كل ما يخص إدارة الجودة في الاجهزة الحكومية 421

[مراسل النعيريه]

هذي أسئلة مهمه جداً ( برجاااااء المساعدة لحلها )



1 ــ قد تفوق التكاليف المستتره للجودة في كثير من الأحيان التكاليف الظاهرة وتزيد عنها
2 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجودة " هي اعتمادها على نظام أساسه منع وقوع الأخطاء منذ البداية
3 ـ هناك علاقة عكسية بين مستوى الجودة وبين إنخفاض التكلفة فكلما أرتفع مستوى الجودة كلما انخفضت التكاليف الأجمالية .
4 ـ هناك علاقة قوية بين التدريب وشعور الموظف بالإستقرار الوظيفي .
5 ـ وجود شكاوي من بعض العملاء يعني عدم وجود " توجه بالعميل" أو تركيز على العميل في تلك المنظمات .
6 ـ إذا كان التغيير جزئيا ً فإنه يكون سريعا ً .
7 ـ ليس هناك تنظيم امثل لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة يمكن تطبيقة على جميع المنظمات .
8 ـ دائما ً يكون المنتج ذو السعر الأعلى أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأقل .
9 ـ تساعد " مقاومة التغيير " على الكشف عن بعض المشكلات اللتي قد تنتج عن تنفيذ التغيير .
10 ـ للجودة أبعاد كثيرة إلا ان كل منتج أو خدمة لابد أن تتوفر فيه جميع تلك الأبعاد .
11 ـ لايوجد فرق بين الإستماع والإنصات .
12 ـ إن توافر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة أمرا ً ضروريا ً.
13 ـ تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تكون بمشاركة الأطراف المعنية او أصحاب المصالح من موظفين وعملاء وموزعين .
14 ـ الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة .
15 ـ تتغير رسالة المنظمة بتغير الغرض الذي من أجله وجدت المنظمة .
16 ـ إستراتيجية المنظمة أشمل وأهم من إستراتيجية المنظمة .
17 ـ هناك علاقة عكسية بين درجة إندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى رضاهم الوظيفي .
18 ـ الحكم على كفاءة الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة الإنتاجية للمنتج .
19 ـ تكاليف الفشل الخارجية تعني بإكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل .
20 ـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي الى زيادة إجمالي التكاليف .
21 ـ التركيز على إعادة الهندسة " الهندرة " يكون على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة وليس على العمليات .
22 ـ التحسين عملية مستمرة وشاملة تتضمن كافة أنشطة وعمليات المنظمة بصفة دائمة .
23 ـ تعتبر المشاكل معوقا ً من معوقات التحسين المستمر ونقطة ضعف للإدارة .
24 ـ تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات دون غيرها من الدوائر الأخرى .
25 ـ ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير (iso 9000) .
26 ـ تقل المهارات الإتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى .
27 ـ لاتختلف الإدارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي .
28 ـ هناك فرق بين نظام إدارة الجودة (iso 9000) وبين إدارة الجودة الشاملية .
29 ـ هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الإداري الذي يشغله فكلما كان مستواه الإداري عاليا ً كان إنشغاله بالنواحي الفنية أكثر .
30 ـ تقل درجة المخاطرة في القرارات المتخذه من قبل الإدارة الإستراتيجية .
31 ـ تركز إدارة الجودة الشامله على العميل الخارجي دون غيره .
32 ـ إدارة الجودة الشاملة تتطلب مشاركة وإندماج كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف وإتخاذ القرارات وحل مشاكل الجودة والتركيز على العملاء ومشاركة الموردين .
33 ـ تنخفض تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة .
34 ـ تفقد المنظمة جزءا ً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب أو إصلاحه وإرجاعه الى العميل .
35 ـ يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية .
36 ـ التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الاداء .
37 ـ تعتبر " الجودة " العامل المهم في إختيار ٍالمنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة .
38 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجوده " هي اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات.
39 ـ تركز الإدارة الإستراتيجية على النتائج المستقبلية دون الحالية .
40 ـ يتعلق هدف فريق حلقات الجودة بمشاكل وظيفية تشغيليه وليس بالنظم والسياسات والأجراءات .
الجزء الثاني الأسئلة الإختيارية :
41 ـ الأستراتيجية الأكثر فعالية في مقاومة التغيير هي : ـ
أ ـ أستراتيجية المشاركة ب ـ أستراتيجية القوة ج ـ أستراتيجية الإقناع
42 ـ المرحلة الرئيسية من مراحل مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تشمل كافة الأنشطة والأساليب الإحصائية التي تضمن مطابقة المنتج للمواصفات الفنية هي مرحلة : ـ
أ ـ ضبط الجودة ب ـ الفحص ج ـ إدارة الجودة الشاملة د ـ تأكيد الجودة
43 ـ أيا ً من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا : ـ
أ ـ المتطلبات الأساسية ب ـ متطلبات الأداء ج ـ المتطلبات الجاذبة
44 ـ أي من مجموعات فرق العمل التي تقوم بتقديم اقتراحات وتوصيات دون أن تقوم بالتنفيذ : ـ
أ ـ فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة .
ب ـ فرق حل المشكلات وفرق العمل المسيرة ذاتيا ً .
ج ـ فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة .
د ـ فرق العمل المسيرة ذاتيا ً وفرق تحسين الجودة .