنيته للمنظمة.
5- التنبؤ برغبات وحاجات افراد المجتمع والقيام بالانشطة اللازمة لتحقيقها واشباعها.
6-التسويق يهدف دائما الى مستوى عال من رضا المستهلك او العميل.

ابعاد العملية التسويقية:- 3 ابعاد رئيسية
1- الاهداف التسويقية. 2- الاستراتيجيات التسويقية. 3-المزيج التسويقي4Ps.

الاهداف التسويقة( سواء كان هدف المنظمة الربح او خدمة المواطنين فلها هدفين اسايين:-
1/اشاباع حاجات ورغبات المستهلكين وكسب رضائهم.
2/الوصول الى مجموعة من المزايا التنافسية تميز المنظمة عن باقي المنظمات المنافسة.).

الاسترتيجيات التسويقية/
أ-استرتيجية التمييز(تسويق سلعة/خدمة تتمتع بشيء مميز وفريد )
ب- استرتيجية قيادة الكلفة (الوصول الى مركز القيادة في التكلفة الكلية بين المنظمات المنافسة)
ج- استرتيجية التركيز( التركيز على قطاع سوقي محدد )

مهام وظيفة التسويق:-
1-دراسة السوق
2-تجزئة السوق
3- الانشطة الترويجية
4- اختيار قناة التوزيع
5- تصميم السلعة من الوجهة السوقية
6- تعليم وتمييز السلعة
7- تغليف السلعة
8-تسعير السلعة

تعريف السوق( هو المكان الذي يتقابل فيه البائعون والمشترون)
والاكثر دقة (السوق هو الافراد الذين لديهم حاجات ومطالب يريدون اشباعها واموال للانفاق منها ورغبة واستعداد للانفاق فالناس بدون نقود للانفاق لايكونون سوقا)

فائدة دراسة السوق/ بساعد في تحديد مواصفات السلعة وشكلها وغلافها والاعلان والتوزيع والتسعير... وما الى ذلك.

العوامل التي يجب دراستها عند الطلب السوقي لاي سلعة:-
1-افراد لهم حاجات ومطالب
2- القوة الشرائية لهؤلاء الافراد
3-السلوك الشرائي لهؤلاء الافراد

اسس تجزئة السوق
- على اساس سبب الشراء
- على اساس جغرافي
- على اساس الجنس
- على اساس السن
- اسس اخرى مثل الدخل التعليم اختلاف المهنة

تصميم السلعه من الوجهه التسويقية ( راجع المذكرة ص27)

تعليم السلعة وتمييزها( الهدف منها هو حماية السلعة وتمييزها) ص28 منها اسالة كثير على كلام الدكتور وركزوا على اهمية السعر واهداف التسعير

اختيار قناة التوزيع ( هذي ص29 على كلام الدكتور منها 10 اسالة المشكلة انها شوي كيف بيجيب عشرة اسالة لااعلم لذا انصحكم بمراجعة المذكرة)

الفسم الخامس /مختصر الفصول الخمسة الاولى من كتاب خدنات التسويق ص36 ص42

كل صفحة من القسم الخامس فيها سؤال يعني كلها مهمة وهي بسيطة على شكل نقاط

هناك فصول لم نتطرق لها في بداية الموضوع انا مشيت باالترتيب اللي مشى عليه الدكتور في محاضراته بمعنى ماذكر هنا هو المطلوب مننا في الاختبار.
وجميع ارقام الصفحات اللي اشرت اليها هي تابعة للمذكرة التي اعدها الدكتور عدنان خصاونة
وجمعها وراجعها الاخ/ ابو فايز جزاهم الله خيرا

واخير ماكان من صواب فهو من الله وماكان من خطأ فهو مني ومن الشيطان

لاتنسونا من صالح دعائكم
اللهم اغفر لابي وارحمه انك انت ارحم الراحمين
وانعم على والدتي بالصحة والعافيه