العلاقات العامة في المنشآت السياحية عبد اللطيف عبد المحسن آل عبدالله

[أكرم قادر]

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة العلاقات العامة في المنشآت السياحية في المملكة العربية السعودية و لتحقيق هذا الهدف درس الباحث الجوانب التنظيمية و الإدارية لجهاز العلاقات العامة في المنشآت السياحية و الأنشطة التي تمارسها، و وسائل الاتصال التـي تـستخدمها للاتـصال بمختلف الجماهير و الأهداف التى تسعى لتحقيقها.

كما تناولت الدراسة مدى استعانة إدارات العلاقات العامة بالبحوث و الدراسات و التخطـيط و التقويم في أنشطتها، إضافة إلى البرامج التى تنتجها العلاقات العامة، و اتجاه الإدارة العليا و إداريي العلاقات العامة نحو مكانة العلاقات العامة و الصلاحيات الممنوحة لها, و المهام المطلوبة منها.

و استعرض الباحث أبرز الدراسات السابقة التى أجريت على أجهزة العلاقات العامة و ركز على الدراسات التى أجريت في المملكة و الأقرب إلى هذه الدراسة.

كما تطرقت الدراسة إلى تعريف العلاقات العامة، و أهدافها و أهميتها، و تنظيم إدارتها، و علاقتها مع الإدارة العليا، و عمليات الاتصال و وسائله التي تقوم بها، و وظائفها، و برامجها، و كيفية تنفيذ البرامج و تقويمها، وصولا إلى صفات أخصائي العلاقات العامة و كيفية إدارة الصورة الذهنية و إدارة الأزمات، ثم تطرق الباحث إلى نشأة و تطور المنشآت السياحية فـي المملكة العربية السعودية، و أهمية العلاقات العامة فى السياحة عموما، و بخاصة في المنشآت السياحية.

و استخدم الباحث لإنجاز هذه الدراسة المنهج الوصفي المسحي، لجمع البيانات اللازمـة للدراسة و للإجابـة على تساؤلات الدراسة قام الباحث باستخدام أدوات جمع البيانات التالية : - الاستبانة المغلقة المفتوحة - الملاحظة المنظمة المباشرة و تم اختبار صدق الاستبانة من خلال عرضها و تحكيمها من عدد خمسة من الأساتذة المحكمـين أعضاء هيئة التدريس في جامعة طيبة و جامعة أم القرى بالمملكة العربية السعودية و بالأكاديمية العربية بالدنمارك بقـسم الإعـلام و الاتصال و العلوم الإنسانية و الإدارة و التسويق.

كما تم اختبار ثبات الاستبانة من خلال تطبيقها على عينة من مجتمـع الدراسة، و تمت معالجة البيانات بواسطة البرنامج الإحصائى spss.

و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج ، أهمها : - أن مسمى مدير العلاقات العامة جاء في المرتبة الأولى بالنسبة لصيغة المسمى الوظيفي لموظفي إدارات العلاقات العامة حيث بلغ نسبة (30.3 %).

- أن نسبة (52.94 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن موقع إدارة العلاقات العامة في الهيكل التنظيمي إدارة مستقلة.

- أن (36.97 %) من مجتمع الدراسة أفادو بأنه تساهم إدارة العلاقات العامة مع الإدارة العليا في صناعة القرار.

- أن (77.3 %) من مجتمع الدراسة أفادو أن إدارة العلاقات العامة تقوم بنقل أراء الجمهور للإدارة العليا.

- أن (15.7 %) من مجتمع الدراسة أفادو أن إدارة العلاقات العامة تقوم بحضور إجتماعات الإدارة العليا.

- أن (56.3 %) من مجتمع الدراسة أفادو أن إدارة العلاقات العامة تقوم بتقديم التقارير و الدراسات للإدارة العليا.

- أن (48.74 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن المستوى الإداري للعلاقات العامة إدارة.

- أن (44.5 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن الإدارة العليا تقدم كافة الصلاحيات لممارسة مهنة العلاقات العامة.

- أن (19.33 %) أكدوا أن الميزانية التي تعتمد لإدارة العلاقات العامة تكون كافية للمهام المطلوبة.

- أن (61.3 %) من مجتمع الدراسة أفادوا أن إدارة العلاقات العامة تشارك في صنع القرارات الإعلامية.

- أن (84.87 %) من مجتمع الدراسة أفادوا أن الاتصال الشخصي هو مصدر الحصول على المعلومات من الجمهور.

- أن (63.9 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن إدارة العلاقات العامة تستخدم كافة وسائل الاتصال الحديثة للتواصل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.

- أن (37.8 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أن إدارة العلاقات العامة لها دور في الموقع الإلكتروني.

- أن (39.5 %) من مجتمع الدراسة أفادوا بأنه تقوم إدارة العلاقات العامة بتزويد وسائل الإعلام بالأخبار و الأنشطة.

- أن (62.2 %) أكدوا على قوة عملية الاتصال، بأنها جيدة مع جمهور المنشأة .
أن (21 %) من مجتمع الدراسة أكدوا أنه تقوم إدارة العلاقات العامة ببرامج لصناعة و تحسين الصورة الذهنية للمنشأة.

- أن غالبية مجتمع الدراسة اجمعوا على أن المراسم و التشريفات و الضيافة هي من الوظائف التي تقوم بها إدارات العلاقات العامة و ذلك بنسبة (78.2 %).

- أن (25.2 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على أن إعداد البرامج الاجتماعية هي من الوظائف التي تقوم بها إدارات العلاقات العامة.

- أن (58 %) من مجتمع الدراسة أفادوا بوجود الصلاحيات الكاملة لإدارة العلاقات العامة لعملية الرد على الشكاوى والتصحيح ومعالجة المشكلة.

- أن (65.5 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على قيام إدارة العلاقات العامة بالتخطيط المسبق لأنشطتها الداخلية و الخارجية.

- أن (19.3 %) من مجتمع الدراسة أكدوا على قيام إدارة العلاقات العامة بالبحوث و قياس الرأي العام للجمهور الداخلي و الخارجي.

- أن (82.4 %) من مجتمع الدراسة اتفقت على أهمية إدارة العلاقات العامة، و يجب أن تكون إدارة مستقلة في الهيكل التنظيمي.

- أن (26 %) من مجتمع الدراسة راضٍ بشدة عن مستوى المهام و الوظائف المسندة لإدارة العلاقات العامة.

- أن (81.51 %) موافق بشدة على أن وجود إدارة للعلاقات العامة في المنشآت السياحية يؤثر إيجابيا على عملها بفاعلية.

- أن (68.91 %) موافق بشدة على ربط إدارة العلاقات العامة إداريا بأعلى سلطة في المنشأة يساهم في تطويرها و تحقيق أهدافها.

- أن (66.4 %) موافق بشدة على أنه تزداد أهمية إدارة العلاقات العامة في المجال السياحي، و لذلك يجب منحها جميع الصلاحيات.