الي عنده اسئلة تنظيم وادارة العلاقات العامة

[غليص بن رماح]

تكفون يا أخوان الي عندة اسئلة تنظيم وادارة العلاقات العامة العام الماضي او الترم الصيفي ينزلها لنا اختبارنا بكره ونبغى فزعتكم.

[خوذة]

هذا الأسئلة اللي لقيتها والله يعينا على الاختبار بكره

أسئلة تنظيم وأدارة العلاقات العامة com362 اجتهاد شخصي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الحمدلله رب العالمين والصلاة والسلام على خاتم الانبياء والمرسيلن
سيدنا محمد وعلى اله وصحبه اجمعين وعنا معهم يارب العالمين

وبعد


هاذي بعض الاسئلة من اجتهادي من ملخص الاخ ابو سديم

اضعها هنا للفائدة

واسئل الله التوفيق لنا جميعاً

-التخطيط الاداري هو تعبئة القوى العاملة اللازمة لأدارة المؤسسة (خطاء) كل مايحدد مقدماً ما سوف يتم عمله
-التوظيف هو مراقبة التنفيذ والتأكد من مطابقة الخطة الموضوعة لتحقيق الهدف (خطاء)تعبئة القوى العاملة اللازمة لأدارة المؤسسة
-من مسميات مدير ادارة العلاقات العامة هي ( _______________ الاجابة مدير ادراة العلاقات العامة , مدير علاقات عامة , نائب رئيس المؤسسة لأدارة الاتصالات
-التمويل والادارة المالية هي النشاط الاداري المختص بتوفير الاموال اللازمة والتأكد من حسن انفاقها (صح )
-من انماط تنظيم وظيفة العلاقات العامة جميع الموظفين في المنظمة مسئولين عن العلاقات العامة (صح )
-التنسيق هو كتابة الحقائق او المعلومات كما هي بأمانة ( خطاء) هو ايجاد الانسجام والترابط بين اوجه النشاط المختلفة
- الصورة الذهنية للمنظمة غير قابلة للقياس بأستخدام اساليب البحث العلمي (خطاء) قابلة
-من انماط تنظيم وظيفة العلاقات العامة يقوم بها وحدة خاصة (صح)
-الصورة الذهنية تتسم بالديناميكية والقابليية للتغيير والتفاعل المستمر مع المتغيرات الذاتية للأفراد .(صح )
-لاتؤثر اتصالات المنظمة بكل ماتشتمل عليه من رموز لغوية (رسائل مكتوبة ) او بصرية (صور , رسوم ) على عقل ووجدان الجمهور المتلقي لرسائل المنظمة (خطاء)تؤثر
-يرى جاريت احد رواد العلاقات العامة الامريكية ان العلاقات العامة ليست وسيلة دفاعية لجعل المؤسسة تتبدو في صورة مخالفة لصورتها الحقيقية
وانما هي الجهود المتسمرة من جانب الادارة لكسب ثقة الجمهور من خلال الاعمال التي تحظى باحترامة (صح )
-التسجيل هو كتابة الحقائق او المعلومات كما هي بأمانة (صح )
-كاتفيلد ركز بشكل اساسي على مجموعة الوظائف التي تقوم بها العلاقات العامة مع الجمهور الداخلي .(صح )
-التوجية والاشراف مراقبة التنفيذ والتأكد من مطابقة الخطة الموضوعة لتحقيق الهدف . (صح )
-وظائف العلاقات العامة ضمن المحاور الاساسية للتخصصات الوظيفية هي ....................................... الوظائف الاعلامية , وظائف الاستعلام , وظائف التنسيق
-يرى كل من كاتليب وسنتر بروم ان العلاقات العامة تنهض بمجموعة وظائف (صح )
-ركز كاتفليد وظائف العلاقات العامة مع الجمهور الداخلي في وظيفتين ( خطاء) هذا تعريف فرانك
-لايعد توصيف الوظائف واحداً من الشروط الجوهرية لتحقيق مبدأ وضع الشخص المناسب في المكان المناسب (خطاء) يعد
-يعد توصيف الوظائف الاستخدام الافضل للموارد البشرية (صح )
-من انماط تنظيم وظيفة العلاقات العامة انه لايقوم بها شخص غير متفرغ من مستوى بسيط ( خطأ) يقوم بها شخص غير متفرغ من مستوى بسيط
-من انماط تنظيم وظيفة العلاقات العامة لايقوم بها شخص او قسم متفرغ لها (خطاً) يقوم بها شخص اوقسم متفرغ لها
--من انماط تنظيم وظيفة العلاقات العامة ليس لها قسم ولا ادارة ولايقوم بها احد .(صح)
-من وظائف التنسيق ربط العلاقات العامة مع خطط الادارات الاخرى وتصميم الهيكل التنظيمي للعلاقات العامة
وبرمجة انشطة العلاقات العامة مع الانشطة الاخرى في المنظمة (صح )
- المشكلات التي تواجه المجتمع الجامعي (.................................... الحرية العلمية , الدعم المالي , اختيار الطلاب , اجتذاب الاساتذة
-من جماهير العلاقات العامة في مؤسسات التعليم العالي جمهور الطلاب والادارة واعضاء هيئة التدريس (صح)
- وكالات العلاقات العامة في الامارات (36 , 9 , 8) الاجابة 36
- وكالات العلاقات العامة في الولايات المتحدة ( 15 ,53 ,1) الاجابة 53
- وكالات العلاقات العامة في السعودية ( 2 ,3, 9) الاجابة 9
- وكالات العلاقات العامة في مصر ( 5 ,6 ,8 ) الاجابة 8
- وكالات العلاقات العامة في لبنان ( 6 , 4 , 3 ) الاجابة 6
-اول وكالة علاقات عامة مصرية هي ( رادا ) (صح )

ضمن الاهمية
-ترى جمعية العلاقات العامة الدولية ان العلاقات العامة هي وظيفة الادارة المستمرة والمخططة والتي تسعى بها المؤسسات والمنظمات الخاصة والعامة
لكسب تفاهم وتعاطف وتأييد الجماهير التي تهمها والحفاظ على استمرار هذا التفاهم والتعاطف والتأييد وذلك من خلال قياس الرأي لضمان توافقه قدر الامكان مع سياساتها

[غليص بن رماح]

بيض الله وجهك

[خوذة]

ملخص مفيد للمراجعة

ملخص تنظيم وإدارة العلاقات العامة com 362 ... إعداد وتنسيق (أبــو ســديــــم)
وظائف الإدارة :
1. التخطيط الإداري : كل ما يحدد مقدماً ما سوف يتم عمله
2. التوظيف : تعبئة القوى العاملة اللازمة لإدارة المؤسسة.
3. التوجيه والإشراف : مراقبة التنفيذ والتأكد من مطابقة الخطة الموضوعة لتحقيق الهدف .
4. التمويل والإدارة المالية : النشاط الإداري المختص بتوفير الأموال اللازمة والتأكد من حسن أنفاقها .
5. التنسيق : إيجاد الانسجام والترابط بين أوجه النشاط المختلفة .
6. التسجيل : كتابة الحقائق أو المعلومات كما هي بأمانة .
7. اتخاذ القرار .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تحديد وظائف العلاقات العامة ضمن المحاور الأساسية للتخصصات الوظيفية :

1. الوظائف الإعلامية :
 توعية جمهور المنظمة بمخرجاتها .
 تطوير تقنيات الأنشطة الإعلامية .
 رفع كفاءة استخدام وسائل الاتصال المتاحة .

2. وظائف الاستعلام :
 إجراء البحوث المسحية لجمهور المنظمة .
 تحليل مواقف الجمهور والرأي العام .
 تطوير تقنيات استيعاب متغيرات مواقف الجمهور .

3. وظائف التنسيق :
 ربط خطة العلاقات العامة مع خطط الإدارات الأخرى .
 تصميم الهيكل التنظيمي للعلاقات العامة .
 برمجة أنشطة العلاقات العامة مع الأنشطة الأخرى في المنظمة .



شروط أو مواصفات المشتغلين بمهنة العلاقات العامة :
1. المؤهلات الشخصية .
2. المؤهلات الاتصالية .
3. المؤهلات الإدارية أو الوظيفية .

أولاً : المؤهلات الشخصية :
• الجاذبية : نشعر بها ونراها في معاملاتنا مع الغير فالبعض تولد معه هذه الخاصية والبعض الآخر يكتسبها من الآخرين ، ومن مظاهر هذه الصفة : سماحة الوجه ، ورقة الحديث ، وتناسب القوام ، وحسن الهندام .
• الاحساس العام : القدرة على الشعور بمدى توافقه مع الغير أو نشازه عنهم
• حب الاستطلاع : الرغبة المستمرة في أن يعرف عناصر الأحداث .
• الكياسة : يتوقف نجاح رجل العلاقات العامة على مدى تأثيره في تفكير الآخرين وهو ما يتطلب قدراً من الدقة والكياسة فالغلظة تولد دائما الامتعاض والاستياء .
• الاتزان : كسب التأييد وخلق انطباع طيب عند الجمهور والاتزان هو أحد مكونات هذا الانطباع الطيب بالإضافة إلى أنه يساعد رجل العلاقات العامة على مواجهة المشكلات في هدوء واتخاذ السياسات الحكيمة التي تؤدي إلى التغلب عليها.
• الاهتمام بالآخرين : تحقيق التفاهم عن طريق الاتصال بالآخرين فمن المحتم أن يكون القائم بهذه الوظيفة مقبلاً على الغير .
• الحماس : العلاقات العامة مستمرة لبيع الأفكار إلى الآخرين والتأثير فيهم .
• الاستمالة : الهدف من التأثير في الآخرين يتضمن تغيير أفكارهم فلابد لرجل العلاقات العامة أن يكون قادراً على استمالة الغير للأفكار التي يعبر عنها .
• الاستقامة : لا مكان للدجل أو الشعوذه في العلاقات العامة ولهذا لابد أن يكون رجل العلاقات العامة أيضاً مهذباً خلصاً للوظيفة لأن نجاحه رهن بثقة الناس فيه .

حتى نزيد من مزايا المستشار فهناك مجموعة من الصفات التي ينبغي توافرها في المستشار :

1. الإلمام الكامل بالمهارات العملية في المجالات التالية : الاقتصاد ، التحليل السياسي ، الإعلام .
2. الإدراك الشامل لمجريات الأمور في المجتمع المحلي الإقليمي والدولي .
3. القرب من مصادر المعلومات المهمة .
4. العلاقات الواسعة مع وسائل الإعلام .
5. الوعي بالمنظمات المنافسة في السوق .
6. الصلة بقادة الرأي العام في المجتمع .
7. يجب أن يكون رجل أعمال وله قدرة عاليه على تسويق السلع والخدمات .

عند الاستعانة بالمستشار الخارجي ينبغي إمداده بالعديد من المعلومات والبيانات والتي من بينها ما يلي :
1. تاريخ المنظمة وتطورها .
2. طبيعة الخدمة أو السلطة وكيفية إنتاجها .
3. شكل الجهاز الإداري للمنظمة .
4. الخطوط العريضة لسياسات المنظمة .
5. شعور أفراد المنظمة تجاهها ومدى تفهمهم لأهدافها وسياساتها .
6. برامج العلاقات العامة التي خططت في الماضي أن وجدت .
7. برامج العلاقات العامة الحالية إن وجدت .

جماهير العلاقات العامة في مؤسسات التعليم العالي :
1. جمهور الطلاب
2. الإدارة وأعضاء هيئة التدريس
3. المجتمع المحلي
4. أولياء الأمور .
5. الخريجين .
6. رجال الإعلام
7. الجماعات المهنية والشركات والهيئات الحكومية




إدارة العلاقات العامة في مؤسسات التعليم العالي :
1. مكانة إدارة العلاقات العامة
 انها الإدارة المتخصصة في الاتصال والمسئولة عن مساعدة الإدارات الأخرى على التعامل المتسم بروح الود والألفة مع الجماهير التي تتعامل معها .

 لا يقف دورها عند المساعدة فقط ولكنه يمتد أيضاُ إلى مراقبة الإدارات الأخرى .

 ان تقارير إدارة العلاقات العامة حول علاقات المؤسسة بجماهيرها النوعية واتجاهاتها لا بد أن تؤخذ في الاعتبار عند وضع السياسات أو تعديلها .
2. تنظيم إدارة العلاقات العامة

• قسم الخدمات الإعلامية .
• قسم المطبوعات الجامعية .
• قسم النشاط الداخلي .
• قسم الاستقبالات .
• قسم الاتصال بالمجتمع المحلي .
• قسم الشئون الإدارية والمالية .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــ
يختلف التنظيم الإداري لوكالات العلاقات العامة باختلاف عدة متغيرات هي :

1. حجم وكالة العلاقات العامة
2. طبيعة نشاط الوكالة
3. عدد ونوعية عملاء الوكالة
4. عدد العاملين بالوكالة وتخصصاتهم الفنية .
5. حجم المسئوليات التي تتحملها الوكالة عن المنظمة





المسميات الوظيفية للعاملين بوكالة العلاقات العامة :
• رئيس الوكالة : يتحمل المسئوليات الخاصة بالتخطيط ووضع السياسات ودراسة وتقييم عمل الوكالة والإشراف على التنفيذ ويقوم برئاسة الإدارة الفنية .
• مدير التنسيق : هو مسئول عن إدارة وتنظيم العمل والتنسيق بين وظائف وعمليات الوكالة ومتابعة العمليات اليومية في الأنشطة العملية والأنشطة المالية
• المدير الفني : وهو مسئول عن التصميمات والإنتاج الفني وإنتاج المطبوعات وإعلانات العلاقات العامة.
• مدير العمليات : هو نقطة الالتقاء بين المنظمة والوكالة وهو مسئول عن جذب عملاء جدد للوكالة .
• الباحثون : يتولون القيام بالأبحاث العملية اللازمة للعمليات الإعلامية للوكالة بأشكاله المختلفة .
• كتاب النصوص : يقومون بكتابة نصوص الرسائل الإعلامية والشعارات والعناوين الخاصة بكل أشكال الأنشطة الإعلامية .
• المحاسبون : يقومون بالأعمال المالية والمحاسبية لأنشطة كل معلن ولأنشطة الوكالة نفسها .

اختيار وكالة العلاقات العامة :
من أهم القرارات التي يجب أن تتخذها المنظمات التي تتعامل مع أسواق تتجاوز الأسواق المحلية وفي هذا الصدد توجد ثلاث بدائل للاختيار تتمثل في :
1. الاستعانة بوكالة علاقات عامة محلية من كل دولة يتم التعامل معها .
2. الاستعانة بوكالات ذات منشأ محلي ترتبط بوكالات أجنبية في دول أخرى .
3. الاستعانة بوكالات دولية لها فروع في دول عديدة.








ماهية الصورة الذهنية للمنظمة :

يعرف هارولد ماركس الصورة الذهنية للمنظمة : بأنها " هي إجمالي الانطباعات الذاتية للجماهير عن المنظمة ، وهي انطباعات عقلية غير ملموسة تختلف من فرد إلى آخر وهي المشاعر تخلقها المنظمة لدى الجماهير بتأثير ما تقدمه من منتجات وتعاملاتها مع الجماهير وعلاقاتها مع المجتمع .

ويقدم كيرزنر تعريفه للصورة الذهنية للمنظمة بقولـه : " هي انطباعات ذاتية في عقول الأفراد لها أبعادها ومظاهرها المتعددة فهي تختلف من فرد إلى آخر وتتميز بالمرونة والديناميكية وتتغير بتأثير عوامل متعددة من وقت إلى آخر .

ويشير د/ علي عجوة إلى أن " الصورة الذهنية هي الناتج النهائي للانطباعات الذاتية للأفراد أو الجماعات إزاء منظمة ما ، وتتكون هذه الانطباعات من خلال التجارب المباشرة أو غير المباشرة ، وترتبط هذه التجارب بعواطف الأفراد واتجاهاتهم وعقائدهم .

دور الاتصالات في تشكيل الصورة الذهنية للمنظمة :
تتحقق عملية تشكيل الصورة الذهنية للمنظمة وخلق الانطباعات العقلية عنها من خلال الاتصالات بمسوياتها المختلفة .
وتؤثر اتصالات المنظمة بكل ما تشتمل عليه من رموز لغوية ( رسائل مكتوبة ) أو بصرية ( صور ، رسوم ) على عقل ووجدان الجمهور المتلقي لرسائل المنظمة مما يؤدي إلى تحول المدركات العقلية الخاصة به إلى صورة ذهنية عن المنظمة .
المصادر الاتصالية التي تشكل الصورة الذهنية للمنظمة :
 الاتصالات الشخصية المباشرة
 الاتصالات الجماهيرية .
 الاتصالات التنظيمية الأخرى :
المعارض ، الندوات ، الكتيبات ، الزيارات ، المؤتمرات ، المطويات ، مجلة المنظمة .

مزايا الصورة الذهنية الإيجابية للمنظمة :
1. مساعدة المنظمة في اجتذاب أفضل العناصر للعمل بها .
2. تدعيم علاقة المنظمة مع جماهيرها الداخلية والخارجية .
3. إقناع السلطات والجماهير بأهمية الدور الاجتماعي للمنظمة في خدمة المجتمع .
4. تنمي استعداد الجماهير لتريث قبل إصدار الحكم على المنظمة في أوقات الأزمات .
5. تدعيم العلاقات الطيبة للمنظمة مع الجهات التشريعية والتنفيذية في الدولة .
6. المساعدة في إقناع الهيئات المالية باستثمار أموالها في المنظمة .
7. المساعدة في دعم الجهود التسويقية للمنظمة .

فوائد الوظيفة التنظيمية لإدارة العلاقات العامة :
1. تحديد السلطة .
2. تحديد العلاقات بوضوح بين الأفراد العاملين في الإدارة
3. التوزيع العملي للأعمال والوظائف .
4. القضاء على الازدواجية في العمل .
5. التنسيق بين النشاطات المختلفة بفاعلية .
6. نقل القرارات إلى جميع أجزاء المنظمة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ
أولاً : توصيف وظائف العلاقات العامة :
• يعد توصيف الوظائف واحداً من الشروط الجوهرية لتحقيق مبدأ وضع الشخص المناسب في المكان المناسب .
• الاستخدام الأمثل للموارد البشرية .

أهم معاييــر توصيف الوظائف :
 طبيعة وحجم ومجال عمل المنظمة وأهمية وحجم الجماهير التي تتعامل معها .
 حجم الموارد البشرية المتاحة .
 المناخ السياسي والاقتصادي والاجتماعي التي تعمل فيه المنظمة .
 مدى أدراك الإدارة العليا لمفهوم العلاقات العامة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــ
أنمــاط تنظيم وظيفة العلاقات العامة :
1. يقوم بها وحدة خاصة .
2. يقوم بها شخص أو قسم متفرغ لها .
3. يقوم بها شخص غير متفرغ من مستوى مدير ( مكتب )
4. يقوم بها شخص غير متفرغ من مستو بسيط
5. جمع الموظفين في المنظمة مسئولين عن العلاقات العامة
6. ليس لها قسم ولا إدارة ولا يقوم بها أحد .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مسميات مدير إدارة العلاقات العامة هي :
• مدير إدارة العلاقات العامة
• مدير العلاقات العامة .
• نائب رئيس المؤسسة لإدارة الاتصالات .




• الموضوعية : هي القدرة على النظر إلى الأمور نظره مجرده عن الذات
• الخيال الخصب : الابتكار في مواجهة المشكلات الجديدة والتغلب على الآراء المعارضة .

ثانياً : المؤهلات الاتصالية :
• القدرة على القراءة : وهي ضرورية لسببين :
 الحصول على المعلومات المطلوبة من المصادر المطبوعة أو الخطية .
 القدرة على استعمال الكلمات والعبارات المعبرة عن أفكاره
• الاستماع : اليقظة التامة لما يقال وفهمه والقدرة على توجيه الأسئلة الصحيحة .
• الكتابة : القدرة على الكتابة من أهم الخصائص التي ينبغي توافرها في المشتغلين بالعلاقات العامة .
• التخاطب : تتساوى أهمية القدرة على التحدث إلى الأفراد والجماعة مع أهمية القدرة على الكتابة في مجال العلاقات العامة .
• الحس الفني
• الإلمام بالعديد من العلوم : مثل الدلالة ، علم النفس ، وعلم الاجتماع ، الإدارة ، الاقتصاد ، السياسة ، التاريخ ، مناهج البحث ، الإحصاء .

ثالثاً : المؤهلات الإدارية أو الوظيفية :
o المطاولة ( القدرة على مواجهة الصعاب ) تحتاج مهمات العلاقات العامة إلى الصر وربة الجأش في مواجهة الآخرين .
o التنظيم ( القدرة على هيكلة العمل ) : وصف الوظائف واختيار المهارات المناسبة له ، يحتاج رجل العلاقات العامة إلى سرعة البديهة والصيغ التنظيمية المرنة لمعالجة الخلل في أداء الأدوار الوظيفية .
o صنع القرارات واتخاذها ( القدرة على تحديد البدائل واختيار المناسب منها )
o القدرة على التعامل مع المفاهيم الإدارية


المعايير التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار المستشار الخارجي منها :

1. القدرات المهنية والمهارات التي يتمتع بها بصفة خاصة .
2. الانتماء إلى جمعية أو هيئة عملية أو وكالة كبرى .
3. السمعة الخاصة التي يتمته بها .
4. الأعباء المالية التي ستتطلبها الاستعانة بالمستشار الخارجي
5. الاحتياجات الفعلية التي سيقوم المستشار بسد العجز فيها .

إسهامات المستشار :

1. إعداد وتنفيذ بحوث الرأي العام .
2. وضع البرنامج العام أو الفعلي لأنشطة العلاقات العامة .
3. كتابة المقالات والموضوعات في المجلات التجارية والعامة
4. تدعيم صلة المنظمة بوسائل الإعلام .
5. تنظيم المؤتمرات الصحفية .
6. تصميم وإقامة المعارض والإشراف عليها .
7. كتابة وإخراج النشرات الداخلية والخارجية .
8. تصميم شعار المنظمة .
9. كتابة الخطب الرسمية لرؤساء المنظمات في المناسبات العامة والخاصة .
10. عقد الاجتماعات وتنظيم حلقات البحث والدراسة في الموضوعات الهامة .
11. إعداد وإخراج الكتيبات الخاصة والتقارير السنوية .
12. تنظيم المسابقات والأحداث الخاصة .
13. إنتاج المواد السمعية والبصرية للأغراض الإعلامية والتأثيرية .
14. تنسيق اللوحات والصور المعبرة ووضعها في الأماكن المناسبة









وظائف العلاقات العامة الخارجية :
1. فهم وتحليل أهداف العملاء وإقناعهم بالأفكار التي تضمن إنجاز هذه الأهداف .
2. ابتكار الموضوعات الإعلامية الموجهة للجماهير المستهدفة .
3. كتابة النصوص الإعلامية والشعارات التي تستهدف إقناع الجمهور .
4. تصميم وإخراج المواد المطبوعة أو الأفلام التسجيلية للعملاء
5. إنتاج المواد الإعلامية المختلفة التي تحتاجها وسائل الإعلام .
6. إعداد وتنفيذ البحوث الإعلامية المختلفة لصالح العملاء .
7. القيام بالوظائف المالية والمحاسبية .
8. التعاقد مع الوسائل الإعلامية باسم العميل .

تضطلع وكالات العلاقات العامة الكبرى بمهام متعددة مثل الكتابة الإعلامية والإنتاج الإعلامي والبحوث والشئون المالية والمحاسبية ، بينما تنحصر مسئوليات بعض وكالات العلاقات العامة الصغرى في القيام بأحد هذه الخدمات الإعلامية فقط دون سواها .

عوامل تطور ونمو عمل وكالات العلاقات العامة :
ساعد التطور الاقتصادي والإداري والنظرة التكاملية إلى مجموعة الوظائف التسويقية على دعم الاتجاه إلى إسناد نشاط العلاقات العامة إلى وكالات متخصصة وقد أدت عوامل إلى نمو وازدهار نشاط وكالات العلاقات العامة منذ بدأ ظهورها في الولايات المتحدة وامتداده إلى مختلف دول العالم وتتمثل أهم هذه المتغيرات في :
1. زيادة الاهتمام بالأنشطة التسويقية المتكاملة .
2. الاتجاه إلى العولمة وازدياد حاجة الشركات والمنظمات الحكومية إلى الاتصال عبر ثقافات مختلفة وعلى نطاق واسع
3. تطور مهنة العلاقات العامة أدى إلى تعدد التخصصات المهنية .
4. التطور الهائل في وسائل الاتصال التي تعد من أدوات عمل العلاقات العامة .
5. الحاجة إلى مهارات وخبرات خاصة في العلاقات العامة تتجاوز القدرات الاتصالية الفنية .


أسس اختيـــار الوكالة :
1. قدرة الوكالة على تغطية الأسواق المرتبطة بها الشركة .
2. قدرة الوكالة على تنظيم الحملات الإعلامية المحلية والدولية .
3. أسلوب إدارة التسويق الدولي للشركة من حيث كونه مركزي أو غير مركزي
4. حجم الأعمال المحلية / الدولية للشركة .
5. تميز مستوى الخدمات التي تقدمها الوكالة .

وكالات العلاقات العامة في مصر :
بدأ عمل وكالات العلاقات العامة في مصر والدول العربية متأخر نسبياً عن وكالات الإعلان وذلك لعدم إدراك المسئولين عن منظمات الأعمال المصرية وخاصة العربية . ويعمل في مصر 08) وكالات العلاقات العامة معظمها فروع لوكالات دولية وتعد وكالة ( رادا ) أول وكالة علاقات عامة مصرية وتديرها السيــــد ( لولا زقلمة ) التي عملت كممارسة للعلاقات العامة لمدة (20) عام كما قامت بتدريس العلاقات العامة في الجامعة الأمريكية في القاهرة .

تتضمن خدماتها في مجال العلاقات العامة الأعمال التالية :
1. العلاقات العامة مع وسائل الإعلام .
2. التخطيط للأحداث الخاصة .
3. مراقبة وتحليل محتوى وسائل الإعلام المصرية .
4. مساندة الجهود التسويقية .
5. البحوث التسويقية .
6. إدارة الأزمات .

وكالات العلاقات العامة العاملة في مصر والدول العربية :
 الإمارات 36
 السعودية 9
 مصر 8
 لبنان 6
 البحرين 5
 الكويت 4
 قطر ولأردن 3
 عمان والعراق 2

سمات الصورة الذهنية للمنظمة :

 الصورة الذهنية هي انطباعات عقلية ذاتية تتكون في أذهان الأفراد أو الجماعات وتشكل اتجاهاتهم ومواقفهم وإحكامهم تجاه المنظمة .
 الصورة الذهنية تتسم بالديناميكية والقابلية للتغيير والتفاعل المستمر مع المتغيرات الذاتية للأفراد .
 الصورة الذهنية للمنظمة تمثل تقديماً عقلياً لكل ما يتعلق بالمنظمة .
 الصورة الذهنية للمنظمة مقصودة ومخطط لها بعناية ، وهي تختلف عن الصورة النمطية التي يكونها الأفراد بناء على معلومات خاطئة .
 الصورة الذهنية للمنظمة قابلة للقياس باستخدام أساليب البحث العلمي .

العلاقة بين شخصية المنظمة وهويتها وصورتها الذهنية :

المفهوم
تفسيرات إجرائية للمفهوم
هوية المنظمة
طبيعة عمل المنظمة ، أسواقها ، أداءها ، استراتيجياتها ، تاريخها .
شخصية المنظمة
الثقافة التنظيمية المهيمنة على كل إدارات المنظمة.
سمعة المنظمة
الانطباعات الثابتة عن المنظمة لدى الأفراد ، الجماعات أو الرأي العام .
الصورة الذهنية
المدركات العقلية الحالية عن المنظمة لدى الأفراد ، الجماعات أو الرأي العام.

مكونات الصورة الذهنية للمنظمة :
1. صورة العلامة التجارية
2. صورة المنتج أو الخدمة .
3. صورة إدارة المنظمة ( فلسفة المنظمة).
4. برامج المسئولية الاجتماعية.
5. صورة المنظمة كمكان للعمل
6. أداء موظفي المنظمة .
7. كفاءة اتصالات المنظمة .

تخطيط وتنفيذ برامج الصورة الذهنية للمنظمة :
1. جمع وتحليل المعلومات الخاصة بالمنظمة .
2. تحديد نقاط الضعف والقوة في صورة الحالية للمنظمة .
3. وضع تخطيط مكتوب لمعالم الصورة المرغوبة التي تود المنظمة أن تكونها لنفسها لدى الجماهير.
4. تنفيذ البرنامج الإعلامي .

معادلة لتشكيل الصورة الذهنية للمنظمة :
هناك معادلة تتفاعل عناصرها لتشكيل الصورة الذهنية لأية منظمة وهذه المعادلة ذات علاقات متبادلة بين بعضها البعض كما يؤثر كل منها في الصورة الذهنية للمنظمة وهي على النحو التالي:
• أهمية نشاط المنظمة وحجم أعمالها الحقيقية .
• الأهمية الإخبارية لأعمال المنظمة وأنشطتها .
وظائف العلاقات العامة :
1. كل ما يمكن إحصاءه لتأكيد التفاهم المشترك بين المنظمة ومن يتعاملون معها .
2. اكتشاف وإزالة العوامل التي تشكل مصدراً لسوء التفاهم .
3. تقديم النصح والمشاركة في تقديم الصورة العامة عن المنظمة .
4. العمل على توسيع دائرة تأثير أو نفوذ المنظمة بالوسائل الاتصالية .
5. كل ما يؤدي إلى تحسين الاتصال بين المنظمة وجمهورها .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
يرى كل من كاتليب وسنتر وبروم أن العلاقات العامة تنهض بمجموعة وظائف هي :
1. تسهيل وتأمين انتقال الآراء بين طرفين هما الجمهور والمنظمة .
2. إطلاع المسئولين في المنظمة على السبل المناسبة .
3. تقديم المشورة وتنفيذ البرامج المعدة .

كاتفليد ركز بشكل أساسي على مجموعة الوظائف التي تقوم بها العلاقات العامة مع الجمهور الداخلي :
1. تفسير وشرح آراء الجماهير الداخلية للإدارة العليا .
2. تقديم النصح والمشورة إلى الإدارة فيما يتعلق بالتعامل مع الجمهور الداخلي بالمنظمة .
3. القيام بأبحاث الرأي العام .
4. وضع برامج الخطط الخاصة بالعلاقات العامة مع الجمهور الداخلي .
5. العمل على تمكين الجمهور الداخلي من التعبير عن وجهة نظرة للإدارة .

ركز فرانك وظائف العلاقات العامة مع الجمهور الداخلي في وظيفتين :
1. حل التعارض الطبيعي بين الاهتمامات والمصالح المختلفة .
2. توفير الطرق والوسائل الاتصالية المناسبة .

خطوات إعداد الهيكل التنظيمي لإدارة العلاقات العامة :
(نموذج عملية التنظيم ) :
1. تحديد الأهداف والأنشطة المباشرة .
2. تحديد الأنشطة المساعدة .
3. تجمع أو تجزئة الأنشطة .
4. خلق التقسيمات التنظيمية .
5. تجميع التقسيمات



هناك ثلاث طرق رئيسية يمكن بها تنظيم عمل العلاقات العامــــة في المنظمة هي :
1. الطريقة الأولى : وتعني انشاء متكاملة للعلاقات العامة لها وضعها وكيانها في الهيكل التنظيمي .
2. الطريقة الثانية : وهي الاستعانة بمستشار العلاقات العامة وهو شخص يخصص جزء أو كل من وقته لمنظمة معينة .
3. الطريقة الثالثة : هي الجمع بين الأسلوبين ويوجد العديد من المنظمات التي تتبع هذه الطريقة ويرجع هذا إلى أنها تحاول أن تقلل عيوب وأن تحصل على مزايا الطريقتين السابقتين .

أهم مزايا إنشاء إدارة داخلية للعلاقات العامة :
1. إدارة العلاقات العامة جزء من المنظمة .
2. المعرفة الكاملة بالمنظمة ومشاكلها .
3. التفرغ الكامل لمعايشة أفراد المنظمة .
4. إدراك الأسباب غير المعلنة للمشكلات .
5. معرفة نقاط القوة والضعف لكل إدارة من الإدارات .
6. قربها من الإدارة العليا في المنظمة .

أهم مزايا الاستعانة بمستشار خارجي :
1. القدرة على النظر إلى الأمور بموضوعية تامة دون تأثر بالخلافات الشخصية .
2. الابتعاد عن المشكلات المتعلقة بالعمل اليومي .
3. الخبرة الواسعة والمهارات المتعددة للمستشار .
4. زيادة علاقاته مع وسائل الإعلام والجهات التشريعية والسياسية .
5. زيادة مصداقية المستشار لدى الإدارة العليا للمنظمة .
6. لا يعتبر المستشار الخارجي عبئاً على ميزانية المنظمة .

عيوب الاستعانة بمستشار خارجي :
1. عدم التواجد المستمر في المنظمة .
2. عدم ارتياح إدارة العلاقات العامة بالمنظمة للتعامل مع المستشار .
3. عدم المعرفة بالأسباب غير المعلنة للمشاكل ذلك لاعتباره شخص غريب لا ينبغي اطلاعه عليها .
4. التعامل مع أكثر من منظمة في وقت واحد .



المشكلات التي تواجه المجتمع الجامعي :
1. الحرية العلمية .
2. الدعم المالي .
3. اختيار الطلاب .
4. اجتذاب الأساتذة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــ

أهداف العلاقات العامة في الجامعات والمعاهد العليا :

يرى جاريت أحد رواد العلاقات العامة الأمريكية أن العلاقات العامة ليست وسيلة دفاعية لجعل المؤسسة تبدو في صورة مخالفة لصورتها الحقيقية ، وإنما هي الجهود المستمرة من جانب الإدارة لكسب ثقة الجمهور من خلال الأعمال التي تحظى باحترامه .

وترى جمعية العلاقات العامة الدولية " أن العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة المستمرة والمخططة والتي تسعى بها المؤسسات والمنظمات الخاصة والعامة لكسب تفاهم وتعاطف وتأييد الجماهير التي تهمها والحفاظ على استمرار هذا التفاهم والتعاطف والتأييد وذلك من خلال قياس الرأي لضمان توافقه قدر الإمكان مع سياساتها وأنشطتها .

وعلى ضوء هذين التعريفين يمكن أن نحدد أهداف العلاقات العامة في هذا المجال على النحو التالي :
1. تنمية الثقافة العامة .
2. الرعاية الصحية .
3. استقبال الوفود الطلابية الزائرة .
4. إعلام الطلاب وتوعيتهم .
5. تنظيم حفلات التخرج .
6. ربط الجامعة بالمجتمع المحلي .
7. توطيد الصلات بوسائل الإعلام .
8. وتوطيد العلاقات بجهات الدعم المختلفة .
9. استقبال الأساتذة الأجانب .
10. متابعة المعاملات والإجراءات الإدارية للأساتذة .
11. السمعة الطيبة .





التنظيم الإداري لوكالات العلاقات العامة :
تعتمد وكالات العلاقات العامة في بقائه ونموها على الوفاء باحتياجات عملائها ، فأهداف العميل هي التي تحدد عمل الوكالة ، وفيما يلي الإدارات الرئيسية في أية وكالة للعلاقات العامة من حيث مسمياتها واختصاصاتها ووظائفها :
1. الإدارة الفنية : يتولى رئاستها المدير الفني للوكالة ، وتتولى مسئولية الجوانب الإبداعية في عمل العلاقات العامة مثل تصميم وإخراج المطبوعات المختلفة والأفلام الخاصة بالعرض في المحطات التلفزيونية .
2. إدارة كتابة النصوص : يعمل بها العديد من كتاب النصوص تحت رئاسة مدير وهم مسئولون عن كتابة نصوص الرسائل الإعلامية مثــل ( عناوين ـ شعارات ـ نصوص كاملة ) وهم يتعاونون مع الإدارة الفنية المسئولة عن الشكل الفني والتصميم في عملهم .
3. إدارة إنتاج المطبوعات : بعد أن يتم الموافقة على النص المكتوب وإتمام التصميم الفني يتم تنفيذ العمل المخصص للوسائل المطبوعة في شكلها النهائي .
4. إدارة مشتريات المواد المطبوعة : مهمتها شراء المواد المطبوعة التي يحتاجها العملاء .
5. إدارة الإنتاج المرئي المسموع : تتولى إنتاج المواد الفيلمية المسموعة والمرئية للمحطات التلفزيونية ويتم ذلك في استوديوهات إذاعية أو تلفزيونية خارجية .
6. إدارة الوسائل الإعلامية : تستخدم العديد من وسائل الاتصال وتشتري منها حق استغلال الوقت المستخدم باسم العميل .
7. إدارة الحسابات : تعمل على تدقيق الحسابات الخاصة بكل تعاملات الوكالة الداخلية والخارجية .
8. إدارة البحوث : تتولى هذه الإدارة وظيفة جمع وتحليل المعلومات اللازمة لوضع إستراتيجية إعلامية ناجحة للعميل وتحديد نتائج الأنشطة الإعلامية الخاصة به ومدى تأثيرها على العملاء .
9. إدارة التنسيق : كلما كبر حجم وكالة العلاقات العامة تصبح الحاجة متزايدة إلى التنسيق بين أنشطة ومهام الإدارات المختلفة وتحديد مسئولية الوفاء بمواعيد الجداول الزمنية والمواعيد النهائية لتسليم الأعمال للعملاء أو للوسائل الإعلامية . وهذه المهمة تقوم بها إدارة التنسيق .
10. وظائف أخرى : مثل تقديم " الاستشارات الفنية في مجالات إدارة القضايا والأزمات وفي الاتصالات التنظيمية وكذلك تنظيم الأحداث الهامة مثل المهرجانات والمعارض والمؤتمرات .
وكالات العلاقات العامة في أنحاء العالم :
 الولايات المتحدة 53
 بريطانيا 15
 النرويج 7
 ألمانيا 4
 النمسا 3
 كندا والدنمارك وبلغاريا 2
 استراليا / المكسيك / روسيا 1
 فرنسا / أسبانيا / فلندا 1
 هولندا / بلجيكا / الأرجنتين 1
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


























التأثيرات المتبادلة بين الإستراتيجية والصورة الذهنية :
1. التأثير على أنشطة تنمية المنظمة وهو ما يستتبع التأثير على شخصية المنظمة وهويتها الذاتية بشكل إيجابي .
2. أن تكشف نتائج بحوث الصورة الذهنية الحالية للمنظمة عن وجود جوانب سلبية .

عملية إدارة الصورة الذهنية للمنظمة :

والصورة الذهنية للمنظمة تتكون خلال ثلاث مراحل أساسية هي :
المرحلة الأولى : هي مرحلة تشكيل شخصية المنظمة وهي تقدم فرصة للإدارة لتنمية فلسفة للمنظمة والتي تدمج القيم الأساسية للمنظمة .
المرحلة الثانية : هي مرحلة هوية المنظمة هي عملية تحديد الأهداف الاتصالية للمنظمة .
المرحلة الثالثة : هي مرحلة صورة المنظمة وتعتبر نقطة للالتقاء والتداخل بين الجماهير المتعددة وبين المنظمة .

العوامل المؤثرة على تشكيل الصورة الذهنية :
1. عوامل شخصية .
• السمات الذاتية للشخصية المستقبل للمعلومات
• الاتصالات الذاتية للفرد وقدرته على امتصاص وتفسير المعلومات الخاصة بالمنظمة .
• درجة دافعية الفرد واهتمامه بالمعلومات المقدمة عن المنظمة .
2. عوامل اجتماعية
• تأثير الجماعات الأولية .
• تأثير قادة الرأي على اتجاهات الجماهير .
• تأثير ثقافة المجتمع الذي يعيش فيه الأفراد .
3. عوامل تنظيمية
ـ إستراتيجية إدارة المنظمة . ـ الأعمال الحقيقية للمنظمة .
ـ شبكة الاتصالات الكلية للمنظمة . ـ الرسائل الاتصالية عن المنظمة
ـ الاتصالات الشخصية المباشرة بين العاملين بالمنظمة والجماهير .
ـ الأعمال الاجتماعية التي تقوم بها المنظمة لخدمة المجتمع .
4. عوامل إعلامية .
• الجهود الإعلامية للشركات المنافسة وتأثيرها على صورة المنظمة .
• التغطية الإعلامية للأحداث الخاصة بالمنظمة في وسائل الإعلام الجماهيرية
• حجم الاهتمام الذي توليه وسائل الإعلام الجماهير لأخبار المنظمة.




إن هذا المحتوى لا يغني الطالب بأي حال من الأحوال عن الكتاب المقرر من قبل الجامعة ، لذا على الطالب قراءة الكتاب المقرر بتمعن ، ثم الاستعانة بهذا الملخص بعد الله تعالى ، فهذا الملخص عبارة عن تبسيط للمادة .
أسأل الله التوفيـــق والسداد فإن أصبت فذلك بفضل الله ومنةُ وإن أخطأت ..


مع تمنياتي للجميع بالنجاح والتوفيق
أبو سديــــــــــم