بعض الفقرات التي اتذكرها من اختبار ( ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية ) مناطق 1435هـ

[اما عاد انا بدرس]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة asd997 بعض الفقرات التي اتذكرها من اختبار ( ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية ) مناطق 1435هـ بعد عصررر المخ 1- اول من طبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة بعد اليابان ؟ أمريكا - الدول الأوربية - الدول النامية الجواب ( امريكا ) صفحة 24 ------------------------------------------------------------------------- 2- طرح مفهوم العيوب الصفرية والذي يتطلب العمل الصحيح من المرة الأولى ؟ تأكيد الجودة - ضبط الجودة - ناسي الاختيار الثالث الجواب ( ضبط الجودة ) صفحة 24 ----------------------------------------------------------------------- 3- مرحلة متطورة في ادارة الجودة الشاملة تتعلق بتعقيد الاساليب وتطور الأنظمة المستخدمة ؟ فحص الجودة - تاكيد الجودة - ضبط الجودة الجواب كذلك ( ضبط الجودة ) صفحة 26 ----------------------------------------------------------------------------- 4- تعتبر من أكثر الطرق استخداما في القرب من العميل وضرورة الاستماع له المقابلات الشخصية - نظام الاقترحات - الاستبانة الجواب ( الاستبانة ) صفحة 73 ---------------------------------------------------------------------- 5- مستوى احساس الفرد الناتج عن المقارنة ويكون فيه العميل راضي اذا؟ اداء المنتج أقل من توقعاته - اداء المنتج يساوي توقعاته – اداء المنتج أكبر من توقعاته الجواب ( اداءة المنتج يساوي توقعاته ) صفحة 74 ملاحظة اذا زادت عن توقعاته لايكون راضي بل يكون سعيد -------------------------------------------------------------------------------------------------- 6- هناك من العملاء دائما يقدم الشكوى وليس له هدف في حل المشاكل ؟ العيل دائم الشكوى - العميل الموضوعي - العميل المستغل الجواب ( العميل المستغل ) صفحة 79 لأنه ليس له هدف في حل مشكلة من الاساس الا الاستغلال فقط اما العميل دائم الشكوى يعتقد انه له حق ويطالب فيه وهدفه حل هذي الشكوى ----------------------------------------------------------------------------- 7- اذا لم يتم الوفاء بهذه المتطلبات فان العميل لن يشعر بعدم الرضا المتطلبات الاساسية - متطلبات الاداء - المتطلبات الجاذبة الجواب ( المتطلبات الجاذبة ) صفحة 82 --------------------------------------------------------------------------- فقرات التوصيل : 1- التغيرالعشوائي توصله مع (اثاره ونتائجه سلبيه على المنظمة )صفحة 38 2- التغير السريع توصله مع ( من الاثار الاجتماعية السلبية ) صفحة 38 3- التغير الجزئي توصله مع ( تغير في السياسات والاجراءت ) صفحة 38 4- القوى الخارجيه توصله مع ( لاتسطيع الادارة التحكم بها ) صفحة 40 -------------------------------------------------------------------------- بعض فقرات الصح والخطاء 1- كلما كان قسم الجودة في الهيكل التنظيمي بعيداً نسبياً عن مصدر اتخاذ القرار كلما زاد تأثيره على القرار ( خطاء ) صفحة 58 و59 2- المنظمة والمورد مسؤولان عن مراقبة جودة المواد المشتراه من قبل المنظمة او المباعة من قبل المورد ( صح ) صفحة 151 3- تزداد تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المنظمة ( صح ) صفحة 176 والباقي من الصح والخطاء متكررة بس الأسلوب مختلف كل التوفيق لكم

الله يجزاك خير على المجهودات الي تبذلها في المنتدى
بخصوص السؤال الثاني الله العالم ان الجواب( تاكيد الجوده)

يحفظك ربي