التطوير التنظيمي ... نبيل خليل

[(" الغلا ")]

الباب الثامن
إدارة الجودة الشاملة [ tqm ]

ص234 ( يتصل مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأفكار رئيسية هي : 1 ، 2 ، 3 )
( أصبحت الحاجة ضرورية لتطبيق ) إلى ( و مواجهة التحديات )
مفهوم إدارة الجودة :
" آخر الصفحة بالهامش أكتبوا " [ مراقبة الجودة ( qc ) مراقبة جودة المنتج أو السلعة ]
[ إدارة الجودة الشاملة ( tqm ) جودة المنظمة و ليست جودة المنتج على سبيل المثال شهادة الآيزو " iso 9000 " ]

ص235 ( يقدم معهد الجودة الفيدرالي ) إلى ( تحسن الأداء )
( أنها التطوير و المحافظة على إمكانيات ) إلى ( المنتجات المقدمة له )
عناصر إدارة الجودة الشاملة : " رؤوس أقلام "
1.تعهد و التزام الإدارة العليا بمبدأ تحسين إدارة الجودة .
2.وضع الخطط بصورة مستمرة لتحسين مستوى الخدمة .
3.الاهتمام بجمهور الخدمة .
4.تدريب العاملين على إدارة الجودة الشاملة .
5.مشاركة الأفراد العاملين في عمليات اتخاذ القرار . ( تتطلب إدارة الجودة الشاملة مشاركة ذات مستوى عالي من جميع الأفراد العاملين و بمختلف المستويات الإدارية ) " صح أو خطأ "
6.تشكيل فريق العمل ( يعتبر تشكيل فريق العمل ) إلى ( يعرف بفريق العمل ) " صح أو خطأ "
7.تحديد معايير قياس الجودة .
8.مكافأة العاملين .

ص243 فوائد تطبيق إدارة الجودة ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ) " قراءة "
" بالهامش أكتبوا " [ إدارة الجودة تختص بالمنتج أو السلعة ، إدارة الجودة الشاملة تختص بالمنظمة ]

ص244 التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة
( يقصد بالتخطيط الاستراتيجي ) إلى ( لقياس مستويات الأداء ) [ هذا تعريف التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة ]

ص245 خطوات الخطة الإستراتيجية
تتضمن الخطة الإستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة عدة خطوات : 1 ، 2 ، 3 ، 4 [ تعداد فقط ]

ص246 خطوات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة
يتضمن تنفيذ خطط و برامج إدارة الجودة الشاملة مراحل أساسية هي :
اولاً : مرحلة الإعداد : ( في هذه المرحلة ) إلى ( تطبيق إدارة الجودة الشاملة )
ثانياً : مرحلة التحضير : ( في هذه المرحلة يتم التخطيط لتنفيذ برنامج الجودة الشاملة )
" بالهامش اكتبوا " [ لا يوجد إدارة مستقلة داخل المنظمة يطلق عليها إدارة الجودة الشاملة و لكن يوجد إدارة الجودة أو قسم الجودة ]

ص247 ثالثاً : مرحلة التنفيذ و التطبيق ( في هذه المرحلة تتم مراجعة أعمال ) إلى ( الإنتاجية العالية )

ص250 معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
( تعتبر إدارة الجودة الشاملة ) إلى ( حل المشكلات للاستمرار و البقاء ) [ قراءة ]

ص251 " آخر سطرين " ( هناك صعوبات تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام هي : )
ص252 ، 253 ، 254 ، 255 ( فقط تعداد و قال عليها قراءة )

ص255 دور إدارة الجودة الشاملة في التطوير التنظيمي
( يتضمن التركيز على ثلاثة محاور رئيسية 1 ، 2 ، 3 ) [ أمسحوا محاور و أكتبوا بدالها أطراف ]

ص256 ( يمكن اعتبار إدارة الجودة الشاملة وسيلة من وسائل التطوير التنظيمي من خلال النظر إلى بعدي الرضا و الولاء التنظيمي ) " صح أو خطأ "
[ إدارة الجودة الشاملة أحد وسائل التطوير التنظيمي ] " صح أو خطأ "

ص257 المنظمة الدولية للمواصفات و المقاييس ( iso ) [ بالعنوان هنا مكتوب ios 9000 الرقم خطأ أمسحوه ]
" تحت العنوان أكتبوا " [ تحدد مواصفات الشهادات و لا تمنح أي شهادة و لكن يمنح الشهادة طرف ثالث ]

ص258 ( أما الرقم 9000 فهو معبر عن سلسلة المواصفات التي تختص بإدارة الجودة في التنظيمات المتعددة )
( إن كلمة آيزو لها دلالات و معان فهي اختصار لاسم المنظمة الدولية للمواصفات و المقاييس )

ص259 ( الرقم 9000 يتضمن سلسلة المواصفات و المقاييس التي تتكون من عدة مواصفات تحمل الرقم 9000 )
( iso 9000 ، iso 9004 )
( iso 9001 ، iso 9002 ، iso 9003 ، iso ) [ هذي أنواع الشهادات المتعلقة بالآيزو 9000 ]
معايير الجودة الشاملة ( اولاً ، ثانياُ ، ثالثاً ، رابعاً ، خامساً ، سادساً ، سابعاً ) " قراءة "

ص263 فوائد تطبيق الآيزو 9000
1.( السطرين الأولى )





خلصنا الباب الثامن ، و بكذا ما بقى غير الباب العاشر :)

[لولو الاموره]

الله يوفقك ويكتبلك في كل حرف 10000000حسنه وانا بااقرب وقت راح اضيف الماده وبس اكتفي من هذه المذاكره

[(" الغلا ")]

لولو .. ربي يوفق الجميع
و آي حبيبتي المذاكرة من هذي النقاط بس





:)

[(" الغلا ")]

الباب العاشر

ص281 الموارد البشرية و بيئة التنظيم
( تعتبر الموارد البشرية الجزء الأهم ) إلى ( الموارد البشرية الموجودة )

ص282 إدارة شؤون الأفراد و التطوير التنظيمي [ إدارة شؤون الأفراد نفسها إدارة الموارد البشرية ]
( يتضمن الهيكل التنظيمي ) إلى ( للحصول على إنتاجية عالية )

ص284 ، 285 آليات تطوير الموارد البشرية
اولاً : أنظمة التعليم المعتمدة في إعداد قوة العمل ( يبدأ الاهتمام ) إلى ( تعديله و تنميته )
ثانياُ : تطوير آليات تخطيط قوة العمل : ( تعتبر مهمة التخطيط ) إلى ( تحديد مصادرها )

ص286 ، 287 ثالثاً : تطوير آليات الاختيار و التعيين ( إن عملية اختيار ) إلى ( الجيد للموارد البشرية ) " صح أو خطأ "
رابعاً : تطوير آليات التدريب ( يلعب التدريب ) إلى ( الأداء و تحسينه )

ص290 خامساً : تطوير آليات الأجور و الحوافز ( تعتبر سياسات الأجور ) إلى ( بين الأوضاع الاقتصادية )

ص292 تعريف الإبداع ( العمل المتميز بشكل ) إلى ( إبداع أداء أو إبداع خلق ) [ خلق تعني تقديم منتجات مبتكرة ]
( أنه قفزة من فوق ) إلى ( من الحقيقة غير المألوفة )

ص293 مراحل تمر بها مرحلة الإبداع
اولاً : المرحلة التحضيرية : ( أي عملية الإعداد ) إلى ( ذات العلاقة بعملية الإبداع ) [ قابليتهم تعني قدرتهم و إمكانياتهم ]
ثانياً : مرحلة الحضانة : ( هي مرحلة تفاعل ) إلى ( تظهر الإبداعات )
ثالثاً : مرحلة الإيحاء و الإلهام ( يظهر الفكر الجديد ) إلى ( عملية الإيحاء )
رابعاً : كلها .

ص294 التفكير الإبداعي في التنظيمات الإدارية
" آخر سطر " ( تعريف التفكير الإبداعي : بأنه قدرة الفرد ) إلى ( لمشكلة أو موقف مثير )

ص295 ( انه تفكير منطلق أو متشعب ) إلى ( تقديم حل طريف )
( هناك نوعين من التفكير الإبداعي ) [ أكتبوا عندها : أنواع التفكير الإبداعي ]
اولاً : ( التفكير الإبداعي الأخلاقي ) إلى ( تسخيرها لخدمتهم )
ثانياً : (التفكير الإبداعي اللا أخلاقي ) إلى ( المدى القريب و البعيد )

ص295 ، 296 مهارات التفكير الإبداعي
( تتفاوت وجهات النظر ) إلى ( تطويره بالتعليم و التدريب )
( هناك علاقة طردية بين ) إلى ( بالضرورة إلى سلوك إبداعي )
[ هناك علاقة طردية بين الذكاء و الاستعداد للتفكير الإبداعي ] " صح أو خطأ "
( أن العملية الإبداعية ليست امرأ غامضاً ) إلى ( لو تم تعليمهم عمل ذلك )
( هناك اختلافاً عميقاً حول ) إلى ( ليست حكراً على أحد )

ص297 ، 298 عوامل التفكير الإبداعي
العوامل من القدرات الأساسية الإبداعية و هي :
اولاً : عوامل الطلاقة ( وهي القدرات ) إلى ( من العناصر التالية : أ ، ب ، ج ، د ) " العناصر تعداد فقط "
ثانياً : عوامل المرونة .
ثالثاً : كلها .
رابعاً : الحساسية للمشكلات .
خامساً : عملية التقييم .

ص298 عناصر الإبداع في التنظيم
هناك عدة عناصر يؤثر توافرها أو عدم توافرها على التفكير الإبداعي

ص299 ( مجموعة من القيم و المبادئ في التنظيمات التي تسعى إلى تحقيق الإبداع 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 )

ص300 ( ركائز مقومات الإبداع في التنظيمات 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 )

ص302 معوقات التفكير الإبداعي [ ركزوا على أنواع المعوقات ]
( تتعدد معوقات التفكير ) إلى ( للقصور في المهارات و التفكير )
يمكن تحديد هذه المعوقات :
1.القيادة ( القيادة الاستبدادية لا تسمح بظهور الإبداع في النشاطات الإدارية ) " صح أو خطأ "
2.الضغوط التي تمارسها الجماعات الغير رسمية .
3.ضعف الإمكانيات المادية و البشرية و عدم توفر المناخ التنظيمي المناسب نتيجة لافتقاده العناصر التنظيمية .
4.عدم توافر الاستقرار الوظيفي يمنع الأفراد من التفكير الإبداعي .
5.عدم وضوح الأهداف التنظيمية .

ص303 سمات الإبداع لدى الأفراد [ ما هي صفات الفرد المبدع ؟ ]
1.يتمتع بثقة كبيرة في نفسه .
2.يكون لدى الفرد المبدع فكر حر مستقل أصيل .
3.يكون الفرد المبدع قادراً على وضع حلول للمشكلات المعقدة .
يتبع الفرد المبدع أسلوبين من التفكير الإبداعي لمواجهة وحل هذه المشكلات هما : ( 1 ، 2 )

ص306 ( هناك أنماط و أساليب يمكن تطبيقها على المديرين من حيث توافر القدرات الإبداعية ) ممكن كذا أو أكتبوا أنتم [ أنماط المديرين من حيث القدرات الإبداعية ] ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 )




و تم بحمد الله و توفيقه :)
بكذا خلص المنهج و إن شاء الله يكون واضح لكم
و أي سؤال أنا حاظرة

[(" الغلا ")]

Up

للفايدة

[عطر الغلا]

الله يكتب أجرك ياررررررررررررب
عن كل البنات اللي استفادوا
ويجزاك الجنة

ألف شكر غاليتي (" الغلا ")
=)

[سعودية]

الله يعطيك العافية

وجعله الله في موازين حسناتك

: )

[ريونه]

الله يجزاك الف الف الف خير

ويزوجك يارب هههههههههههههههههههههههه

حبيتك من كل قلبي

[LOODI]

بنات الله يسلمكم على المجهود
بس انا ماني عارفة ايش اسم الكتاب ومين المؤلف ومن فين اجيبو
وابغى اسأل عن مادة ادارة اعمل بالنجليزي من فين المزاكرة وكيف اترجمها
ارجو افادتي

[(" الغلا ")]

عطر
سعودية
ريونة

الله يعافيكم يا رب و يجزى الجميع كل خير