أدارة الجودة في الاجهزه الحكومية للأهمية pad421

[أبو سامي 1]

السلام عليكم
اسعد الله مسائكم
ندخل للموضوع دغري
أنا أشتريت كتاب (أدارة الجودة الشاملة )
طبعة 2012
مفاهيم وتطبيقات
للمولف/محفوظ احمد جودة
والكتاب يتكون من 16 فصل
المهم ان الي حضرو الدورة أفادونا بالآتي:

المطلوب ( من الفصل الاول إلى الفصل العاشر ـ كاملاً ـ )
++ ( الفصل الحادي عشر مطلوب ما عدا الجزئية الرابعة الخاصة ـــ بالقياس ومؤشرات الأداء )


المحذوف ( الفصل الثاني عشر والفصل الثالث عشر )

++ الفصل الرابع عشر قراءاة فقط وياتي منه في الاختبار فقرتين خاصة بالفرق بين معايير iso9000 ومفهوم إدارة الجودة الشاملة ،،، .

لكن الفصلين الاخيرين لم تذكر فما ندري وش مصيرهم هل هو الحذف أم أنها مطلوبة منا علما ان موضوعاتها
الخامس عشر:منهجية ستة سجما
السادس عشر :مجالات تطبيق أدارة الجودة الشاملة
أتمنى من لديه معلومة أن يفيدنا
بالتوفيق للجميع